郑州电子秤厂质量手册(编辑修改稿)

郑州电子秤厂质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

收 ,确保产品附件 , 技术资料准确、齐全。 k) 负责交付过程中突发问题的协调工作 , 以适当方式保持与用户 的联络 , 发现问题及时解决 , 并将信息反馈给相关部门。 l) 根据产品销售情况 , 及时举办用户培训班 , 提供维修资料和使用操作资料 ,为用户培训技术人员、维修人员、操作人员。 m) 负责为用户提供易损件图纸、资料和备品备件 , 包括企业外购的配套件。 n) 负责大修产品的管理 , 督促各相关部门在规定时间内完成返修任务。 o) 负责组织维修人员的业务学习 , 不断提高维修技术水平、服务质量和职业道德。 p) 负责本部门纠正和预防措施的制定和实施。 q) 负责与本部门有关的质量记录的归档和管理工 作。 轴重工程部经理 a) 负责建立和维护轴 重类产品用户档案 , 掌握产品分布情况 , 及时为用户提供售后服务。 b) 负责轴重类产品的交付工作 , 严把产品出厂关 , 按合同规定要求代用户对产品进行出厂前的验收 ,确保产品附件 , 技术资料准确、齐全。 c) 负责组织产品的包装 , 严格按产品包装作业指导书的规定执行 , 确保产品在发运过程中不受损坏。 章节号： 职责和权限 d) 负责交付过程中突发问题的协调工作 , 以适当方式保持与用户的联络 , 发现问题及时解决 , 并将信息反馈给相关部门。 e) 负责轴重类产品的安装调试工作 ，严格按产品安装作业指导书的规定执行 , 确保产品安装质量。 f) 根据产品销售情况 , 及时举办用户培训班 , 提供维修资料和使用操作资料 , 为用户培训技术人员、维修人员、操作人员。 g) 负责为用户提供易损件图纸、资料和备品备件 , 包括企业外购的配套件。 h) 负责组织 安装调试和 维修人员的业务学习 , 不断提高维修技术水平、服务质量和职业道德。 i) 负责本部门纠正和预防措施的制定和实施。 j) 负责与本部门有关的质量记录的归档和管理工 作。 部门质量员 a) 认真学习公司的质量手册 , 掌握其中内容 , 深入理解各项要求 , 尤其 是与本部门有关的规定。 督促本部门人员按规定执行 , 协助质管部作好质量工作。 b) 协助部门领导对公司的质量方针 , 目标进一步展开 , 制定本部门的质量工作计划 , 并督促检查实施情况 , 对本部门的质量工作负责 , 作好部门领导人的助手。 c) 配合工艺部门开展工序能力测定及质量管理点的建立和考核 , 组织或指导本部门质量管理小组活动的开展。 d) 组织制定本部门的质量管理标准及工作质量标准 , 并参与实施情况的检查考核。 e) 参加本部门的质量分析会 , 研究制定本部门的质量措施计划并督促检查其实施情况 , 收集、整理、分析质量信息、掌握质量动 态 , 定期公布质量工作目标及完成情况 , 并做好信息反馈。 f) 负责本部门质量管理体系文件和质量记录的管理。 具体员工岗位职责见《岗位说明书》 章节号： 1 范 围 1 范围 总则 本手册依据 GB/T 19001： 20xx idt ISO9001:20xx《质量管理体系 — 要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括： a)公司质量管理体系的范围，它包括了 GB/T19001： 20xx idt ISO9001:20xx 标准的要求； b)质量管理体系标准 和公司质量管理体系要求的所有程序文件； c)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 应用 本质量手册适用于本公司 ORS 系列电容式电子吊秤、 OCS 系列电阻应变式电子吊秤、 SCS 系列全电子汽车衡、 ZD 系列自动定量包装机的设计、开发、生产和销售 等，本公司无特殊过程，除删减 — 生产和服务提供过程的确认外其余均包括GB/T 19001： 20xx 标准所有要求。 2 引用标准 a)GB/T 19000： 20xx idt ISO9000:20xx《质量管理体系 — 基础和术语》； b)GB/T 19001： 20xx idt ISO9001:20xx《质量管理体系 — 要求》。 3 术语和定义 本手册采用 GB/T19000： 20xx idt ISO9000:20xx 给出的术语和定义。 4 质量管理体系 总要求 公司按照 GB/T19001:20xx idt ISO9001:20xx 《质量管理体系 要求》建立了 质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。 为此应做到下述要求； a)公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大 过程，也可以是具体的质量活动的子过程；明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监视、测量等分析对过程进行管理； b)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标； c)对过程进行监视、测量和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续改进； d)当有分承包项目时，公司实施控制，按 节的要求进行运作，以确保承包产品符合规定的要求。 文件要求 总则 公司按照 GB/T19001： 20xx 标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件 以使质量管理体系有效运行。 本公司的质量管理体系文件包括： a)质量手册（含质量方针和质量目标）； b)按 GB/T19001： 20xx 标准的要求，必须编制的 6 个程序文件； c)为确保公司质量管理体系有效策划、运作和控制还编制了其他程序文件； d)为表达质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件即质量计划，根据需要编制； 章节号： 4 质量管理体系 e)为阐明质量管理体系管理和生产运作的具体要求编制了有关作业文件（作业指导书、制度、办法等）； f)在质量管理体系运行过程中，为提供客 观证据形成的文件（质量记录），在程序文件中分别列出名称和编号； g)公司的质量手册、程序文件和管理性作业文件有电子媒体版和纸质文件版两种。 有关文件的控制见。 质量手册 品质保证部 负责组织编制质量手册，经管理者代表审核，总经理批准后予 以发布实施，质量手册的内容包括： a)质量方针和质量目标； b)公司组织结构、职能分配、主要岗位和职责描述； c)手册按 GB/T19001： 20xx 标准描述公司的质量管理体系过程及其相互作用，提供质量控制和质量管理体系要求，并使之有效运行； d)手册为编制质量管理体系程序（程序文件）提供依据或对其引用； e)有关质量手册管理、修改和控制的规定。 