都市佳物业管理公司程序文件汇编(编辑修改稿)

都市佳物业管理公司程序文件汇编(编辑修改稿)内容摘要：

业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。 二、双方权利义务 甲方权利义务 （ 1）根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理规章。 （ 2）制止违反物业管理规章的行为，对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。 （ 3）对物业使用人违反本合同的行为，根据情节轻重，采取规劝、警告、制止，与业主协商解决、索赔 、起诉等措施。 （ 4）可选聘专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业管理责任转让给第三方。 （ 5）负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化等的年度安全检查，小修养护计划和大中修方案。 （ 6）负责向业主、物业使用人收取下列费用： ① 物业管理服务费； ② 代收代支费用； ③ 有偿服务费用。 （ 7）每一年向乙方和物业使用人公布一次物业管理服务费收支帐目。 （ 8）协助处理房地产开发企业、其他部门或单位对物业管理遗留的问题。 乙方权利义务 （ 1）维护自身的合法权益，享受甲方提供的物业管理服务。 （ 2）监督甲方管理 服务工作及实施制度的执行情况。 18 （ 3）有权向行政管理部门投诉甲方违反法规、规章的行为。 （ 4）有权向甲方投诉其管理人员的服务态度和服务质量并知悉处理结果。 （ 5）向甲方递交物业产权证复印件一份作为备案材料。 （ 6）遵守业主公约和物业管理规章，协助甲方做好物业管理工作和宣传文化活动。 （ 7）协助处理房地产开发企业、其他部门或单位对物业管理遗留的问题。 （ 8）如需进行室内装饰、装修，必须遵守物业装饰、装修管理规定，填写申请表，缴纳装饰、装修保证金，经甲方审查核准后方可施工；完工时，通知甲方检查有无违章，损坏物业 共用部位、共用设施、设备和妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、冒等）。 甲方检查未发现上述现象，应将保证金返还乙方；若有上述现象，应要求乙方限期维修或扣除保证金作维修费用。 （ 9）在本物业管理范围内，不得有下列行为： ① 损坏房屋承重结构、主体结构、破坏房屋外貌（含外墙、外门窗、阳台等的颜色、形状和规格），擅自改变房屋设计、用途、功能和布局。 ② 占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等共用场所（地）。 ③ 占用、损坏或擅自移动供电、供水、供暖、通讯、排水、排污、消防、监控、路灯等公共设施设备。 ④ 违章搭建。 ⑤ 践踏、占用绿地，毁坏绿化、损坏、涂画公共标识和建筑小景。 ⑥ 随意倾、堆放、丢弃垃圾或杂物，高空抛物。 ⑦ 擅自在物业共用部位或公共场所悬挂、张贴、涂写、刻画、设立广告牌。 ⑧ 放置超过安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音。 ⑨ 未经有关部门批准设置摊点。 ⑩ 利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动。 三、物业管理服务质量 甲方须按下列约定实现目标管理 （ 1）房屋外观整洁，无乱搭建，房屋完好率达到 90%以上。 （ 2）公共设施、设备维护良好，正常运行， 水电工每周巡查 3 次以上，每月定期保养，维护完好率达 90%以上。 19 （ 3）公共环境整体美观洁净。 ① 楼外公共场所每天清扫二次，实施 8 小时保洁； ② 楼内公共通道、楼梯每 2 天清扫一次； ③ 楼梯扶手每 2 天清抹一次； ④ 化粪池每年清疏一次，雨水、污水井每半年清疏一次，如发生堵塞及时处理，确保化粪池不外溢，下水道畅通； ⑤ 垃圾日产日清。 （ 4）公共绿化： ① 日常淋水，定期修剪、除杂草； ② 绿化地，园林小景每天清洁一次。 （ 5）保安服务： ① 物业区域实行 24 小时保安制度，日夜巡逻； ② 保安人员有明显标志，工作规范，遇有险情，在接到报警后立即 到达现场。 （ 6）管理服务： ① 接住户电话有记录、有跟踪、有处理结果反馈； ② 管理员每日巡视 2 次，接电话半小时内到现场处理。 （ 7）维修： 开通 24 小时服务热线电话，维修及时率 90%以上。 四、物业管理服务费用 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位、共用设施设备大修、中修、更新、改造的费用） （ 1）乙方缴纳费用期限； （ 2）住宅按建筑面积每月每平方米（ 按银川市服务等级标准收取 ）； （ 3）非住宅营业房按建筑面积每月每平方米（ 按银川市服务等级标准收取 ）； （ 4）因乙方原因空置房屋按上述标准减半收取； （ 5）乙 方出租物业的物业管理服务费由乙方交纳； （ 6）乙方转让物业时，须交纳转让之前的物业管理服务费用； （ 7）物业管理服务费用标准按银川市物价局核定标准执行和调整。 （ 8）每次缴纳费用时间为： 其他有偿服务 停车场地使用泊位费 机动车： 20 露天车位： 元 /辆；摩托车 元 /辆（燃油助力车按摩托车对待） 非机动车每日： 元 /辆 代收代缴服务费 受有关部门委托，代收电费、水费、燃气费、采暖费等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），收费标准执行政府规定。 维修储备 基金的管理和使用 （ 1）根据建设部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》，本 物业公司建立公共部位公用设施设备保修期满后的大、中修、更新、改造的维修基金。 乙方在购房时已向 交纳维修储备基金 元。 （ 2）维修储备基金不敷使用时，经当地物业管理部门审核批准，按乙方占有房屋建筑面积比例续筹。 （ 3）乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退回，随房屋所有权同时过户。 广告牌设置与权益 （ 1） 物业公司 有权对广告牌的设计、安装进行统一管理。 （ 2）广告牌不得影响小区居 民生活和楼宇外观。 违约责任 （ 1）甲方违反合同，未达到管理服务质量约定的目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成的损失，甲方承担相应责任。 （ 2）乙方违反合同，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失，乙方承担相应责任。 （ 3）乙方违反协议，不按本合同约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交，并从逾期之日起每日按欠交总额的 3%加收违约金。 