郑州恒科(衡器)公司质量手册(编辑修改稿)

郑州恒科(衡器)公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

完成。 b) 组织并搞好均衡生产和文明生产。 c) 组织好自检和互检 , 支持专检人员的工作 , 严把质量关。 做到不合格的原材料、半成品不流入下道工序 , 不合格零件不转序、不装配。 d) 定期召开质量分析会 , 及时研究、总结、交流、布置质量工作 , 建立健全车间现场质量保证体系 , 明确质量管理的任务和职责。 e) 建立严格的质量考核制度 , 并认真贯彻执行。 f) 严格贯彻工艺纪律 , 杜绝违章操作。 g) 负责车间的设备、工装管理工作。 h) 组织并指导生产现场为解决工序质量问题而开展的 QC 小组活动。 i) 负责本部门人员的技术培训工作 , 不断提高操作人员 的工作技能。 j) 负责本部门纠正和预防措施的制定和实施。 k) 负责与本部门有关的质量记录的归档和管理工作。 操作工人 a) 明确岗位职责和本岗位质量目标 , 熟悉并掌握被加工产品的图纸、装配工艺、质量标准和作业指导书等文件。 b) 认真贯彻工艺文件 , 遵守工艺纪律 , 确保工序质量和产品质量。 c) 认真做好所用设备的维护保养工作。 郑州恒科实业有限公司 质量手册 共 33 页 第 17 页 d) 认真做好自检、互检和首件检验 , 并做好原始记录。 章节号： 职责和权限 e) 努力学习质量管理知识 , 掌握必要的技巧 , 积极参加 QC 小组活动。 f) 搞好文明生产 , 保证本岗位负 责的零件码放整齐 , 设备及其附件、工装清洁。 对在生产中发现的本工序、上工序以及其他产品的所有质量问题及信息 , 有 责任及时将信息反馈给各相关部门。 营销管理部经理 a) 组织开展前期市场调查 , 了解市场需求 , 掌握市场动态 , 为市场预测、开发新产品提供依据。 b) 组织实施名牌战略 , 积极开展售前服务 , 广泛进行产品及国家行业发展政策的宣传 , 不断开拓市场 , 扩大销路 , 树立企业的信誉和形象。 c) 负责市场策划、广告策划及组织实施、电子商务。 d) 负责顾客产品要求的识别和确认以及投标策划。 e) 组织开展合同评审活动 , 确保签订的每一份合同都能圆满地履行。 f) 负责对外签署产品销售合同 , 并严格执行合同。 g) 负责对各代销服务网点和驻外办事处的管理和监督 ,确保公司质量方针和目标的贯彻实施。 h) 负责建立和维护用户档案 , 掌握产品分布情况 , 及时为用户提供售后服务。 i) 负责组织产品的包装 , 严格按产品包装作业指导书的规定执行 , 确保产品在发运过程中不受损坏。 j) 负责产品的交付工作 , 严把产品出厂关 , 按合同规定要求代用户对产品进行出厂前的验收 ,确保产品附件 , 技术资料准确、齐全。 k) 负责交付过程中突发问题的协调工作 , 以适当方式保持与用户 的联络 , 发现问题及时解决 , 并将信息反馈给相关部门。 l) 根据产品销售情况 , 及时举办用户培训班 , 提供维修资料和使用操作资料 ,为用户培训技术人员、维修人员、操作人员。 m) 负责为用户提供易损件图纸、资料和备品备件 , 包括企业外购的配套件。 n) 负责大修产品的管理 , 督促各相关部门在规定时间内完成返修任务。 o) 负责组织维修人员的业务学习 , 不断提高维修技术水平、服务质量和职业道德。 p) 负责本部门纠正和预防措施的制定和实施。 q) 负责与本部门有关的质量记录的归档和管理工 作。 轴重工程部经理 a) 负责建立和维护轴 重类产品用户档案 , 掌握产品分布情况 , 及时为用户提供售后服务。 b) 负责轴重类产品的交付工作 , 严把产品出厂关 , 按合同规定要求代用户对产品进行出厂前的验收 ,确保产品附件 , 技术资料准确、齐全。 c) 负责组织产品的包装 , 严格按产品包装作业指导书的规定执行 , 确保产品在 郑州恒科实业有限公司 质量手册 共 33 页 第 18 页 发运过程中不受损坏。 章节号： 职责和权限 d) 负责交付过程中突发问题的协调工作 , 以适当方式保持与用户的联络 , 发现问题及时解决 , 并将信息反馈给相关部门。 