文件控制 为对公司的质量管理体系文件予以控制，制定并执行《文件和资料控制程序》 文件控制的范围包括质量管理体系文件、技术文件、行政管理文件、 适当范围的外来文件（如相关的法律法规、产品标准和顾客提供的技术资料等），控制的要点有： a) 质量手册、程序文件和作业文件分为受控和非受控两种状态， 本公司使用的质量管理体系文件、技术性文件、提交给供方的采购文件、提交给认证机构的文件和外来文件为受控文件。 本 公司内部的行政管理文件、提交给顾客的文件为非受控文件 ， 更改不予追溯。 受控文件由 品质保证部 和技术 部统一编号，编制文件控制清单，按文件发放范围发放到规定的部门，并登记接收，确保与质量管理体系相关的各部门现场可获得相关文件的有效版本；更改予以追溯。 电子网络版文件贮存于公司局域网络 品质保证部 网页上，供有关部门和人员查阅； b) 质量管理体系 文件 由 品质保证部 组织编制，必要时进 行评审，管理者代表审核，总经理批 准后颁布执行。 技术文件由技术 部组织编制 、审核 ，必要时进行评审，技术副总批准并发布执行。 行政管理文件由行政人 事部组 织编制，行政人事部经理审核，总经理批准并 发布 执行。 各类质量记录的格式和内容由相关部门拟制，该部门负责人审 核 ，报 品质保证部 备案， 管理者代表批准。 质量记录的控制和管理按《质量记录控制程序》规定执行； c) 文件更改必须按原文件的审批程序进行，实行 更改单的形式。 更改由相应人员会同文件管理员在文件相应划改或换页等，并做好标识，并在文件更改记录页上予以记录； d) 各部门文件由部门安排资料员专人管理，以文件夹集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别，并方便检索； 章节号： 4 质量管理体系 e) 外来文件在使用前得到相关人员确认，列入《外来文件 和资料 控制清单》， 由技术副总经理审核，总经理批准后使用 ， 并按规定范围分发并记录； f) 在分发新版文件的同时收回作废的文件； 作为资料保留的作废文件盖“资料”的红色印章。 记录控制 质量记录是一种特殊的文件，应予以控制。 制定并执行《质量记录控制程序》，对质量记录的标识、贮存、检索、防护、保存期限和处置等作出规定，质量记录内容应真实、清晰、易于识别和检索，保存必要的记录为产品符合规定要求和质量管理体系的有效 性运行提供客观证据。 5 管理职责 管理承诺 总经理必须承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据。 a) 加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性； b) 制定适合公司自身发展的质量方针和质量目标，并确保质量目标在公司的相关部门和层次得以分解和实施； c) 通过组织管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，评估公司是否达到了质量管理体系所规定的宗旨的要求； d) 为体系的建立、实施和改 进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等） e) 任命管理者代表，负责质量管理体系建立和保持的具体事宜。 以顾客为关注焦点 公司的生存和发展依存于其顾客，为此总经理以增强顾客满意为目的，确保顾 客的要求得到确定并予以满足。 a) 总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为中心的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成销售部门通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进 行沟通，调配公司的整体资源予以满足； b) 总经理负责公司所有特殊合同的审批，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量方针 总经理 以质量管理原则为基础，针对公司的实际情况，适当的考虑相关方的需求和期望 ，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针： a) 与公司经营的总方针相一致、相适应； b) 适合公司的生产性质和规模； c) 对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺； 章节号： 5 管理职责 d) 为建立和评审 质量目标提供框架和基础，便于质量目标得以实现； e) 在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致； f) 在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜进行评审。 策划 质量目标 质量目标的制定 总经理组织制定质量目标，且： a) 质量目标在质量方针给定的框架内展开，并责成 品质保证部 对目标进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制； b) 质量目标的内容应包括产品固有特性要求和赋予特性要求 ，应是可测量的； c) 转化为作业层次的质量目标应予量化，通常表现对产品质量特性 、成本、生产期、效益和服务的承诺； d) 质量目标应是动态的，即在一定时期内要达到的预期成果。 可体现在年度质量工作计划，产品改进计划或质量计划中。 质量目标的分解 为确保质量目标的实现，应将目标分解到有关不同的层次，应做到： a) 品质保证部 应根据各部门承担的质量职责和从事的质量活动制定相关部门的质量目标，所制定的质量目标必须和公司的质量目标保持一致，编制《质量目标分解表》，分解量化到各相关部门。 c) 各相关部 门结合各自的具体情况（可以进一步分解到岗位），编制实施措施 （把质量目标转化为各自的工作任务或工作目标），并报 品质保证部 备案。 质量目标实现的考核 a) 品质保证部 每半年组织一次对年度质量目标执行情况进行考核，将考核的情况汇总分析，分析的结果以书面形式报管理者代表，必要时应采取相应措施。 b) 在实施过程中，如遇到客观原因而不能如期实现目标时，相关部门应及时向品质保证部 提出调整申请，经总经理批准后，予以调整。 质量管理体系策划 总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以实现 公司的质量目标，质量策划的时机： a) 按照质量管理体系标准建立、改进质。