迩欧艾照明公司iso9001-20xx质量手册(编辑修改稿)

迩欧艾照明公司iso9001-20xx质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

市场的调研、开发。 B). 业务往来，受理并跟进客户投诉，售后服务 ,及组织顾客满意度调查 . C). 主持合同评审。 人员权责： 总经理 ,部署本公司的发展战略及方向。 部门经理 的工作及开展。 、组织架构及决定重大事项。 /技术 /质量区块的工作。 /质量目标。 ，主持管理评审。 /财务 /采购区块的工作。 ，控制质量成本。 确保公司财务资本运筹，满足生产需要。 副总经理 、研发，提升产品市场占有率。 、行业动态，向 总经理 提供市场动态的最新数据。 ，提升市场占 有率。 ，代表客户对公司进行体系审核及改进建议。 生产部经理 、实施生产，以达 成 生产产能目标。 品质部经理 ，提升产品质量。 技术部 经理 ，决定开发各阶段技术事项。 ，持续改进研发能力。 产品 开发以及技术改进工程进展，确保满足产品市场的需求。 总经理对 产品质量进 行管控。 行政部 经理 行政 部的全面统筹与管理。 ,负责基础设施的合理配备并监控各工程项目成本。 、人力资源开发战略及目标的实施、及后勤、安全消防的工作。 管理者代表 A). 本公司质量管理体系的建立、实施、维持和改进。 B). 向 总经理 汇报质量管理体系执行成果和改进措施。 C). 通过贯彻实施质量管理体系，增强本公司员工的质量意识及提高满足顾客要求的意识。 D). 实施内部质量体系审核，协助 总经理 做好管理评审。 E). 协 调和处理质量管理体系过程中有关的问题，使之持续不断的完善。 F). 就质量体系有关事宜同外部的有关方面进行联络。 G). 作为 公司与 市场部之间沟通的桥梁，确保顾客的相关要求得到满足。 部门经理 /主管、各工作岗位之负责人员职责详见各部门 职位 说明书。 内部沟通： 本公司各层之间 依 沟通管理程序 进行定期或不定期的沟通，使有关信息得到及时、准确地传递和运用，以提高质量管理体系执行的有效性。 公司实施内部沟通的主要方式是：工作日记、工作例会 (项目 )、报告、会议、文件或记录传递〈包括电子媒体 文件〉、公告、培训等。 参考文件 : QP5501《沟通管理程序》 管理评审： 总则： 管理评审会议原则上 在内审之后一个月内 ,每年举行二次，由管理者代表发布会议召开通知，总经理 主持，各部门负责人参加。 通过评审，确定本公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 管理评审的结果作为记录予以保存。 评审输入： 管理评审的输入应包括 (但不限于 )以下方面的信息： A). 内外审核结果。 B). 顾客反馈，包括顾客满意、顾客投诉以及同顾客的沟通结果。 C). 质量方针和质量目标的适宜性及质量目标的完成情况。 D). 纠正和预防措施的实施情况。 E). 上次管理评审所确定的措施实施情况及有效性。 F). 可能影响质量管理体系正常运行的内、外部环境、要求的变化。 G). 有关质量管理体系改进的建议等。 评审输出： 参加管理评审会议的人员结合以上方面的信息，对质量管理体系进行全面而系统的评审。 通过评审，得出质量管理体系适宜性、充分性和有效性的结论，并根据评审情况作出以 下相关的决定和措施： A. 质量管理体系及其过程有效性的改进。 B. 与顾客要求有关的产品的改进。 C. 资源需求。 参考文件： QP5601《管理评审程序》 第 6 章：资源管理 资源提供： 为实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性及通过满足顾客要求，提升顾客满意，实现质量方针和质量目标，本公司确定并提供所需的资源。 人力资源： 总则： 所有承担质量管理体系规定职责的人员必须胜任其工作，对胜任的判断可以从教育、培训、技能和经验方面考虑。 能力、意识和培训： A). 行政部负责确定公司各部门各级人员岗位能力 /技能要求，规定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力、任职标准、岗位技能要求。 B). 行政部负责依据各部门的培训需求在每年年初制定公司年度培训计划，并组织各有关部门对有关人员实施培训；除实施培训外，还可采取其它适应的措施（如换岗、外聘等），使员工具备相应岗位所需的能力要求。 C). 各部门主管负责对员工能力进行考核和评价；同时对培训、换岗、外聘等相关措施的效果进行评价，并提出书面或口头建议至行政部，为行政部提高人员能力和意识而改进工作方式和方法。 D). 应在公司内树立公平竞争、爱岗敬业、协同合作的内部环境，使员工意识到所承担的工作的重要性和相关性，以及如何为实现质量目标作出贡献。 