e) 负责轴重类产品的安装调试工作 ，严格按产品安装作业指导书的规定执行 , 确保产品安装质量。 f) 根据产品销售情况 , 及时举办用户培训班 , 提供维修资料和使用操作资料 , 为用户培训技术人员、维修人员、操作人员。 g) 负责为用户提供易损件图纸、资料和备品备件 , 包括企业外购的配套件。 h) 负责组织 安装调试和 维修人员的业务学习 , 不断提高维修技术水平、服务质量和职业道德。 i) 负责本部门纠正和预防措施的制定和实施。 j) 负责与本部门有关的质量记录的归档和管理工 作。 部门质量员 a) 认真学习公司的质量手册 , 掌握其中内容 , 深入理解各项要求 , 尤其 是与本部门有关的规定。 督促本部门人员按规定执行 , 协助质管部作好质量工作。 b) 协助部门领导对公司的质量方针 , 目标进一步展开 , 制定本部门的质量工作计划 , 并督促检查实施情况 , 对本部门的质量工作负责 , 作好部门领导人的助手。 c) 配合工艺部门开展工序能力测定及质量管理点的建立和考核 , 组织或指导本部门质量管理小组活动的开展。 d) 组织制定本部门的质量管理标准及工作质量标准 , 并参与实施情况的检查考核。 e) 参加本部门的质量分析会 , 研究制定本部门的质量措施计划并督促检查其实施情况 , 收集、整理、分析质量信息、掌握质量动 态 , 定期公布质量工作目标及完成情况 , 并做好信息反馈。 f) 负责本部门质量管理体系文件和质量记录的管理。 具体员工岗位职责见《岗位说明书》 郑州恒科实业有限公司 质量手册 共 33 页 第 19 页 章节号： 1 范 围 1 范围 总则 本手册依据 GB/T 19001： 20xx idt ISO9001:20xx《质量管理体系 — 要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括： a)公司质量管理体系的范围，它包括了 GB/T19001： 20xx idt ISO9001:20xx 标准的要求； b)质量管理体系标准 和公司质量管理体系要求的所有程序文件； c)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 应用 本质量手册适用于本公司 ORS 系列电容式电子吊秤、 OCS 系列电阻应变式电子吊秤、 SCS 系列全电子汽车衡、 ZD 系列自动定量包装机的设计、开发、生产和销售 等，本公司无特殊过程，除删减 — 生产和服务提供过程的确认外其余均包括GB/T 19001： 20xx 标准所有要求。 2 引用标准 a)GB/T 19000： 20xx idt ISO9000:20xx《质量管理体系 — 基础和术语》； b)GB/T 19001： 20xx idt ISO9001:20xx《质量管理体系 — 要求》。 3 术语和定义 本手册采用 GB/T19000： 20xx idt ISO9000:20xx 给出的术语和定义。 4 质量管理体系 总要求 公司按照 GB/T19001:20xx idt ISO9001:20xx 《质量管理体系 要求》建立了 质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。 为此应做到下述要求； a)公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大 过程，也可以是具体的质量活动的子过程；明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监视、测量等分析对过程进行管理； b)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标； c)对过程进行监视、测量和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续改进； d)当有分承包项目时，公司实施控制，按 节的要求进行运作，以确保承包产品符合规定的要求。 文件要求 总则 公司按照 GB/T19001： 20xx 标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件 以使质量管理体系有效运行。 