长沙水业投资公司供水公司作业指导书汇编(编辑修改稿)

长沙水业投资公司供水公司作业指导书汇编(编辑修改稿)内容摘要：

答复； 涉及其它相关部门的转相关部门，并指示用户到相关部门办理； 要现场落实情况的，留下 用户电话、姓名及相关资料后转复核现场落实，再反馈用户。 将受理的“三来”业务详细记录在“三来”登记本上以备查询。 相关记录表格：相关作业记录。 “ 三图一表 ” 作业指导书 (文件编号 :CSSYWI/GS16) 目的： 规范供水分公司“三图一表”的作业 ,并对其相关工作环节进行指导。 适用范围： 适用于水表“三图一表”的所有工作过程。 定义： 三图一表：指表位图、水表参照物图、表井内设施图和用户信息表。 职责 ： 信息管理员负责所有工作过程的管理。 复核员、抄表员协助管理。 工作程序 : 抄表管理部信息管理员提交“三图一表”照相需求申请书； 部门负责人根据信息管理员提交的“三图一表”照相需求申请书进行审核，并在 长沙水业投资管理有限公司 文件编号： CSSYWI/GS0640 版本： 文件标题： 供水公司作业指导书汇编 实施 日期： 页码： 18/43 申请书批示意见； 部门负责人根据提交的“三图一表”照相需求申请书制定拍摄计划； 部门负责人将拍摄计划下发至抄表员和内复员； 抄表员和内复员根据拍摄计划拍摄“三图一表”； 抄表员和内复员将“三图一表”提交信息管理员； 信息管理员审核图表质量； 信息管理员将不合格的图表发回 抄表员和内复员重拍； 信息员将合格的图表归档、整理。 水表校验作业指导书 (文件编号 :CSSYWI/GS17) 目的： 规范用户校验水表咨询的职责要求，并对其相关工作环节进行指导。 适用范围： 适用于用户校验水表咨询所有工作过程。 职责 : 接待室责所有工作过程。 换表人员、计量所协助管理。 工作程序 : 接待员看见客户向自己的业务受理席走来，微笑相迎，并示意客户就坐； 客户坐下后，接受客户咨询，准确判定客户需要办理的业务需求及用水现 状； 在确定客户需要办理水表校验业务后，业务受理员告知客户需准备以下资料进行业务办理： 客户书面申请、客户身份证复印件； 长沙水业投资管理有限公司 文件编号： CSSYWI/GS0640 版本： 文件标题： 供水公司作业指导书汇编 实施 日期： 页码： 19/43 客户结算水表的接水点编号； 客户的办公电话和行动电话。 如客户已将资料准备，业务受理员则可进行业务受理，填写校验申请单； 报抄表办主管主任审查； 抄表办主管主任审查合格后交主管经理签署； 拆表销户、停复水办预 约用户现场拆表，双方到计量所校验水表； 根据水表校验结果，结合相关法规增减水量，并得到用户认可。 相关记 录表格：相关作业记录。 退水作业指导书 (文件编号 :CSSYWI/GS18) 目的： 规范供水分公司因水表检验，内格林漏水，抄表失误造成退水量业务的作业，并对其相关工作环节进行指导。 适用范围： 适用于因水表检验，内格林漏水，抄表失误造成退水量业务的所有工作过程。 定义 : 退水 :指由于水表检验、内格林漏水、抄表失误等原因造成多抄水量多收水费而引起的对用户进行水费冲销的过程。 职责 : 接待室负责所有工作过程。 收费办、复核员、抄表办主管主任协助。 工作程序 : 长沙水业投资管理有限公司 文件编号： CSSYWI/GS0640 版本： 文件标题： 供水公司作业指导书汇编 实施 日期： 页码： 20/43 业务受理员接受客户咨询，判断客户需要办理的业务后，接受用户退水量申请； 业务受理员进行水量和欠费审核： 业务受理员转复核员并记录； 复核员与客户约定到场时间，现场调查，落实情况； 复核员将落实的情况转部门主管主任； 抄表办主管主任根据复核现场的情况，要求复核员与用户签成协议，填写水费冲销单、办理退水量手续。 上报分公司主管经理签署，并上报上级主管部门签署。 相关记录表格：水费冲销单等。 用户信息变更作业指导书 (文件编号 :CSSYWI/GS19) 目的： 规范供水分公司用户信息变更的作业，并对其相关工作环节进行指导。 适用范围： 适用于水表用户信息变更的所有工作过程。 职责： 信息管理员负责所有工作过程的管理。 复核员、抄表员协助管理。 