金鹏圣安物流公司员工手册(工作守则)(编辑修改稿)

金鹏圣安物流公司员工手册(工作守则)(编辑修改稿)内容摘要：

应恰到好处地微笑，让人感觉到谦虚，落落大方 ； 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉 ； 工作场所坐姿须稳重，背要直，不许跷腿叉脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子、沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内 ； 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急需之事 不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 第五条 着装仪容 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。 男性的着装和仪容： ●头发整洁：不蓬头，不留小胡子； ●脸部要刮干净； ●服装要整洁； ●领带要笔挺； ●衣服的颜色和花纹不要太华丽； ●工作时间要佩戴胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； ●原则上工作时间 不宜 佩戴首饰，即便佩戴也不 宜 太 夸张 ； ●手部要干净，指甲的长度不应过长； ●衣服要烫好（西裤的折线要笔直）； ●皮鞋要擦亮； ●不穿污垢的工 装。 女性的着装和仪容 ●头发要整洁（禁止散发）； ●化妆要自然（ 禁止浓妆艳抹 ） ； ●服装要整洁； ●衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； ●工作时要佩戴胸牌或胸卡，着工装； ●首饰不要太显眼； ●手部要干净，指甲的长度要适中，不应过长； ●衣服要熨烫好； ●长筒袜的颜色不要太显眼，夏季不宜不穿袜子； ●皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为 35cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。 着装仪容应注意以下情况： ●不要卷上袖子； ●与客人见面时应尽量穿正装，不穿露背露肩 装； ●不穿 破洞（污渍） 的工作制服。 三、言谈礼仪 第六条 电话礼仪 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。 若拨错号码，应礼貌表示歉意 ； 电话铃响三次 时 应接听，若两部电话同时响，应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。 接到找错的电话应客气告知 ； 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。 重要内容应复述，避免暧昧或含糊词语 ； 对方欲找之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码；代人受话，应听取记录并转告。 如需回复电话， 应准确记录对方电话号码及回电时间 ； 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。 第七条 工作生活 中常用礼仪语言 日常 工作 生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语 ； 不论是否认识，在自己工作区域内，或到去拜访的客人单位，或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为极不礼貌行为 ； 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。 第八条 介绍礼仪 介绍相互认识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把 女士 介绍给 男士 ，把本公司的人介 绍给外公司的人 ； 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生（小姐），只加职位。 四、宴请礼仪 第九条 请帖收发 请帖应早发出，并附回单 ； 接到请帖，应即时回复。 如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。 第十条 席间礼仪 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座 ； 尊长未到齐之前不宜先开吃。 席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑、喧宾夺主。 喝汤不宜有声音，不可用筷子和手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之 ； 主人开席致辞 祝酒时，客人应停止讲话和其它活动，专心听以示尊重。 若主人站起敬酒，客人应起立回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜 ； 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发出响声。 五、待客礼仪 第十一条 握手礼仪 参加宴会时应先与主人握手，再与房间内其他的人握手 ； 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握 ； 不能随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应先等他们伸手时才能握手。 原则上以双手握手为尊。 第十二条 奉茶礼仪 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方 ； 冲茶 不必满杯，半杯多一点即可。 第十三条 呈受名片礼仪 递呈名片应择机准备好，名片正面向上，正向，以双手呈上，说声“请。 这是我的名片” ，或“您好，我叫”； 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”， 放置名片夹或上衣口袋（ 不要随便乱放 ）。 六、 心态与 状态 、有容乃大 职业、把职业当作责任、 把责任当作事业 第十四条 基本工作 要求 要有敬业精神，忠诚尽责 ； 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不 断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作 ； 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程 ； 同事之间、部门之间应相互合作，不可推诿扯皮，推卸责任 ； 培养成本意识，不可铺张浪费 ； “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意 ； 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。 