贵益仪器仪表工业自动化公司质量手册(编辑修改稿)

贵益仪器仪表工业自动化公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

到使用要求的设备，可由生产部申请并经总经理批准后予以报废。 监视和测量装置 监视和测量装置的管理见手册 条。 支持性服务设施 对于在技术开发、信息交流、产品交付、日常办公等过程中使用的电脑、通讯、运输、办公设施等的管理参照生产设备的管理，必要时有关部门可制定相应使用与维护管理规定，并确保按规定正确使用与维护该 类设施。 具体参见《基础设施控制程序》。 工作环境 工作环境是指员工工作时公司所处的一组条件，包括物理的、社会的、心理的和环境的因素，为了确保产品符合要求员工的身心健康，根据本公司的实际，以下从生产提供过程环境控制、职业安全与健康环境控制和公司文化建设三个角度加以描述。 生产提供过程环境控制 环境影响产品质量的重要因素之一，生产部在对产品工艺过程进行实施时，必须根据产品与工艺的特点考虑过程环境的影响与控制要求。 作为控制过程环境的重要手段之一，有关部门必须按照《 生产部管理制度 》 的要求对过程环境控制状况进行检查。 职业安全与健康环境控制 职业安全 生产部同有关部门对 本公司 有作业过程中的危险因素，包括人身、财产与环境安全因素，进行识别与分析，制定并落实相应的控制措施，措施包括工艺安全操作规程、设备安全操作规程等等。 新进员工必须由生产部统一组织进行安全意识教育与通用安全技术规程培训，并经考核合格后方能安排到各岗实习。 实习人员、工种变换人员必须由公司在单位主管进行与其工作岗位有关的安全技术规程培训，并经考核合格后方能进入现场操作。 新产品上线前，生 产部必须组织有关部门对该产品的公司有工序的操作人员进行相应的安全技术规程的培训。 职业健康 重庆贵益科技发展有限 公司 质 量 手 册 修改码 /版次 页码 0/A 第 3页共 4页 标题 资源管理 编号 GY/QMS01 对于各种对人体有害的作业环境，生产部应考虑配置必要的防护设施或为作业人员提供必要的劳保用品。 办公室每月两次组织有关部门对各部门的健康保护与清洁卫生工作随机抽查 ,对检查过程中发现的不合格现象 ,要求责任部门实施纠正措施。 公司文化建设 公司最高管理层通过确立正确的经营宗旨、树立先进的价值观念、 倡导优秀的道德行为准则等手段不断营造积极乐观、奋发进取、活泼健康的公司文化氛围，确立富有时代特点与公司特征的公司精神，加强各岗位的职业道德建设，创造良好的人际关系环境，建立有效的激励机制，以最大限度地发挥全体员工的主观能动性，不断提高公司经济效益打下坚实的精神基础。 重庆贵益科技发展有限公司 质 量 手 册 修改码 /版次 页码 0/A 第 4页共 4页 标题 资源管理 编号 GY/QMS01 重庆贵益科技发展有限公司 质 量 手 册 修改码 /版次 页码 0/A 第 1页共 15页 标题 产品实现 编号 GY/QMS01 产品实现 产品实现过程是公司质量管理体系中产品形成并提供给顾客的全部过程，是直接影响产品质量的过程。 产品实现过程包括产品实现的策划、与顾客有关的过程、采购、生产提供直到交付及售后服务的一系列过程。 产品实现的策划 产品实现过程的策划是保证产品达到质量要求的重要手段。 产品实现过程策划的内容 由技术部负责 : （即公司质量目标中有关产品目标的具体化）。 包括识别产品质量特性、建立目标值、质量要求和约束条件，并应满足顾客和法律法规的全部要求； ，即识别并确定产品实现所 需的过程和子过程； ，以确保过程有效运行并得到控制；确定实现过程所需资源（人力资源、基础设施、工作环境和信息等），以确保产品能够实现； 、确认、监视、检验和试验活动，以及产品的接收准则。 如确定与产品有关的进货检验、过程（工序）检验、成品检验等，确定生产过程中的质量控制点，明确相应的产品接收准则和质量控制要求；。 各项与质量有关的记录应能证明过程运行和过程的结果（即半成品和成品）符合各项要求。 应检查这些记录提供 证实的充分性。 产品实现过程策划的要求 产品实现过程策划的结果应与公司的质量管理体系其他要求相一致，必须按已确定的质量方针、质量目标、职责以及资源管理要求等来进行； 产品实现过程的策划，应以适合公司运作的方式形成文件，如质量计划、流程图、工作程序、操作规程、工艺技术规范、产品接收准则等。 产品实现过程策划的实施 管理者代表组织生产部、 供销部 、 技术部和质检部 、 办公室 对产品实现过程进行策划，策划应符合 和 的要求。 