锐佳科技宁波(卫浴产品)公司质量手册(编辑修改稿)

锐佳科技宁波(卫浴产品)公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

应采用灵活、有效的方式，目前 公司 主要沟通方式有：文件、例会、布告 、手机信息等 等各种形式。 管理评审 总则 最高管理者为确定 QMS 管理体系达到规定目标的适宜性、 充分性、有效性，应按策划的时间间隔定期对 公司 的质量管理体系进行管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，保证体系有效运行和持续改进。 管理评审的频次、时间和方法 （时间间隔不超过 12 个月），时间定于内审完成后的 46周，或与外审周期相同并提前于外审一个月； （组织机构、体系、方针目标、市场形势或法律、法规有重大变异时），可适时增加评审次数； ，应进行签到并做会议记录，会议由总经理主持，评审最终要形成文件； 形成记录， 办公室 负责保存管理评审的记录及评审后纠正、预防措施以及跟踪验证等资料的保存。 管理评审的内容 管理评审的内容包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标的评审。 即： ，是否满足未来质量管理发展需要； ，管理方案是否可行，目标是否需要调整更新； ； ； ； ； ，寻找体系改进的方 法； ，评审后需完善的工作； ；。 管理评审改进意见 、目标的适宜性做出判断，是否需要调整、修改或提高，对体系要求是否需要加以修改并做出判断； ； ； 、结论、建议在评审后予以落实和实施。 支持性文件 《管理评审程序》 RIGEL/QP50620xx 管理性文件《各部门 岗位 入职要求 》 RIGEL/ QI5010120xx 资源管理 资源的管理就是人力、物力、财力的管理。 公司 应确定并提供所需的资源包括： 人力资源、基础设施和工作环境 资源提供 公司 应确定并提供所需的资源，以确保质量管理体系的运行。 、保持 公司 质量管理体系并持续改进其有效性； ，增进顾客的满意。 本 公司 为上述两方面的要求提供必需的资源，包括：人力资源、基础设施与工作环境、财力资源以及供方、信息、技术、专项技能等。 人力资源 总则 建立并保持《 人力资源控制程序 》，对 公司 所有与质量管理体系有关的人员进行培训（含临时聘用人员），使其能够胜任本职工作。 以满足相应岗位的能力要求。 能力要求从教育、培训、技能应知、应会和工作经验等方面综合考虑和评估。 办公室 和岗位技能评审小组负责对人员能力进行评估和总结，各职能部门配合实施。 能力、意识和培训 应依据 质量 体系运行过程各岗位对人员能力的需求，进行识别并确 定从事产品质量运行控制人员所必要的能力，组织制定《 岗位入职要求 》 ，明确每一岗位人员学历、培训、技能、应知、应会及工作经验的具体要 求，经总经理批准后，作为招聘、上岗、换岗和调岗的依据。 特殊岗位操作人员必须经过专门培训，合格上岗； b. 各部门负责人制定本部门人员的任职要求和培训计划，经各部门主管批准后作为人员选择、安排、考评和培训的主要依据； ，经各部门领导批准后，上报 办公室 ； 在汇总各部门培训计划的基础上，统筹规划，制定 公司 年度培训计划，报总经理批准； ，专业技术培训，岗位应知、应会培训等。 培训要确保员工意识到其从事活动与质量管理体系的 相关性和重要性； 负责检查各部门培训计划的落实情况以及在职、在岗人员绩 效 考核和评价； 、应会培训； ； 岗位 的人员（如 QMS 体系的内审员、专职检验员、特殊过程操作人员、 行车、 电工、司机等）应获得上级或有关部门考核证书 /资格证书（或部门授权）； 负责对教育、培训、技能和经验的适当记录予以保存和归档，各部门在规定时间内对重要资料自行归档保存； ，要评估其对实现质量目标的有效性。 评估的具体措施可以通 过考核、实际操作和收集有关生产过程、运行控制的质量信息。 基础设施 建立并保存《 设备管理制度 》， 公司 应确定并提供为达到产品符合要求所需的设施和设备（包括生产设备、检测设备、工作场所、交通运输和通讯硬件、软件等），并做好维护。 针对每项特定的合同 /项目或产品所需的专用设施可在产品实现过程策划时确定，或在适用时制定的质量计划和 专题 方案中阐明。 对基础设施的控制由 机修车间 负责，其他各使用部门负责对本部门各种设施设备的日常使用和维护。 工作环境 公司 在进行质量管理体系策划时 ，应确定和管理为达到产品或运行控制符合要求所需的工作环境，通常包括：照明、通风、卫生、噪声、粉尘和气味要求以及适宜的温 度、 湿度要求和工作方法、安全规则与指南等。 针对每项特定的合同 /项目或产品所需的特殊工作环境要求，可在产品实现过程策划时确定，或必要时在质量计划和管理制度中阐明。 生产部 负责工作环境的管理和 6S 检查， 车间 负责统筹安排，各职能部门配合实施，并负责管理和保持。 支持性文件 《人力资源 控制 程序》 RIGEL/QP60220xx 管理性文件 《 设备 管理 制度 》 RIGEL/QI6030120xx 产品实现与运行控制 公司 将过程管理的原则用于有目的的运行和活动，并对其进行控制，产品的实现 是一组有序的过程及所包含的子过程。 这些过程中，一个过程的输出将直接形成下一个过程或下几个过程的输入，因为这些过程和子过程的相互影响是复杂的、相互联系的。 