重庆戴斯大酒店客服部培训教案(编辑修改稿)

重庆戴斯大酒店客服部培训教案(编辑修改稿)内容摘要：

中国管理资讯网 台 青岛、杭州 6017 费城 6039 大堂吧 6080 游泳池吧台 6133 昆明、深圳 6018 华盛顿 6040 2F 中餐大厅吧台 6277 大连、桂林 6020 芝加哥、迈阿密 6041 3F 中餐包房吧台 6278 三亚、广州 6021 中南海 6042 茶楼 6378 洛杉矶 6022 白宫 6043 前厅部 檀香山 6023 克林姆 6044 前台接待 20上海 6025 白金汉宫 6045 礼宾台 /门童 6600/26 纽约 6026 凡尔赛 6046 商务中心 6622 北京 6027 唐宁宫 6047 商务中心传真67397900 6605 香港、澳门 6028 中南海娱乐区 6091 总机 0 哥伦布、夏威夷 6029 白宫娱乐区 6092 行政楼层接待 6668 拉萨、重庆 6030 克林姆娱乐区 6093 票务中心 6606 波士顿、凤凰城 6031 白金汉宫娱乐区 6094 唐宁宫娱乐区 6096 凡尔赛娱乐区 6095 第五节 酒店房型房价介绍 房型 房型代码 挂牌价 执行价 散客价 房间数量 房间面积 STR 高级标间 1488 688 428 67 3645 SKR 高级单间 1388 688 428 44 DTR 豪华标间 1688 718 488 31 DKR 豪华单间 1588 718 488 20 NTR 无烟豪华标间 1688 718 488 8 NKR 无烟豪华单间 1588 718 488 5 JSS 商务套房 1888 888 628 16 50 NSS 无烟商务套房 1888 888 628 1 ETR 行政标间 1818 788 558 8 EKR 行政单间 1718 788 558 2 DEKR 高级行政单间 1988 888 588 2 ESS 行政套房 2888 1388 888 11 75 DESS 高级行政套房 3888 1588 988 4 DS 戴斯套房 8888 3888 1788 1 95 PS 总统套房 3888 28883 18888 1 315 BT 商务双人间 588 398 168 45 BK 商务单人间 588 398 127 53 SS 特色套房 888 528 1 86 DST 豪华双人套房 1488 728 3 65 DSK 豪华单人套房 1488 728 11 44 ABS 安邦套房 38888 1588 3 130160 一期共 228间 二期共 313间 酒店房间数量为 541间 中国管理资讯网 中国管理资讯网 第二章： 5S 培 训 第一 节 5S 的主要 内容 A、整理的主要内容 要与不要 , 一留一弃。 B 整顿的主要內容： 科学布局 , 取用快捷。 C 清扫的主要內容 ： 清除垃圾 , 美化环境。 D 清洁的主要內容： 洁净环境 , 贯彻到底。 E 修养 (Shitsuke) 的主要內容： 形成制度 , 养成习惯。 第二节 5S 的主要目的 A、 整理的目的 腾出空间，空间活用 防止误用、误送 中国管理资讯网 中国管理资讯网 塑造清爽的工作场所 B、 整 顿的目的 工作场所一目了然 整整齐齐的工作环境 消除找寻物品的时间 消除过多的积压物品 C、 清扫的目的 消除赃污，保持职场内干净、明亮 稳定品质 减少工业伤害 D、 清洁的目的 维持整理、整顿、清扫的成果 E、 素养的目的 提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。 第三节 5S的定义 A、 整理的定义： 将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的； 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来； 不必要的东西要尽快处理掉。 B、整顿的定义： 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。 明确数量，有效标识。 C、清扫的定义： 将工作场所清扫干净。 保持工作场所干净、亮丽。 D、清洁的定义 中国管理资讯网 中国管理资讯网 将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化。 E、素养的定义 通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。 第 三章：英语培训（ 1） 第一 节 (1)address 地址 (2)business center商务中心 (3)charge收费 (4)deposit 订金 (5)flight航班、航次 (6)front office 前厅部 (7)credit card信用卡 (8)message留言 (9)cash 现金 (10)cheque 支票 (11)foreign currency外币 (12)bill 帐单 (13)deposit 押金 (14)confidential 保密的 (15)limousine service 租车服务 (16)surcharge 服务费 (17)incidental charges 杂费 (18)guest客人 (19)pay by 由„支付 (20)Pay for 支付„„ 第二节 (1)Good Morning/Afternoon/Evening/Night 早上好 /下午好 /晚上好 /晚安 (2)How do you do/How are you/Nice to meet you. 你好 (初次 )/你好 /很高兴认识你 (3)See you/See you later/Goodbye 再见 (4)Sorry to disturb you/Sorry to interrupt you. 抱歉打扰您 (5)What can I do for you?/How can I help you?/Is there anything Ican do for you? 我能为您做什么吗。 /我能帮助您吗。 (6)Just(Wait)a moment please/Just a second,please 请稍等 (7)How many copies would you like? 您需要复印多少份。 中国管理资讯网 中国管理资讯网 (8)Would you like me to make it a little darker/lighter? 要不要我（把颜色）调深 /浅一些。 (9)Would you like me to staple these for you? 我为您装订好这些好 吗。 (10)What font and size would you like? 您想要什么字体，多大号的。 (11)Shall I save it on your disk? 我把它存在您的磁盘上好吗。 (12)Could you sign here,please? 请您在这儿签字好吗。 (13)We can book a ticket for you. 我们可以为您订票。 (14)Whic。