金孔雀集团商务快捷连锁酒店营销策划案(编辑修改稿)

金孔雀集团商务快捷连锁酒店营销策划案(编辑修改稿)内容摘要：

就这么来到了我们的身边。 当前最热门的畅销书《世界是平的（第二版）》中，作者托马斯弗里德曼自豪地宣布“我们已经进入全球化 时代，数字化、微型化、虚拟化、个人化和无线化技术的存在让我们可以随时处理、收集或传送声音或数据”，并将这种无线技术比喻成推动世界变平的十大动力之一。 3G 展现给我们的将是一个丰富多彩的无线通讯的天地。 数字化、虚拟化、移动化和个人化是 这个时代的四个基本特征：各种数字通讯媒体层出不穷，大量的信息都被数字化，通过计算机、网络、卫星或光纤进行制作操纵和传递，而这种制作操作和传递过程完全是虚拟化的 —— 这归功于数字通讯的渠道、协议和标准。 各种个人无线移动通讯媒体设备，如 PDA、手机、个人笔记本电脑等，可以将帮助人们从所处的任何地方与任何人建立联系。 3G 时代无线通讯媒体大行其道的时代。 3G 手机是这一时代的标志性产品，与前两代手机相比，它的主要特征是能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、网络游戏 21 互动、电话会议、电子商务等多种信息 服务。 它具有最广大的受众，深刻影响到人们生活的各个角落。 酒店业面临新的营销环境 说到 3G，这些天也一直在看新闻，我们的一些企业都能积极参与其中，并都为有沾住一些商机而自喜，看到最多的新闻就是我们某某企业全面接通 3G 网络，但就象看到一道美味时，却没了下文。 须知，中国已经有了 亿的移动用户 (手机加小灵通 )，在 3G 时代 ,手机媒体除了能提供短信、彩信服务 ,还可以更好地应用 WAP、语音、定位和流媒体等多功能的服务。 同时， 3G 通信与互联网的融合之后，将会是 3G 时代的最大商机， IT、通信、互联网的融合将会给 酒店带来一个新兴的市场和服务，旅游业又面临新的营销环境，在线旅游市场竞争将更加激烈。 谁能走在前列。 机会总是眷顾那些有准备的人和企业，就如 1994年，喜达屋饭店集团推出“快捷服务（ serviceExpress?）”即客人只要拨打一次电话，就可以完成几项预订，在今天这项服务已经是很普遍了（但好像国内酒店连锁集团现在能做到了也不多。 ），但在 20 世纪 90 年代中期，这是很不可思议的。 3G 时代的来临，意味着一个新的产业链将应运而生。 那些拥有中央订房中心和信息完备的网站供顾客预订或浏览对酒店来说已经远远不够了，顾客将寻 求酒店服务与 3G 的结合。 比如，一位客人开车驶入酒店所在的城市，他 /她通过手机打网络电话，不仅需要知道是否有空房以及房价，还要通过手机或车上的 GPS 知道方位，甚至能通过手 22 机看到酒店客房的场景。 虽然这些技术早在 20xx 年，就有希尔顿饭店集团基于网上预订推出，通过向客人展示饭店的结构图，客人可以了解客房的布局。 但基于 3G 的虚拟销售将更加直观。 在与一位每年参加广交会的客户交流时，他就提到今年的 3G 给他销售带来的变化：今年，他在广交会上的展厅是虚拟的电视平台，所有的样品全部展示在自己工厂里，如果一个客户对某一产品感兴 趣，就可以通过网络，对该产品进行全方位展示，甚至可以看到车间的加工过程，不仅降低了布展、运输等成本，更吸引了大批外商，一举收获丰厚的订单。 传统的销售不可替代，但通过手机进行移动营销向我们的顾客提供图文并茂的服务信息和互动活动的资讯，谁说不会更加引起顾客的关注呢。 3G 时代的移动营销组合：“ 4I 模型” 移动营销的 “ 4I 模式”是指： Individual Identification(分众识别 )； InstantMessage(即时信息 )； Interactive Communication(互动 的沟通 )； I(“我”的个性化 )。 IndividualIdentification(个体的识别 )，即识别沟通的分众对象并与其建立“一对一”的关系。 分众的精细化就是个众，“个众”是指目标消费者已经不是抽象的某一个群体了，而是活生生的个体，移动营销就是利用第五媒体的手机与活生生的个体进行“一对一”的沟通。 同时，这种“个众”是可识别的，即分众的量化。 即然可 23 识别，就可对目标消费的“个众”进行量化管理。 移动营销可做到分众识别，个众锁定，定向发布广告。 InstantMessage(即时的信息 )。 即时性体现出了移动营销的随时性和定时性。 手机的便利性使得移动营销可以及时地与目标消费者进行沟通，移动营销的即时性可快速提高市场反应速度。 在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求，移动营销的动态反馈和互动跟踪为这种营销策略提供了一种可能。 InteractiveCommunication(互动的沟通 )。 互动就是参与。 顾客忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。 