并建立相应的激励与授权机制 ,以充分开发人力资源潜能，建立一个促进创新的工作环境。 E). 行政部负责保存员工教育、培训、技能和经历方面的记录。 参考文件： QP6201《人力资源管制程序》 基础设施： 本公司为了达到产品的符合性配备所需的基础设施，包括： A). 生产车间，办公室和职工宿舍。 B). 生产设备、检测设备 /仪器、各类辅助设施 (如水 /电 /气系统等 )和办公设施。 C). 通讯工具、 交通工具等。 参考文件： QP6301《设备控制及维修程序》 工作 环境： 为了保证达到产品性能所需要的工作环境，公司对工作环境进行了规划，对影响产品的环境因素 (如温度 /温度 /洁凈度 /照明度等 )均进行了管理。 并由各责任部门对分配的区域进行 5S管理，以达生产现场的清洁 ,有序。 并按产品和制造过程需求进行维护工作。 参考文件： QP6401《工作环境控制程序》 第 7 章： 产品实现： 产品实现的策划： 在 总经理 的领导下，管 理者代表负责组织相关部门对产品实现所需过程进行策划，负责识别客户的要求，技术部门负责将客户的要求转化成相应的工程文件或将客户的技术文件转换成公司的技术文件，并负责制定各种类型产品工艺流程之规划，生产部门按要求进行生产， 品质部 负责制定产品检验规范及接收准则、相关试验要求。 产品实现的策划应与质量管理体系其它过程的要求相一致。 在对产品进行策划时，需确定以下几方面的内容： A). 根据顾客要求、顾客技术规范的参考和适用法律、法规要求，确定产品的质量目标和产品应达到的要求 (包括合同规定的维护要求 ,附加服务等 )。 B). 确定产品实现所需要的过程和设备，编制相应的工序流程图，配备必要的资源和设施， 以保证产品实现过程的连续性和有效性控制。 C). 确定产品实现所需要的文件、标准和相应的接受准则，确定产品实现过程需实施的检验、评审、验证、确认及监视和测量活动。 D). 确定产品实现过程及产品满足要求所需保持的记录。 与顾客有关的过程： 与产品有关要求的确定： 市场部负责收集顾客对产品的要求，技术部门负责收集有关产品标准和规范，包括： A). 顾客规定的要求，包括对交付和交付 后活动的要求 (包括合同规定的维护要求、附加服务等 )。 B). 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。 C). 对产品有关的法律法规要求及行业规范要求。 D). 本公司确定的承诺和对顾客要求履行的义务及产品信息的保密。 E). 对于顾客指定的特殊特性 ,本公司将与顾客要求相一致，以达到满足顾客要求。 与产品有关的要求的评审： 市场部负责组织相关部门对顾客合同进行评审，技术部门负责按照顾客要求制作样品。 评审应在公司接到顾客开出订单、生产前进行，并以确保： A). 产品各项要求都有 明确规定。 B). 与以前表述不一致合同或订单的要求都已解决。 C). 本公司具有满足合同、订单要求的能力。 D). 本公司不接受口头定单。 如合同或定单中有关产品的要求需要修订时，应对修订内容进行评审，保证相关文件得到完全到位修订，并将相关信息传递到相关人员。 市场部负责保存与产品有关要求的评审及其引起的任何措施的记录。 顾客沟通： 市场部是实施与顾客沟通的主要部门，需要时，会同有关部门实施沟通： A). 通过各种渠道和方式向顾客宣传产品信息，回答顾客的各种询问。 B). 在确定、评审与产品有关 要求时，将相关要求与顾客进行 沟通， 包括合同或订单修改。 C). 收集顾客的反馈意见（包括顾客抱怨），及时进行处理。 参考文件： QP7201《 顾客要求 评审程序》 设计和开发： 设计和开发策划： 设计部门根据设计要求和具体工作情况进行设计策划， 确定设计和开发的各个阶段以及相关各阶段的评审、验证和确认活动 ,确定各阶段人员的职责和权限，并安 排人员对设计的结构、特性、及技术要求进行分析，做好数据的记录。 技术部门负责对生产过程设计进行控制，确定适当的 阶段并明确职责和权限将技术文件转化为生产指导文件，以确保生产的顺利进行。 设计的输入及评审： 市场部负责向设计部门提供收集的客户数据及设计要求 (包括各功能、性能、标识、包装等各项要求 )。 设计部门负责收集国家或国际产业生产法规的要求及设计和开发所必需的其它要求。 设计部门根据设计要求组织有关人员对过程设计输入的要求 (包括产品设计输出数据、顾客要求、以往开发的经验等 )进行识别、形成文件进行设计输入评审，以确保其充分性。 这些 数据须完整清晰，不能互相矛盾，作为设计评审的记录予以保存。 若评审不能通过，请市场部 再次与客户沟通索取资料，直至评审合格为止。 设计和开发的输出： 设计和开发的输出以针对设计开发的输入进行验证的方式提出，其输出包括 : 满足设计和开发输入要求的各外观。