工作程序 : 信息管理员提交用户信息变更申请需求； 接待室和抄表员根据信息管理员提交的申请报告定量收集用户信息； 接待室将根据用户变更后的资料填写用户资料变更单； 抄表员将用户信息变更及收集后的用户信息填写在卡本上； 信息管理员根据接待室和抄表员收集上来的信息进行审核； 长沙水业投资管理有限公司 文件编号： CSSYWI/GS0640 版本： 文件标题： 供水公司作业指导书汇编 实施 日期： 页码： 21/43 信息管理员将收集上来的输入营销管理系统 ； 打开营销管理系统； 点击接水点信息； 点击“查询”并输入相关条件 ； 点击修改； 输入更改后信息； 点击“保存” ； 信息管理员根据每月更新的资料生成用户信息变更月报表。 相关记录表格：相关作业记录。 用户报修作业指导书 （文件编号 :CSSYWI/GS20） 目的： 规范供水分公司用户报修的作业，并对其相关工作环节进行 指导。 适用范围： 适用于用户报修的所有工作过程。 职责 ： 接待室负责所有工作过程。 换表人员、维修办协助。 工作程序 : 接待员接到用户来电判定客户需要办理的业务，留下用户详细地址及电话； 在确定客户报修内容后，明确判断转发相关部门： 用户报修水表格林漏水转发换表人员； 用户报修外闸、外管线漏水转发维修办； 用户报修水表损坏通知用户来本公司办理赔表手续； 长沙水业投资管理有限公司 文件编号： CSSYWI/GS0640 版本： 文件标题： 供水公司作业指导书汇编 实施 日期： 页码： 22/43 用户报修内容不属于本公司维修范围耐心向用户解释； 维修 结束后，电话回访用户。 相关记录表格：相关作业记录。 过户作业指导书 （文件编号 :CSSYWI/GS21） 目的： 规范供水分公司用户过户的作业，并对其相关工作环节进行指导。 适用范围： 适用于用户过户的所有工作过程。 职责 ： 接待室负责所有工作过程。 收费办协助。 工作程序 : 接待员看见客户向自己的业务受理席走来，微笑相迎，并示意客户就坐； 客户坐下后，接受客户咨询，准确判定客户需要办理的业务需求及用水现状； 在确定 客户需要办理水表过户业务后，业务受理员告知客户需准备以下资料进行业务办理： 客户前用水人身份证复印件、新用户身份证复印件、房屋证明； 长沙水业投资管理有限公司 文件编号： CSSYWI/GS0640 版本： 文件标题： 供水公司作业指导书汇编 实施 日期： 页码： 23/43 经办人身份证复印件； 客户名下所有贸易结算水表的接水点编号； 客户的办公电话和行动电话 ； 如客户已将资料准备，业务受理员则可进行业务受理，填写过户申请单进行欠费审核； 欠费审核合格后报抄表部主管主任审查； 抄表办主管主任审查合格后交主管经理签署； 客户持过户申请单至客服办理过户手续及供水付款手续。 相关记 录表格：相关作业记录。 用户内漏处理作业指导书 （文件编号 :CSSYWI/GS22） 目的： 规范供水分公司协助解决用户内漏的作业，并对其相关工作环节进行指导。 适用范围： 适用于协助解决用户内漏的所有工作过程。 职责： 抄表办负责所有工作过程。 工作程序 : 相关人员依据用户用水量骤增等变化情况及根据水表运转状况，判断用户用水管网是否内漏； 填写用户内漏通知单； 发放用户内漏通知单： 用户本人。 社区。 长沙水业投资管理有限公司 文件编号： CSSYWI/GS0640 版本： 文件标题： 供水公司作业指导书汇编 实施 日期： 页码： 24/43 相关 记录表格：相关作业记录。 用户用水性质变更作业指导书 （文件编号 :CSSYWI/GS23） 目的： 规范供水分公司用户用水性质变更的作业，并对其相关工作环节进行指导。 适用范围： 适用于用户用水性质变更的所有工作过程。 职责 ： 抄表员、复核员、部门负责人负责所有工作过程。 工作程序 : 客户书面来函申请变更用水性质； 抄表员和外勤人员发现客户用水性质变更，提供信息； 抄收主任上门落实核查客户用水性质变更情况； 经复核人员与客户 协商变更用户用水性质，发出水价变更表双方签字，各备一份； 由各抄收主任填 写水价变更单，交给部门负责人签字后上交分公司主管领导签字，再报客服中心变更水价。 长沙水业投资管理有限公司 文件编号： CSSYWI/GS0640 版本： 文件标题： 供水公司作业指导书汇编 实施 日期： 页码： 25/43 相关记录表格：相关作业记录。 月收水量分析 作业指导书 （文件编号 :CSSYWI/GS24。