要保持顾客的忠诚 度，赢得长期而稳定的市场，“一对一”的无线互动营销，可以与消费者形成一种互动、互求、互需的关系。 在移动营销活动中，移动营销中的“一对一”互动关系必须对不同顾客 (从一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型 )的关系营销的深度、层次加以甄别，对不同的需求识别出不同的分众，才能使企业的营销资源有的放矢，互动成为相互了解的有效方式。 I(“我”的个性化 )。 3G 时代，人就是媒体，手机就是人。 手机的属性一直是个性化、私人化、功能复合化及时尚化的，这些也逐渐形成评价一部手机满足用户需求的默认标准。 这使得利用第五媒体手机 进行的移动营销活 24 动具有强烈的个性化色彩。 人们对于个性化的需求将比以往任何时候都更加强烈。 3G时代的移动营销模式就是可识别的个众的，即时的，互动的，个性化的。 移动营销，给有限服务增加附加值 这些天，在浦江国际开元大酒店订餐的客户都收及时收到餐位确认短信：尊敬的先生，您的午宴安排在 **包厢，您的客户服务经理是 **，祝您用餐愉快。 每一位客房预订的客人，到店前也会收到短信入住提醒和问候，同时，服务人员和经理也会接收到相关的信息。 这是酒店近期推出的“酒店短信营销计划”。 被称作“第五媒体”的短信，具有成本低廉 、发送形式灵活、内容易更新等优点，能够满足酒店高效、快捷的服务要求，更能传递适时的、一对一的营销信息，在经济危机的环境下，低成本服务增值成为酒店拓展市场的着力点。 通过移动营销，酒店经营者可以筛选大量的优质客户，对这些客户进行针对性的营销，将在更大程度上促进快捷酒店的入住率和利润，从而跳出无序的价格竞争，进入服务制胜的“蓝海”。 酒店的经营管理者，更将目光投向 3G。 在二期装修改造时，力图与中国电信合作，让酒店的信息生活更趋完善，无线上网、视频通话、互联网视听等与旅游、休闲、会务相关的各种业务在一个酒店里就 可以全部解决，通过网上预订、手机预订乃至直接支付，可以实现酒店的全方位预订。 25 3G 时代，我们的顾客可以利用数字技术、网络技术，通过互联网、局域网、无线通信网和卫星等渠道，电脑、手机等终端，以文字、图片、视频、音频的形式参与到酒店的服务中来，酒店的服务与评介也前所未有的被展示到一个更加宽泛的平台之上，接受监督。 如今很多网络消费者也确实在购买产品和服务前开始习惯于上网查看相关评论，帮助自己决策。 同时，信息的及时传递也使企业与顾客之间的信息不对称情况逐渐减少，企业运作更加透明，这使得我们的酒店的每一个服务环节 都暴露在顾客面前。 电影《大事件》就是一个利用网络来进行形象传播的事件，携程、艺龙上的顾客评价也让一个酒店的形象与产品更加全方位地展示给了客人。 一些对网络营销和移动营销已颇有的酒店，早已走在前列，把网络平台转化成酒店塑造品牌形象的窗口。 7 天酒店在网络支付、网络营销等方面进行了一系列的合作创新实践。 比如，和第三方在线支付平台财付通合作，让顾客拥有安全而多样的网上银行支付渠道；和知名社区天涯、若邻网合作，提供电子商务入口，让顾客体验酒店电子商务；和生活咨询搜索平台酷迅、口牌网、火车时刻查询网站、飞友网，以及 信用卡和个人理财产品推广网站商诺公司合作，为顾客带来更为便捷和人性化的服务。 通过跨领域、大范围的合作， 7 天酒店为电子商务构建了一个全面而良性的生态圈：不仅给顾客带来最佳的服务体验，同时培育顾客养成电子商务消费习惯。 更为关键的是， 7 天酒店在电子商务上的核心优势变得更加强大。 26 博客营销，秀在 3G 时代 博客是目前互联网的热门服务，搜狐、新浪等门户网站、博客网等专门的博客网站以及携程、同程等专门性旅游网站都设有旅游博客专区，内容包括个人旅游感想的网络日志、游记，对酒店的服务、产品的评论，旅游中风景图片、视频 等。 博客作为新型个性化的个人主页，为每一个人提供了信息发布、知识交流的传播平台，具备链接、音乐上传、视频上传、文章发布、图片分享、 RSS 等功能，具有知识性、自主性、共享性等特征，表现个性化、受众小众化、内容知识化、在传播过程中具有高效率的发散性，相比其他网络营销方式，博客可信度也更高。 旅游博客目标群体有相同或相似的旅游兴趣爱好，传播的速度惊人，受众目标定向性好，宣传效果比较有效。 旅游博客营销运作成本低，发布方式灵活便捷，内容也丰富精彩，信息量大。 一些酒店与城市旅游管理者或景区也开始联合，随着 3G 技术的 不断成熟和进步，还可以将博客同手机相结合，开辟手机博客营销。 具体的博客营销应积极探索选题策划和手法，同景点、旅行社、宾馆、酒店交流，拟定有吸引力的活动方案，发布景区线路、交通、住宿以及休闲娱乐方式、优惠政策，开展博客征文、图片和摄影大赛等活动。 即然，我们是信息社会现代人就越来越离不开信息的传递，那么你何不投报拉客 、抛砖引玉。 打出一张信息牌呢。 27 那么金孔雀商务连锁酒店，既然以商务定位，商机及金钱，信息就是商机。 我们可以将金孔雀商务酒店定位为“信息酒家”在酒家的墙上，分类张贴着不同城市的供求信息，顾 客可即时发布自己行业的信息，由工作人员抄录上去，顾客在。