越位服饰主管、督导、店长、领班培训教材手册(编辑修改稿)

越位服饰主管、督导、店长、领班培训教材手册(编辑修改稿)内容摘要：

保持视线范围内这距离 B、 留意顾客需要及推销货品标准 情况 目的 步骤 语句 注意事项 避免 店内 表现出店员的热 请客人随便看看， 您好，请随便 要有眼神接触 不理会顾客或 （当顾 诚，令客人有被 并告诉客人有新到 看看，到了许 态度诚恳 语气恶劣 客闲逛 重视的感觉 货品、推广产品、 多 新货。 笑容灿烂 时） 推广活动等 您好，请随便 看看，现在买 T 恤送短裤 当顾客表现 让顾客多看多触 在适当时间走近顾 请问需要帮忙吗。 要有眼神接触 不理会顾客或 出购物信息 摸、多问、多尝 客，主动提供协助 这款式还有其它颜色 态度诚恳 语气恶劣 A、重复 试，使顾客在不 主动展示货品给顾客 找个合适的尺码让 语气温和 封闭式问题： 观看 知不觉中对商品 鼓励试穿 小朋友试一下 要微笑 喜不喜欢啊。 B、触摸 产生好感 货品 C、拼上身看 可以穿上身试试 顾客给店员 迅速上前协助顾客 想要一些什么类型 要有眼神接触 不理会顾客或 示意时 的款式。 长裤或短 态度诚恳 装 语气友善 面带笑容 当顾客对某一 迅速上前主动介绍货 这款女装牛仔裙， 双手展示所介绍 不理会顾客或 类货品感兴趣 品特性、优点及好处 设计方面配合大 的货品 语气恶劣 时 并鼓励客人试身 部分女童身型 面带笑容 喋喋不休 这款 T 恤穿起来贴 表现出有自信心 封闭式问题： 身、舒服，也容易 邀请式手势 喜不喜欢啊。 配搭 未查找便说 这款 T 恤是今年最流行 没有货 的款式，不防试一试 请问您的小朋友穿多 大的尺码。 我拿给你试一下 C、 试穿标准 情况 目的 步骤 语句 注意事 项 避免 令客人安心，确定 复述客人所需货品 您好，你想试的是这 要有眼神接触 大声将客人 我们清楚明白他所 的款式、尺码、颜 个款，粉蓝色， 160 态度诚恳 资料说出 需要的货品 色及请顾客销等 码，请等一等 面带微笑 说话清楚 周到服务 取客人合适的尺码 这边有镜子，帮您量 要有眼神接触 客人试穿没 颜色的货品 一下大小 把货品放于前臂 有交代及协 邀请顾客到试衣间 请过来这边试衣间 上，以礼貌的邀 助 镜子前试穿 (主动替 您是否介意我帮助 请式手势带客人 将客人要试 客人拿货品 ) 您呢 ? 到试衣间 的货品塞进 要面带笑容 其手中 协助顾客试穿 要留意顾客的动 步伐太快 ,客 态 人跟不上 表现出售货员细心 替客人所试穿的货品 试衣间外有镜子 ,可 面带笑容 胡乱地把货品 关注的服务 解钮扣 \拉开拉链及脱 以穿出来看看效果 说话清楚 放进试衣间内 衣架 开门及关门发 敲试衣间的门 麻烦您锁一下门 出过大的声音 推门 ,挂好衣服 自顾自行 ,忽略 关门并提醒顾客自行锁门 顾客 令顾客有被重视 做好配衬准备 ,留意客人 您好 ,您穿 150 就 走近试衣间 态度敷衍 关怀的感觉 从试衣间出来 可以啦 保持真诚 主动询问客人是否合身 您好 ,穿起来觉得 与客人保持 紧接着推荐配衬的货品 款式怎么样 ?您穿 适中距离 得挺好看的 留意客人的反应 试穿后推荐衣服 ,赞赏客 另外有件 T 恤衬您 欣赏的眼光及口吻 人穿着效果 现在试穿的这条裤子 , 再衬着试一试吧 ? 表现出售货员细心 在繁忙时间内 ,提醒客人 您好 ,不好意思 ,今天 要有眼神接触 语气呼呼 关注及高效率的服 把个人财物随身携带 ,以 星期六比较多顾客 ,麻 面带笑容 喝喝 务 腾出试衣室给其他客人 烦您将您的物品拿出 说话清楚 试衣 来 ,有等着的客人试衣 这条裤子 ,试完后 ,马上 给回您用 D、 附加推销标准 情况 目的 步骤 语句 注意事项 避免 尝试推销 令顾客在店铺内 透过 :方便 \配衬 方便 :您刚刚买了套运动装 ,我们的 要面带微笑 其它商品 可以享受到购物 新货 \品质 \推广 一些旅行袋对于去旅行、打球、运 语气温和 的乐趣 促销 动都很方便，在这里一起选购，不 邀请式手势 增加店铺销售 用辛苦到处找 展示所介绍的货品 配衬 :这件衬衣可以配衬你的西裤 , 你可以在镜子前拼一下的 新货 :我们新到了一批沙滩系列 ,请 过来这边看看 品质 :有没有买过我们的袜子呢 ?全棉 的 ,弹性又够 ,许多顾客穿了都回来买的 附加推销其它 不要紧 ,你可以先考虑一下的 要面带微笑 一再强迫顾客 货品 ,而顾客不 没关系 ,有空请再来看看 马上反目相向 , 购买时 表露出不满或 敷衍表情 用货品作发泄工具 E、 现金付款标准 情况 目的 步骤 语句 注意事项 避免 当顾客要 邀请 顾客到 谢谢，请您跟我到这边 要有眼神接触 只用手指示客人到收 付款时 收银柜台 来交款 要面带微笑 走在客人后面 谢谢 ,请到收银台 ,会有收 邀请式手势 银同事帮你的 在客人面前带路 当顾客在 令顾客清楚 店员与客人核 一件 T 恤 ,一条裤子 ,您看 微笑的眼神接触 交待不清 ,冷落客人 收银柜台 及放心 ,感受 对所购买的货 看 或引起 混乱 时 到同事间的 品数量及让客 一共 …… .件 将客人衣服胡乱放置 紧密合作 人检视 收银过程中接听电话 把售卖资料输入 计算机收银系统 把客人所购买的 货品折叠整齐 告知客人总值 谢谢 ,一共 …… 双手接过客人的钱 展示收银计算机 复核所收款项 找回您 …… ,请您点一点 微笑的眼神接触 单手接 ,递客人物 及核对真伪劣 品 (钱 /衣服 ) 在顾客面前点。