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水 管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方采取紧急措施造成乙方不必要的财产损失的，甲方不承担任何责任。 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行，双方按有关法律规定处理。 本合同中未规定事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。 本合同在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解，协商或调解无效的，可向银川市辖区人民法院起诉。 1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。 1在签订合同前，甲方已将合同样本送银川市物业管理办公室备案。 1本合同自签订之日 起生效。 21 甲 方： 银川 都市佳 物业管理 有限公司 乙 方（盖章）： 代表人： 代表人： 年 月 日 年 月 日 第四节 居民精神文明建设公约 为了搞好本物业区域内的精神文明建设，使广大业主在文明、健康的环境中工作、生活，特制定如下公约，敬请遵守： 一、遵守国家的法律法规及物业管理 公司 各项规章制度，配合 管理人员的管理工作，做一个遵纪守法的居民。 二、小区居民来自不同地区，应互相尊重不同生活习俗、平等相待、团结互助、互谅互让、胸怀开阔。 三、积极维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢杂物、乱倒污水、不乱张贴、涂写，不在小区内饲养家畜宠物，爱护小区环境。 四、要养成讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。 五、不得在小区内进行赌博、吸毒等违法活动，严禁将禁品，如黄色书刊、画片、唱片、录像带等带入小区和家庭。 六、爱护小区公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护小区花草树木，节约用水 、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安宁、舒适的生活环境。 七、在小区内严禁封建迷信活动及非法团体活动。 八、注重家庭文化建设，提高家庭文化品位，开展健康向上的文体活动，培养文明有益的业余爱好，营造温馨和谐的休闲环境。 九、积极维护小区各种荣誉，积极为小区的发展及进步提出合理意见。 十、积极参加社会公益活动，热心社会福利事业，乐善好施、尊重妇女，爱护和关心帮助孤寡残疾人士。 十一、积极投入到爱国卫生运动中，坚决消灭各类虫害，使小区成为无污染、无虫害的文明卫生小区。 22 第五节 物业管理委托合同 委 托方（业主）： （以下简称甲方） 受托方： （以下简称乙方） 甲方所购房屋销售（预售）合同编号： 甲方所购房屋基本情况： 类型： 座落位置：银川市 区 小区 楼 单元 室，建筑面积 m2。 根据有关法律、法规、《银川市物业管理 条例 》等，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议： 一、 甲方的权利义务 监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向乙方提出合理化建议，并对其不足提出更改。 遵守本物业的物业管理制度。 依据本协议向乙方交纳物业管理综合服务费用，并积极配合物业公司进行的各项合理费用的收缴工作。 有权利要求物业公司对公用设施、设备进行日常维护和维修。 甲方有权利对物业公司的管理、服务、收费进行监督。 甲方有权利对私人领地进行装修美化，但不得妨碍他人，并须遵守《房屋装饰装修管理规定》。 不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施、设备或改变其使用功能。 转让房屋时，事先通知乙方，告知受让方与乙方重新签订本协议。 要出租的房屋，甲方应通知乙方，并对其负责。 按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。 1甲方应自觉维护小区卫生，爱护小区公共设施、设备。 1加强安全防范意识，配合乙方打击违法犯罪。 二、乙方的权利义务 对房屋公共部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理。 23 建立健全的物业管理档案资料。 制止违 反本物业管理制度的行为。 物业管理企业可以委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业整体管理责任转让给第三方。 依据本协议向甲方收取物业管理综合服务费。 提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知甲方，并与甲方订立《房屋装饰装修管理协议》。 不得占用本物业的共用部位、共用设施设备，或改变其使用功能。 向甲方提供房屋自用部位、自用设施设备、维修养护有偿服务。 三、物业管理服务内容 房屋共用部位的维护和管理 共有部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱 、梁、楼板、屋顶等），房外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道。 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经常性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋。 环境卫生 （ 1）小区公共面积的卫生清洁 （ 2）绿地卫生的清洁 门卫 （ 1）内容：负责进出小区人员的清查 （ 2）责任：公共区域的公共秩序责任由门卫负责；居住户室内被盗与 物业公司无关。 交通秩序与车辆停放 （ 1）内容：停放在本小区内的车辆由 物业公司 车管人员统一安排停放；负责本小区内车辆的停放秩序。 （ 2）责任：停放在小区自行车车棚外的自行车，一旦丢失，乙方不负有任何赔偿责任。 房屋装饰装修管理 按《房屋装饰装修规定》装修。 24 四、物业管理服务质量 环境卫生：保证公共区域的清洁，垃圾及时外运。 绿化：养护好已有绿地，维持绿化的健康生长，努力提高绿地率。 门卫：实行 24 小时值班巡视，维护小区的安全。 房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：小修不过天，急修马上进入现场。 五、物业管理服务费用 该费 用不包括房屋共用部位、共用设施大中修、更新、改造的费用。 交费时间： 交费标准按物价局核定标准进行，暂按建筑面积 每 月每平米。