在以下 中分别做出描述。 产品实现的过程与运行控制和策划 产品实现过程的策划 工程部 组织相关部门对产品实现所需求的过 程及子过程的顺序和相互关系进行策划，并对生产和服务提供的主要过程进行控制，确保质量方针、目标的实现。 策划应确定下列内容： ； 、合同或产品确定所需的过程；应采用的产品设计开发方案和依据的文件，过程实施所需的资源配置； 、试验、验证、确认、过程监控活动以及产品接收准则；。 职责 会同 生产部 负责制定生产操作规程； 、车间负责实施。 过程控制范围 产和运行 活动包括：生产过程、动力运行、设备维修，包装储存、运输 处置等； ：能源、物资、仓库、检测、供方、顾客等。 过程控制内容要求 ； ，特殊过程人员培训； ； ； ，并有监测记录。 发现不符合向有关部门汇报，制定纠正措施。 产品实现的过程及相互间的关系 产品实现是一项有序的过程与子过程，这些过程中，一个过程的输出将直接形成下一个过程（或是 几个过程）的输入，而这些过程和子过程是相互联系、相互影响的，也可能是复杂的。 按照 相应控制程序 对其相关过程进行控制，在这些相关 程序中描述了相互之间的关系。 流程示意如图 ： 产品要求评审 设计与开发 （删减） 采购 加工 检验 装配 检验 交付 服务 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定 公司 应充分了解、掌握顾客的需求和期望： （包括顾客的要求和 公司 自行确定的附加要求）得到规定 ， 包括可获得性、交付及交付后活动的要求； ，顾客要求在接受前得到确认； ； ，如交付后活动可包括担保、合同规定的维护服务、回收或最终处置的附加服务等。 与产品有关要求的评审 在 公司 向顾客做出产品的承诺之前（提交标书、接受合同及接受合同的更改之前）评审与产品有关的要求。 业务部 负责收集和筛选销售合同信息，组织销售合同的评审，并负责收集、保管评审的 相关资料， 财务部、 工程 部、 品管部 、 生产部 、采购部 等相关职能部门参加评审。 公司 签定的每一份合同 一般需 经过评审，评审根据合同金额大小可采用会议评审、传递会签 或部门经理评审等 方式，合同评审应确保： ，以确保合同双方理解一致； ； 有能力满足规定的要求。 合同履行中，如顾客提出合同更改要求及其他变更情况，由总经理领导 业务部 组织 财务部、 工程部 、 品管部 、 生产部 、采购部 等相关部门对顾客没有形成文件的变更内 容进行确认，确认后进行评审，填写《合同评审记录》并确保相关文件得到修改，修改后的合同文件，由 业务部 及时发至有关职能部门及顾客。 业务部 负责保存评审结果及评审后所采取措施的记录并归档。 顾客沟通 公司 对以下有关方面确定并实施与顾客或外部相关方沟通 ,并做出有效安排，以实施持续改进。 公司 应采用新闻媒体、广告宣传、参加展览会、上门推销等方式向顾客介绍本公司 的产品及特点、资质、业务范围、业绩等信息。 业务部 收集顾客来信、来电、传真等信息，并 予以解答、跟踪，对信息进行存档。 在合同执行过程中， 业务部 与顾客保持联系，如需修改合同，及时与顾客进行沟通。 各部门所获得的顾客（政府、银行、质量、检测、保险等）投诉或抱怨，应及时回应，认真分析和处理，采取有效措施，使顾客满意。 ，应予以记录并做出答复，形成文件； ；。 沟通的内容 ，了解外部相关方的意见和要求，顾客投诉抱怨的处理，对供方和合同方施加影响或 进行调查信息； ；。 对涉及重大质量影响的外部联络应予以及时处理，并记录其决定； ； ；。 设计和开发 由按总公司提供的图纸要求安排生产，故删减。 采购 采购过程 建立并保持《采购控制程序》，评价和选择合格的供方，对采购的产品及资源（包括原材料、生产设备、备件、计量、测试仪器设备） ， 监视和测量设备的检定、校准 由 外包 和内部校检 进行 控制，确保采购产品及委外检验符合规定的要求。 采购 部是物资采购管理的主管部门，负责对物资供方的 调查、 评价和管理。 当监视和测量设备需要对外委托检定和校准时，必须选择外包给具有法定 资格的检定部门进行检定和校准。 以给出的计量检验合格证，校准卡（书）有责任人签字和日期方能认可。 物资供方的评价与选择 依据采购物资对产品的重要性，供方分为 A、 B、 C 三类： A 类 —— 重要物资：直接影响最终产品使用或安全性能、使用性能，可能导致重大质量问题或顾客严重投诉的物资。 B 类 —— 一般物资：不影响最终产品的使用性能或即使稍有影响但可采取措施予以纠正的物资。 C 类 —— 辅助物资：非直接用于产品本身的辅助物资，如一般包装材料等。 ：对供方产品进行抽样检验，派人现场考察、调查、试用等方式。 ：对供方的资质情况，供货能力、财务能力和产品质量、价格 和服务能力 等进行调查。 求 的能力，正确评价和选择供方。 评价结果及评价所引起的必要措施的记录 财务 部保存。 《合格供方名录》，报 公司 总经理审批； 部 对供方的控制方式和手段 ，取决于采购的产品对产品实现或最终产品的影响程度。 ，对供方的供货业绩定期进行评价，建立供方档案，对不符合要求的供方在《合格供方名录》中剔除，增加新的合格供方。 采购 部。 采购信息 采购信息清楚地说明拟采购产品的情况，适当时应包括： 、等级或其他准确标识的方法； 、图样、检验规程及其他有关技术要求； 、程序、过程、设备和人员资格的批准要求； 、编 号和。