银达物业银枫家园服务中心年度工作总结报告(编辑修改稿)

银达物业银枫家园服务中心年度工作总结报告(编辑修改稿)内容摘要：

造成多个阀门井无法修复，针对这一情况，今年我们安排设备设施组对重点的几个漏水较严重的阀门井进行改造，先后改造扩大井口维修空间，重新砌筑了 3个绿化阀门井，并对安装不合理的管路进行改造，重新增加旁通管路，将所有的漏水阀门全部更换掉。 并且改变绿化浇水方式为喷灌式。 通过这一改造今年的绿化用水明显比去年减少很多，截止到 12月 20日全年绿化用水是 3396吨，比去年减少 3104吨。 另外，由于北京市去年下发文件，禁止小区景观使用自来水，要求使用中水，但我小区不具备这种条件。 起初我们考虑购买中水，但费用很高，每吨包括运费的售价达到 18元，从节能降耗控制成本角度来看也是不可行的。 因此我们就动员工程员工出主意想办法，如何解决这个棘手的问题，通过大家的集思广议，最后决定利用电缆井和电信井渗漏的雨水来补充到花园的鱼池内，为了减少鱼池蓄水后的渗漏，重新又对池底进行防渗处理，这样一来保证了鱼池的储水量，即节约了大量的自来水，又保证了园区景观的呈现，得到了业主的赞扬。 三、保安专业工作 （一）保安服务情况： 日常值勤 日常值勤工作是保安专业最繁重、最大量的工作之一，是确保园区 安全稳定的基本保证，保安专业全体同仁，风雨无阻，披星戴月，守侯着小区的安宁，做了大量的卓有成效的工作。 （ 1）消防监控管理 消防安全工作是关系到业主生命财产安全的一件极其重要的工作，保安专业始终以高度的警惕，百倍的努力，确保着园区的安全。 利用各种机会开展防火宣传教育：年初就园区各楼道堆放物品发出了提示，限期业主自行进行清理，然后专业牵头利用 15天的时间，组织人员加班加点进行挨家挨户进行清理，共清理出各种大大小小废弃杂物共 600余件。 保安五个巡视岗位全天候 24小时进行安全检查巡视：全区集中进行节日、重大活 动等安全检查 125次，动用人员 150人次；完成春节燃放鞭炮现场安全防范工作，北京电视台还进行了专门的宣传报道；利用邻居节、 119消防日及重要节日开展消防宣传活动多次。 充分发挥应急小分队作用，处置突发事件起到了较好的效果：例如： 11： 55分巡视人员接到业主反映：在楼道闻到一股焦糊味，有少量烟雾出现，不知是何处出现的问题。 随即将情况报中控值班员，值班员立即通知巡视外保、联楼门岗队员， 11： 57分两人到达5A12层查看，同时联楼中控主机显示 5A12层楼道烟感报警， 11： 59分值班经理、消防领班到达现场初步确认烟可能是 5A*家冒出来的，立即通知相关业主，启动应急分队，灭火组携带灭火器，保安对现场警戒，适当对相邻业主进行安抚、疏导，迅速打开楼层消火栓，指令工程实施断电，要求客服人员随时与业主保持联系，核实业主几时赶回，征求业主意见，是否在情况严重的情况下同意实施破门灭火。 12： 08分业主匆匆赶回家，因过于紧张，只好在保安员帮助下将房门打开，将对讲机及可能引起火花的通讯工具等关掉，进门查看，室内弥漫很多烟雾，发现是厨房灶台的一个锅被烧焦了，灶眼正在燃烧。 见此情况灭火人员将煤气阀关掉，将窗户、房门打开 进行通风，清理现场，检查灶台有无其他隐患等。 由于中控室及相关专业等，反映及时，行动迅速，处理得当，避免了一场重大火灾隐患，业主一再表示感谢。 查明原因是：业主将熬药锅（铁制）放在灶台上熬药，未关火，便外出了，险些造成大患。 06年 10月份 4号楼 104家，家中无人的情况，因灶台与管道之间的连接软管脱落，造成煤气泄露，大量聚集后益处户门外，被正在值勤的大厅保安员闻到，及时上报，在项目相关人员的共同努力下圆满进行了处置，避免了一起安全隐患。 全年共发现处理火灾隐患 4起；动用保安力量 120人次。 （ 2）治安防范管理 银枫家园所处的城乡结合部的地理位置，给治安防范工作增加不小难度，确保业主居住环境安全稳定，是我们从业人员最大心愿。 