通达五金塑胶公司iso9001质量管理手册来自(编辑修改稿)

通达五金塑胶公司iso9001质量管理手册来自(编辑修改稿)内容摘要：

期望转化为对产品、过程和品质管理系统的要求，通 昆山通达五金塑胶有限公司 文件编号 TDQM01 文件名称 品质手册 版次 页 次 16/33 B 过建立、实施品质管理系统，使顾客得到满足。 品质政策 公司 最高管理者必须建立与公司经营理念一致的品质政策，承诺满足顾客要求和持续改进品质管理系统。 品质政策由总经理批准，在全公司范围内发行、执行。 品质政策应提供制定和审查品质目标之框架，保证在公司的各阶层达到沟通和理解。 通过管理审查之方式，对政策之适宜性进行持续评审，必要时予以修订，以适应组织内外之环境变化。 策划 品质目标 根据品质政策和长期品质目标，在每年之管理审查中制定公司年度品质目标。 公司最高管理者指示各相关 职能部门建立各部门品质目标，并分解至各层级予以展开作业，品质目标应是可测量的，品质目标应包含对产品实现的要求。 品质目标由公司高阶管理者批准，以文件形式发布。 品质经营委员会定期检讨，确认品质目标之有效达成。 品质管理系统策划 总经理（副总经理）应对品质管理系统进行策划，以满足品质目标和品质管理系统的要求，内容包括： a) 确定品质政策，建立品质目标。 b) 鉴别品质管理系统所需过程之顺序及其相互作用。 昆山通达五金塑胶有限公司 文件编号 TDQM01 文件名称 品质手册 版次 页 次 17/33 B c) 确定控制过程有效运作之所需准则和方法。 d) 确定必需之资源和资讯，以实现过程之运作与监控。 e) 确定职责和权限。 f) 确定对产品实现过程的监控、测量及分析。 g) 确定所需的文件和记录。 对品质目标的实现进行定期评审，根据评审结果寻求改进机会，采取必要措施，以实现所规划结果及持续改善。 适应公司内外环境之变化对品质管理系统的更改进行策划和实施时，应保持品质管理系统之完整性。 职责和权限 公司组织架构图 （见附件）。 总经理对各部门之职责和许可权予以规划、沟通，各部门职责 （见附件）。 管理 者代表 为确保本公司品质系统能有效运作及保持，由总经理授权，公司副总经理任管理者代表，督导品质系统要项之规定能有效实施及维持。 管理者代表之职责 a) 对外代表公司联络与协商 ISO9001： 20xx 品质认证及相关事宜。 b）确保品质系统之过程的建立、实施和保持。 c）对内负责督导 ISO9001： 20xx、品质手册、相关程序、作业标准等有效运行。 d）将品质系统实施成效向总经理报告，以供审查，并作为品质系统改善之依据。 在公司内促进满足顾客要求的意识之形成。 内部沟通 总经理应确保公司品质管理系统及相关活动之有效性，适切性得到沟通，具体作业程序按《内部沟通管制作业程序》执行。 附件 昆山通达五金塑胶有限公司 文件编号 TDQM01 文件名称 品质手册 版次 页 次 18/33 B a) 公司组织架构图 b) 各部门职责 c) 品质职能分配表 d) 年度品质目标 管理审查 原则上每年召开一次管理审查会议，配合年度内部审核完毕后进行，必要时可召开临时会议。 会议之目的为透过下列事项之检讨与改进，以确保系统持续的适宜性、充分性和有效性。 a) 品质系统有效性讨论（文件检讨，训练成效）。 b) 内外部审核之结果跟催措施。 c) 品质政策与目标之 订定及检讨（过程的业绩及产品的符合性）。 d) 以往管理审查之跟踪措施。 e) 客户回馈（客户满意度或客户抱怨）。 f) 纠正及预防对策执行状况。 g) 可能影响品质管理系统之变更。 h) 持续改善方案之建议。 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a) 品质管理系统及其过程有效性的改进。 