金融街控股公司质量管理体系质量手册(编辑修改稿)

金融街控股公司质量管理体系质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

达满足顾客要求和法律法规要求的重要性，使他们树立顾客意识，法律法规意识 、质量意识，并积极参与持续改进的各项质量活动。 组织制定并执行质量方针和质量目标。 贯彻质量方针，确保公司质量目标的制定，在各部室或项目上展开。 定期主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，评价持续改进的机会，落实管理承诺。 提供公司质量管理体系运行所需的所有资源，包括项目获得必要的人力、基础设施和工作环境等资源。 以顾客为关注焦点 最高管理者要将满足顾客的要求和不断提高顾客满意度，作为公司成功发展的基本战略和永恒的追求。 确定顾客的需求和期望 通过市场调研、预测或与顾客的直接接触， 确定顾客的需求和期望，通常是在签订合同或定单的过程中来实现的。 金融街控股股份有限公司 质量手册 章节号： 管理职责 版 /次： C/0 第 1 页 共 18 页 19 将顾客的需求和期望转化为要求 将顾客对服务的需求和期望转化为要求，这些要求包括对本公司的固有特性的要求和法律法规的要求，通过合同或设计要求转化为产品 /服务质量要求、过程质量要求和质量管理体系要求，主要集 中于项目质量计划和相应的作业指导书，通过质量管理体系的有效运行加以实现。 使转化成的要求得到满足 顾客需求和期望在合同和项目质量计划中予以明确，在项目实施中予以实现，在交付和交付后的活动予以证明。 应及时收集顾客满意的信息，不断掌握顾客满意程度，以便持续改进工作质量和产品质量。 顾客的期望和需求、法律法规、行业标准也会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新。 质量方针 最高管理者组织制定并颁发质量方针和质量目标（见本手册 质量方针和质量目标）。 公司的质量方针是公司质量的宗旨，与公司的总经营战略方针保持一致，是经营战略的核心。 质量方针的内容要包括满足顾客和法律法规要求以及持续改进质量管理体系有效性的承诺。 公司的质量方针是制定质量目标的框架，是评价质量管理体系的基础，体现了公司目标及顾客的需求和期望，是全员的行为准则。 公司的质量方针，通过管理评审不断完善并加以充实，为此最高管理者应： 金融街控股股份有限公司 质量手册 章节号： 管理职责 版 /次： C/0 第 2 页 共 18 页 20 1） 向全体员工传达质量方针的内涵，确保全员理解并贯彻执行； 2） 发布的质量方针要确保公司市场已取得的信誉； 3） 不断地对质量方针适宜性进行评审，必要时对其进行修改以适应组织内外环境的变化； 4） 公司质量方针的任何修改必须重新批准发布。 策划 质量目标 在质量方针的框架内制定公司的质量目标，与质量方针保持一致（见 质量方针、质量目标）。 最高管理者确保在相关职能和层次上建立质量目标，由管理者代表负责组织相关 部门和项目上落实和分解公司的质量目标。 （见 管理职责 附件 1） 公司各部室和项目定期向办公室提供实施的证据。 质量目标要满足产品和服务要求所需的内容，符合产品实现的要求。 质量目标的内容应是可测量的，以利于实施和考核。 质量管理体系策划 管理者代表根据公司制定的质量目标，识别并对实现质量目标所需的过程进行质体系策划，以满足质量目标和 的要求，实现这些质量目标和这些过程的期望结果。 办公室负责归口管理，在认证贯标初期，对质量管理体系的整体进 行策划，制定 体系认证工作计划 ；在实施运行阶段，由办公室制定 体系运行工作计划 ，确保体系持续有效运行（见 管理职责附件 2）。 由于各种原因，公司的质量管理体系发生重大变更时，管理者代表 金融街控股股份有限公司 质量手册 章节号： 管理职责 版 /次： C/0 第 3 页 共 18 页 21 应组织相关部门进行策划，对原有文件进行修改，必要时制订文件更改计划，以保持质量管理体系的完整性。 职责、权限与沟通 职责和权限 公司最高管理者 在《手册》中规定了公司领导、部门和项目的职责和权限，明确了相互关系，并以适当方式在组织内建立并实施沟通过程。 部门各岗位的职责由人力资源部制定《岗位人员职责和权限》（见 管理职责附件 3），并以适当方式在组织内建立并实施沟通过程（见 管理职责 附件 4）。 在程序和制度中对各级管理者的职责和权限也有具体的规定。 （ 01）董事长 1) 贯彻国家质量政策、法律法规，任命管理者代表，确保按标准要求建立、实施、保持和持续改进其质量管理体系。 2) 以顾客为关注焦点，增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 3) 确保制制定公司的发展规划、质量方针和质量目标，建立员工激励机制，促进质量方针和质量目标的实现。 