由于措施得当，管理有方 ,一年来，共发现、抓获偷拿别人家门前东西（鞋、小购物车） 3起，送交公安派出所拘留 1人。 送交派出所处理的还有：协助抓获东门外外来人员偷拿公园办公处公物一起，震慑了可能给我小区到来的威胁；当即抓获了一起在门岗外抢包事件。 保安巡视发现各类问题 2555次，现场处理 2116次，项目处理 439次。 主要内容包括：公共区域照明灯、安全疏散指示、违章施工、车门未锁、门禁故障、东门外垃圾清运等。 (3)停车场及停车管理 小区能使用的车位有 400多个，可园区每天停放的车辆就达 600多辆，种种原因造成了违章停车问题时有发生屡禁不止，车辆管理难始终困饶着保安专业人员，怎样有效的控管，达到业主满意，一时成了我们管理中的一个重要课题。 针对此种情况，我们除教育大家树立信心敢于管理外，还就怎样善于管理进行培训，采取 “疏 ”“堵 ”结合的方法，在 4号地库出口处设立了临时停车位，加强了对进入 3号园区地面及 5号连楼门前车辆 的管理。 全年就如何搞好车辆管理工作培训达 30余次，保安对进出车辆的登记达 148224辆 /次；提示制止各种违章停车约 2160次；使园区停车管理有了改观。 但是在园区秩序得以保证的背后，是保安员不断的挨打挨骂极大侵害了保安员的人权，严重挫伤了员工的积极性。 全年保安因纠正违章停车挨骂挨打（较明显的）共 10余次之多。 (4)养犬管理 我们向业主宣传政府规定及养犬注意事项，特别是对非溜狗时间溜狗的业主，要求保安岗人员发现一起劝告一起，慢慢使业主明白并遵守政府规定，在养犬年检期限内发出通知请办理和未办理养犬证的业时到 物业服务中心备案养犬证件、咨询办理方法。 同时，积极与属地派出所联系将养狗户的情况进行反馈。 全年制止业主违反养犬规定提示 达 750次，张贴发放限养宣传资料 90多份。 目前小区内违规养狗、遛狗的现象明显减少。 3号楼南侧因为遛狗的人员比较多，草地基本已经枯黄，而且影响 3号楼南侧业主正常的休息，我们一方面加大人力劝阻遛狗的业主进入该区域，另一方面在 3号楼的东侧及 1号楼的西侧各种植了一排绿植为阻挡人员及宠物进入起到了一定的效果。 (5)对私搭乱建的管理 制止占公摊尽量从源头预防，对运送园区的建筑材料、防盗门进行严格控 管，现有工程对施工装修实行严格的协议管理，对可能出现的拆承重墙、侵占公摊及改变原由设计方面的问题，一一列入装修协议内容，平时就有工程人员与保安人员协同配合，提示制止企图 “占公摊 ”运（进）建筑材料、防盗门等达 12次之多，有效的遏止了侵占公摊的行为；全年再未发生明显的新的侵占公摊的现象。 (6)对于闲杂人员的管理 有些企业为推广他们的产品及服务，促使他们的营销人员（也有非法按摩、保健人员等），千方百计混入园区进行推销、宣传、散发小广告等方面（大部分情况是为一家业主服务结束后，顺便挨门挨户进行推销、宣传、散发小广 告等方面工作），我们也做了大量的工作，采取了一些措施，收到了一定的效果。 例如：月 日下午某通讯公司的推销员上门为某业主服务结束后，就到另一家（未预约）业主家敲门宣传推销，业主及时与物业保安部报告了此情况，当即启动了保安应急分队实施了 “制止 ”，经保安部再三劝阻教育，对方态度强硬，拒不接受我方人员教育管理，纠集 30余人身带凶器大大出手，与我保安人员对峙，即使这样我们抱这为广大业主利益高度负责的态度，毫不畏惧，与对方针锋相对，依法予以处置，最后经报警后，警察到场对他们的人员实施了强行扣留处置。 就这样全年我们共抓 获散发小广告人员共制止散发小广告人员 96起；抓获 48人；移送城管、公安部门处理 25人。 （ 7）应急预案的演练 按照公司和年度计划要求， 11 月 9日在银枫家园会所进行了《消防灭火疏散》演练，通过收看防、灭火录像，使队员了解可燃物质的燃点、火灾的形成、导致火灾发生的原因和如何进行自防自救，按照演习方案进行假想报警、人员疏散、现场扑救、周遍警戒，随后集合全体人员进行了实际灭火演练。