第 九 章 员工守则 一、 员工守则 热爱公司，服务社会； 尊重他人，诚实守信； 用心做事，追求卓越； 不断进步，完善自我； 团结合作，坚持原则； 爱护公司财物，提倡勤俭节约； 严守公司机密； 保持环境卫生，注意个人仪表。 责任、激情、共蠃。 二、 管理干部行为原则 如果你是公司的管理人员， 或 部门主管、 经理及以上 管理级别 之职员 ，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 开拓创新、高度务实、诚实守信； 不懈努力，精通本行业的知识； 对下级善于激 励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 积极培养下属，科学管理，果断决策； 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评 ； 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 第十章 考勤 、请假 制度 作为公司的员工 ，您 有义务按公司规定的工作时间出勤。 员工的考勤将作为员工工作态度与工作表现评估的标准之一。 各级员工应自 觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，因公外出须填写“外出申请单” ， 经本部门负责人同意并报 人事 行政部门备存后方可 外出。 一、 工作时间 公司员工每周工作时间其 总时数遵照相关法规。 员工每日午休时间为 1小时 30分钟，可不打考勤卡。 各地区子、分公司 、 营业部 的 上下班 工作 （作息） 时间表根据 业务性质、特殊地理条件、习惯或季节变化等原因而略有差异， 由子、分公司 、 营业部自行调整报总公司审批方可。 按照聘用性质和业务需要， 总公司、 分公司及 营业部 等特殊岗位员工， 按照指定的轮班时间上班或采取不定时工作制 ，以完成部门工作及业务操作为主。 以下情况实行不定时工作制：  工作结果无法按标准工作时间衡量 ；  需要机动工作时间 ；  因 生产经营特点、工作特 殊需要或职责性质。 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程师、业务操作、公务车司机、第一线操作人员和管理人员、中高级管理人员。 不定时员工编制已经当地劳动行政部门批准。 对于生产、 经营、 营运、技术、服务等 人员，休息日可能不在周六、日或公众假期（可作调休处理）。 公司在 国家 “法定节假日”会安排员工休假。 但因工作需要或其他原因需要正常上班的，必须服从公司安排。 如有紧急事务或临时突发任务，所有员工均应服从公司的工作安排。 二、 考勤管理 公司实行上下班打卡制度。 考核员工工作态度与工作表现的一项重要内容，记录在册，作为参考。 员工 在工作时间内，不得擅离职守；上班期间如需外出办理公务，应事先向您 的直接上级请示。 擅自离岗，以旷工处理。 、营业部的 员工由 单位 经理负责如实监督员工的考勤，并于月末将考勤记录上报至 公司 人事行政部。 ，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。 如有弄虚作假、包 庇 、袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。 ，不能作为加班考勤 依据。 如员工需加班，必须填写加班申请单，经核准后，方可视为有效加班。 三 、 迟到和早退 每月迟到累计在 60分钟内 不扣工资 ； 每月累计迟到或早退 60100分钟以内， 每分钟扣 1元； 每月累计迟到或早退 100分钟 以上 ，每分钟扣 2元 公司不允许早退，凡有事需要提前离开者必须办理请假手续，否则早退时段将按旷工论处。 上班时间在公司区域内就餐或处理其他非工作事项者视同迟到早退论处，受到相应处罚。 四、打卡签到 除出差或事先经过批准外， 员工 外出办理各项业务 必须先 在 公司打卡或签到，特殊情况须 在上 班后 15分钟内 经直接上级批准，方视为正常出勤。 未经批准者，按旷工处理 ； 因故不能打卡（或签到），须及时提交未打卡（或签到）的异常签卡说明， 报本部门负责人审批，然后送 人事 行政 部门备案； 员工不得代打卡或签到，一经发现将分别给予代打卡者与被代打卡者处以 记过、 通报 处分 ，年度代打卡或签到累计三次 (含 )以上记大过处分。 五 、 旷工 旷工是严重违反公司规定的行为。 员工旷工， 按旷工计时的 3 倍全额工资 的标准予以处罚， 即 “以一罚三 ”的原则， 每 旷工半天扣除 天工资，以此类推。 连续旷工 达到公司限制规定 者，将 接受公司相 应行政处罚。 不按公司规定办理请假手续，擅离职守 被视为旷工 ； 员工请假期满未续假或续假未批准而不到岗者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事件外，均以旷工论处； 无故离岗一次超过 1小时的，记为旷工半天 ； 委托他人代打卡、计时或不如实记录到、离岗时间的 视为旷工； 如发现员工请休假有虚假情况者，除以旷工论处外，并依 《 员工奖惩制度 》 予以行政处分； 一次性连续旷工超过 3个工作日（含）属严重违纪， 视为自动离职， 公司有权予以 解除劳动合同 ，并不予任何经济补偿 ； 如确因特殊情况（如急病、急事）不能 事先办理请假手续，必须于上班前或不迟于上班时间 1 小时内，致电所在单位负责人及 人事 行政 部门 ；病假 应于休假后上班第一天内，向公司提供 社区以上 公立医院出具的建议休息的有效证明。 六 、 外出办事 因公外出半天以内可返回公司的须得到部门经理的许可，并 登记 写明去向，外出时间及地点。 半天以上因公外出的须填写《外出申请单》交部门经理批准，如因公事外出而办理私事者，查 实 将作为旷工处理。 七 、 因公出差 因公出差 1天以上须填写《出差申请单》，交部门领导及公司主管领导审批后交回 行政人事 部备案。 因公出差不填单并交审批者而事后又无合 理解释的按旷工处理。 八 、假期 公司员工在享受国家法定节假日外，还可进行如下类型的请假和休假。 （一）事假 员工因有事情必须亲自处理，须请事假的，事假期间不计薪资； 事假天数在 1天以内，由部门主管审批，报所在单位 人事 行政部 复核 备案； 事假天数达到 23天，由部门经理审批，并报所在单位 人事 行政部 复核 备案； 事假 天数 达到 45天 以 ，须经部门 总监（副总 ） 审批 ，报 人事 行政部 复核备案 ； 事假达到 7天及以上，经部门审核、 报公司 人事行政经理复 核后 呈 总经理批准； 员工请事假，需提前 1天填写《请假申 请表》，并经部门审批后方可离岗； 因意外紧急情况， 打电话进行请假 ， 须在上班后 1小时 内 补 请假 单 ，否则按旷工处理； 事假获准，安排好工作并指定代理人后方可离开工作岗位； 原则上，非特别核准，员工全年事假累计不得超过 15天； 事假审批必须遵循职级权限，凡私自批假、越权批假等，将进行行政处罚。 （二）病假 员工因伤害、疾病或生理原因，经医疗单位证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况，申请适当期限的病假； 员工申请 病假 必须出具镇级以上医院的病休证明及医疗诊断。 特殊情况下 ,公司有权 指派医生验证病情或伤情。 如公司指派医生的意见与员工所找医生有别 ,公司将尊重指派医生的意见。 员工申请病假，须于上班前或不迟于上。