b) 与顾客要求有关的产品的改进。 c) 资源需求。 详见《管理审查管制作业程序》。 第 06 章 资源管理 资源提供 公司应及时确定并提供实施和改进品质系统的过程和满足顾客要求，提 高顾客满意度。 昆山通达五金塑胶有限公司 文件编号 TDQM01 文件名称 品质手册 版次 页 次 19/33 B 人力资源 人员配置 公司应根据必要的教育、培训、技能和经验来安排人员，以确保人员素质满足岗位需要，胜任其工作。 能力、意识和培训 公司应建立并保持对人力资源之管理，内容为： a) 识别从事影响品质的人员的工作能力。 b) 提供培训以满足所确定的需要。 c) 对培训的有效性进行评价。 d) 确保员工能意识到他们工作的相关性和重要性，以及他们如何为达到品质目标尽职、尽责。 e) 保存有关教育资料、培训、技能和经验的适当记录。 详见《人力资源管理作业程序》。 基础设施 公司确定，提供和维护为达到产品符合要求的基础设施，包括： a) 建筑物、车间及相应设施。 b) 过程设备（包括硬件和软件）。 c) 支持性服务（如运输或通讯等）。 参考资料《内部沟通管理作业程序》、《生产设施管制作业程序》。 工作环境 公司确定并管理为达到产品符合要求而所需的工作环境包括： a) 人的因素：如制度、规范、工作方法、安全规则等。 b) 物的因素：如温度、湿度、清洁度等。 并于必要时对上述环境因素进行测量与监控，确保符合实现产品之需要。 第 07 章 产品实现 昆山通达五金塑胶有限公司 文件编号 TDQM01 文件名称 品质手册 版次 页 次 20/33 B 产品实现的策划 实现产品所需的过程，应与公司品质管理系统中的其他要求相一致，并对其顺序和相互作用予以确定，在确定所需过程室，应考虑产品品质计划的安排，并识别每一过程对满足产品要求的能力的影响，产品的每个品质特性均须受到有效控制。 内容包括： a) 产品的品质要求。 b) 确定过程控制的准则和方法，制定必要的控制文件并为特定产品提供资源和设施，保证其所需的工作环境。 c) 监视、验证和确认活动，以及验收准则。 d) 保留过程控制测量结果的记录。 e) 对设备的维护，确保过程能力。 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定： a) 顾客规定的要求，包括对交付后活动的要求。 b) 顾客未明示，但产品规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。 c) 产品有关的责任，包括法律和法规要求。 d) 公司确定的任何附加要求。 与产品有关要求的评审（合约审查） a) 新产品的作业（如询价、报价等）依《产品导入控制作业程序》作业，必须经本公司各部门确认，是否有能力达成。 b) 业务单位及品保单位负责审查合约（采购合约，品质合约）书面的规定是否正确（包括机种数量、价格、交期、付款条件；品质标准，要求等）。 c) 若发生与合约前之商谈不妥时，由业务单位及品保单位与顾客确认处 理。 d) 旧产品的作业依《顾客相关过程管理作业程序》，但必须确认品质、物料、成型（或加工）、交期能否满足顾客要求。 昆山通达五金塑胶有限公司 文件编号 TDQM01 文件名称 品质手册 版次 页 次 21/33 B e) 合约之变更及修订或取消依《顾客相关过程管理作业程序》办理。 f) 合约审查过程记录应予以保存，依《品质记录管制作业程序》作业。 以上依《产品导入控制作业程序》、《顾客相关过程管理作业程序》、《品质记录管制作业程序》。 顾客沟通 为满足顾客要求，公司应就以下事项与顾客进行充分沟通： a) 产品信息 b) 合同或订单的处理（包括变更）， 征询顾客的明确意见，由业务负责对外窗口，依《顾客相关过程管理作业程序》作业。 c) 为了解并掌握顾客对。