4) 确定组织机构，明确其职责和权限，确保在组织内建立并实施沟通过程。 5) 确保按期进行管理评审，评价质量方针、质量目标和质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 6) 确保满足质量管理体系、过程和产品所需的资源需求。 （ 02）总经理 1） 在董事会的领导下，贯彻国家质量政策、法律法规，确保按标准要 金融街控股股份有限公司 质量手册 章节号： 管理职责 版 /次： C/0 第 4 页 共 18 页 22 求建立、实施、保持和持续改进其质量管理体系。 批准《质量手册》，对公司的质量、安全、环保及其管理负全面责任。 2） 以顾客为关注焦点，调查市场需求，及时向员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 3） 组织制定公司的质量方针，确保建立质量目标，教育和增强员工的质量意识，建立员工激励机制，促进质量方针和质量目标的实现。 4） 确定组织机构，明确其职责和权限，建立并实施沟通过程。 负责审核《质量手册》，批准《程序文件》和《管理制度》。 5） 提供质量管理体系、过程和产品所需 的人力资源、基础设施、工作环境等资源。 6） 经授权主持管理评审，审批管理评审计划和管理评审报告，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 （ 03）财务总监 1）在总经理的领导下，贯彻公司质量方针和质量目标，实施财务管理和经济核算，确保对质量管理体系正常运行，在资金上予以支持和保证 ，负责组织开展开发项目成本的领导工作。 2）负责主管预算材料部，并对其主要职能（ ）负全面责任。 3）主持编制并审批年度成本计划及专用基金使用计划，并对财务预算中质量保证措施专款专用负责。 4）按照合同和质量计划的要求，领导成本管 理与核算工作。 5）负责开发项目的资金筹集，为项目开发按计划进行创造资金条件。 6）负责领导公司工程招标、设备招标和物质采购的领导工作。 金融街控股股份有限公司 质量手册 章节号： 管理职责 版 /次： C/0 第 5 页 共 18 页 23 （ 04）副总经理 1）在总经理的领导下，贯彻公司质量方针和质量目标，负责土地及 房屋开发、经营、销售和服务等的领导工作。 2）负责主管市场部和规划部，并对其主要职能（ 、 、 、 、）负领导责任。 3）贯 彻执行有关的法律法规，负责市场和经营方面的标准、规范的学习和应用。 4）主持市场调查、项目评估工作，并任项目评估领导小组组长。 负责土地开发合同、房屋销售合同评审的领导工作。 5）负责公司土地和房屋开发项目计划、销售计划的编制、实施和监督检查的领导工作。 6）掌握客户意见，负责客户重大意见和投诉的处理工作。 （ 05）总经理助理二（行政） 1）协助总经理贯彻公司质量方针和质量目标，负责行政管理、质量管理和体系认证的领导工作。 2）主管办公室，对其主要职能（ 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 ）负领导责任。 3）贯彻执行有关的法律法规，负责质量管理体系等方面的标准、规范的学习和应用。 4）负责质量管理体系的文件控制、记录控制、体系策划、管理评审、基础设施、内部审核、过程监测和改进等方面的领导工作。 5）组织管理评审，审核管理评审计划和管理评审报告。 6）负责行政管理等方面的领导工作。 金融街控股股份有限公司 质量手册 章节号： 管理职责 版 /次： C/0 第 6 页 共 18 页 24 （ 06） 副总工程师 1）在总经理的领导下，贯彻公司质量方针和质量目标，负责组织开展开发项目的勘察、设计、计划、施工、技术和质量等的领导工作。 2）负责主管工程一部、工程三部、工程四部、市政部和总工办，并对其主要职能（ 、 、 、 、 、 、 、 ）负领导责任。 3）贯彻执行有关勘察设计、工程技术和工程管理等方面的法律、法规、标准、规范，负责新技术、新工艺、新材料和新设备的评审和批准。 4）主持对勘察设计的会审，施工方案、施工组织设计 的会审以及前期准备的报批； 5）负责委托勘察、设计和工程监理，组织施工、设备和特殊材料的招投标等的领导工作，对选择的供方及监理单位进行审批。 6）组织技术论证和重大工程质量事故的调查和处理工作，对重大质量、安全责任事故行使查处权。 （ 07） 总经理助理 一 （工程） 1）在总经理的领导下，贯彻公司质量方针和质量目标，负责组织开展开发项目的勘察、设计、计划、施工、技术和质量等的领导工作。 2）负责主管工程二部、工程五部，并对其主要职能（ 、 、 、）负领导责任。 3）贯彻执行有关勘察设计、工程技术和工 程管理等方面的法律、法规、标准、规范，负责新技术、新工艺、新材料和新设备的评审和批准。 4）主持对勘察设计的会审，施工方案、施工组织设计的会审以及前期准备的报批； 5）负责委托勘察、设计和工程监理，组织施工、设备和特殊材料的。