本公司的质量管理体系文件包括： a)质量手册（含质量方针和质量目标）； b)按 GB/T19001： 20xx 标准的要求，必须编制的 6 个程序文件； c)为确保公司质量管理体系有效策划、运作和控制还编制了其他程序文件； d)为表达质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件即质量计划，根 郑州恒科实业有限公司 质量手册 共 33 页 第 20 页 据需要编制； 章节号： 4 质量管理体系 e)为阐明质量管理体系管理和生产运作的具体要求编制了有关作业文件（作业指导书、制度、办法等）； f)在质量管理体系运行过程中，为提供客 观证据形成的文件（质量记录），在程序文件中分别列出名称和编号； g)公司的质量手册、程序文件和管理性作业文件有电子媒体版和纸质文件版两种。 有关文件的控制见。 质量手册 品质保证部 负责组织编制质量手册，经管理者代表审核，总经理批准后予 以发布实施，质量手册的内容包括： a)质量方针和质量目标； b)公司组织结构、职能分配、主要岗位和职责描述； c)手册按 GB/T19001： 20xx 标准描述公司的质量管理体系过程及其相互作用，提供质量控制和质量管理体系要求，并使之有效运行； d)手册为编制质量管理体系程序（程序文件）提供依据或对其引用； e)有关质量手册管理、修改和控制的规定。 文件控制 为对公司的质量管理体系文件予以控制，制定并执行《文件和资料控制程序》 文件控制的范围包括质量管理体系文件、技术文件、行政管理文件、 适当范围的外来文件（如相关的法律法规、产品标准和顾客提供的技术资料等），控制的要点有： a) 质量手册、程序文件和作业文件分为受控和非受控两种状态， 本公司使用的质量管理体系文件、技术性文件、提交给供方的采购文件、提交给认证机构的文件和外来文件为受控文件。 本 公司内部的行政管理文件、提交给顾客的文件为非受控文件 ， 更改不予追溯。 受控文件由 品质保证部 和技术 部统一编号，编制文件控制清单，按文件发放范围发放到规定的部门，并登记接收，确保与质量管理体系相关的各部门现场可获得相关文件的有效版本；更改予以追溯。 电子网络版文件贮存于公司局域网络 品质保证部 网页上，供有关部门和人员查阅； b) 质量管理体系 文件 由 品质保证部 组织编制，必要时进 行评审，管理者代表审核，总经理批 准后颁布执行。 技术文件由技术 部组织编制 、审核 ，必要时进行评审，技术副总批准并发布执行。 行政管理文件由行政人 事部组 织编制，行政人事部经理审核，总经理批准并 发布 执行。 各类质量记录的格式和内容由相关部门拟制，该部门负责人审 核 ，报 品质保证部 备案， 管理者代表批准。 质量记录的控制和管理按《质量记录控制程序》规定执行； c) 文件更改必须按原文件的审批程序进行，实行 更改单的形式。 更改由相应人员会同文件管理员在文件相应划改或换页等，并做好标识，并在文件更改记录页上予以记录； d) 各部门文件由部门安排资料员专人管理，以文件夹集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别，并方便检索； 郑州恒科实业有限公司 质量手册 共 33 页 第 21 页 章节号： 4 质量管理体系 e) 外来文件在使用前得到相关人员确认，列入《外来文件 和资料 控制清单》， 由技术副总经理审核，总经理批准后使用 ， 并按规定范围分发并记录； f) 在分发新版文件的同时收回作废的文件； 作为资料保留的作废文件盖“资料”的红色印章。 记录控制 质量记录是一种特殊的文件，应予以控制。 制定并执行《质量记录控制程序》，对质量记录的标识、贮存、检索、防护、保存期限和处置等作出规定，质量记录内容应真实、清晰、易于识别和检索，保存必要的记录为产品符合规定要求和质量管理体系的有效 性运行提供客观证据。 5 管理职责 管理承诺 总经理必须承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据。 a) 加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性； b) 制定适合公司自身发展的质量方针和质量目。