邦尼健身健美公司连锁运营管理制度手册(编辑修改稿)

邦尼健身健美公司连锁运营管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

监督全店销售工作。 检查店面的卫生，以及货品摆放。 检查店员的仪容、仪表。 在销售过程中有义务帮助其它店促单。 监督收款程序。 确保全店灯光、货物动作正常。 维护店铺（水吧、货物及仓库）整齐整洁。 负责店内货品财物及现金安全。 协助陈列工作。 负责每天销售报告，每周营业状况分析。 1安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。 1每天主持短会，保持员工及公司沟通主桥梁。 1交班时负责点清货品、卡类的实数，以及销售金额。 1收 铺前安排店内卫生、货品摆放，点清余额及销售额的存放。 1安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成。 1根据店铺运营情况及市场需求，合理安排每月课程及师资 2）非卡货品管理 确保店内存货周转正常。 根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。 监督收货及退货程序，以确保无误。 留意市场分析会员对货品的反应并积极反应及提出意见予有关部门。 3）非卡滞销品的处理 产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计 陈列方式：陈列位置不佳、 POP 广告设计不良、说明方法不 好、不易接触 处理方法： A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一 B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变 POP 广告内容、研究商品说明方法等 4）会员服务 指导及监督下属以专业之态度推销产品，提供优良会员服务。 处理会员投诉。 建立会员与公司之间关系，以增进会员对本品牌之信心。 5）卡类产品销售管理 检察卡类销售工作，以争取最大的生意额。 分析周围因素了解自己的潜质及目标会员，从而部置经营方针，如 产品组合及分布。 根据环 境变化，如天气、温度、市场等随时转变产品组合方式。 根据产品存量及销售量保持合理库存量。 分析何种产品为本店主要销售重点，以确保该类产品适当价格。 向督导反映滞销产品以作适当安排。 反映个别产品的需求和销售情况，以便公司尽快做出改善。 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成加盟店营业目标。 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映报告，积极提出本店促销意见及策略。 1记录每日营业资料，并做出分析。 1 每日自检营业状况，以力求完成设定目标。 1依据公司的规范要求，正确产品售价，以统一公司形象。 6）强调团队协作精神是店长工作的主要内容 任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或不和的人员在一班内。 店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况以便对症下药，调动每个同事的积极性。 对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。 凡事亲力亲为，随机应变。 公平对待每个人，按其特点，让其发挥。 让店员的干劲和创意反映到工作上来。 7） 短会 短会在当天交接后进行。 短会目的：传递信息与同事沟通。 短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。 8） 人力资源管理 营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制定的会员服务标准服务于会员。 定期与部属检讨工作表现。 遇有员工工作表现满意应给予适当赞许。 遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚。 监管员工之纪律及考勤。 安排人力分配，确保经 常有适当人手。 安排员工之考勤及纪律。 建议人手、师资调动，纪律处理。 每日召开工作例会，与店员商讨店铺运作及业务事宜。 了解公司政策及程序，并同员工加以解释，推动并以身作侧。 1 培训员工商品知识，销售技巧，以了解员工工作进度及情绪。 1鼓励员工发表对公司意见。 1处理会员投诉及满足会员合理要求。 9） 教学管理： 根据市场需求和竞争状况，合理安排本店的课程 随时根据市场需求，提出课程合理化建议 组织店员做好课前 、会员入场时的查卡、监督工作 根据本店课程表，联络、监督教练授课前、中、后行为 课后及时与会员沟通，随时掌握教练授课行为和会员反应 二、客服部： 客户主管：。