通过对产品实现过程的策划，确定公司的产品实现过程流程图，明确公司各职能 部门开展各项质量工作、确保相关活动有效运行和控制所需的支持性文件，明确各职能部门开展各种质量活动应填写的记录。 与顾客有关的过程 与顾客有关的过程包括与产品有关要求的识别、与产品有关要求的评审及与顾客的沟通。 公司的各相关职能部门应有效地实施这些过程，并得到控制，以增进顾客满意。 与产品有关的要求的确定 只有充分了解顾客的要求和期望，确定满足 顾客要求的产品及对产品的质量要求，以达到顾客满意，才能提出恰当的产品要求。 与产品有关要求的范围 ，如预期的使用性能、可靠性和美学要求等； ，如交货期、交付后的售后服务等。 与产品有关的要求需确定的内容 ，如质量技术要求、供货数量、交货日期、交付方式等； ，但用途或预期用途已知； ，如产品的安全性、环保要求等；。 识别顾客要求的方 法 通过投标、报价、合同洽谈等活动确定顾客要求，其他情况下，可以是市场调查、竞争对手分析、水平对比等过程，应随时获悉法律法规的规定。 与产品有关要求的确定和实施 供销部 负责确定顾客明示的要求和识别顾客潜在的要求，包括习惯上隐含的，无需明示的要求，必须履行的与产品有关的义务、相关质量法律法规、产品国家和行业标准的要求、产品本身的适用性要求，以及顾客对产品的可靠性、运输等方面的要求。 对顾客以书面或传真、电子邮件等方式提出的产品要求，若产品要求明确，视为顾客对产品要求的确定。 对顾客以口头、电话等方式 提出的产品要求由 供销部 填写产品要重庆贵益科技发展有限公司 质 量 手 册 修改码 /版次 页码 0/A 第 2页共 15页 标题 产品实现 编号 GY/QMS01 求确认表进行重复确认，必要时送客户签字确认。 与产品有关的要求的评审 通过评审正确了解并规定产品要求，确定公司有能力实现这些要求。 评审应达到的目的 ，包括明示及隐含要求和法律法规的要求，特别是供需双方对合同或订单理解不一致的要求已得到解决； ，如合 同、订单等； 、交付和服务等各方面的要求。 评审的时机、方法和实施 (如：提交标书、接受合同或订单以及接收合同或订单的更改之前 )，确保顾客各项要求合理、明确，双方协调一致，公司有能力满足。 在协调过程中，变动事项及解决情况需在《产品要求评审表》备注栏中予以记录。 ，由 供销部 组织 生产部 、 技 术 部 和质检部 对顾客提出的产品质量要求、交货期、数量、价格、付款条件等进行评审，填写《产品要求评审表》的相关内容。 、供货计划（包括由顾客的口头要求转化的产品要求确认表）等，对公司有现货的产品，由 供销部 对价格、运输方式、付款条件等进行评审，对公司没有现货的产品，除 供销部 对上述内容进行评审外， 生产部 应对交货期、数量等进行评审。 ，由 供销部 代表公司与顾客签订合同，由 供销部 组织发货； ，涉及到合同条款的任何修改， 供销部 应征求原评审部门的书面意见，同时应确保相关文件得到修改，并使相关人员知道已变更的要求。 ，以达到评审的目的为原则。 通常可以采用会议评审、传签评审、电话评审、口头订货的确认等； 保持与评审有关的记录，包括《产品要求确认表》、《产品要求评审表》等。 顾客沟通 重庆贵益科技发展有限公司 质 量 手 册 修改码 /版次 页码 0/A 第 3页共 15页 标题 产品实现 编号 GY/QMS01 与顾客进行有效的沟通，才能充分并准确地了解顾客的要求，掌握顾客对公司产品或服务满意程度有关的信息，以此作为持续改进的输入，提供良好服务，满足顾客 要求， 以赢得用户，提高公司的信誉和市场竟争力。 与顾客沟通的时机 确保在产品提供以前、提供之中以及提供之后，与顾客进行沟通。 与顾客沟通所需进行的活动和内容 ； 、合同或订单的处理，包括对其修改； ，包括顾客的抱怨（含投诉和意见）。 与顾客沟通的渠道或方法 通过电话或走访顾客，了解顾客对公司产品质量和服务的满意程度、以及有益的意见和建议。 与顾客沟通 的实施 供销部 负责组织与顾客沟通。 1）产品实现前的沟通 、报刊，收集国内外同类产品的信息，如产品的发展趋势、竞争者的质量水平，新技术、新工艺和新材料的替代应用等数据和信息，分析对比，找出差距，形成文件，以确定公司的地位。 主动向顾客传递公司的产品信息，介绍公司的产品功能、性能、应用范围、规格、价格、服务以及生产能力、交货期等内容，使顾客对公司产品有所了解。 提供宣传资料，扩大公司的知名度，及时掌握市场动态和顾客要求动向； 对公司的主要顾客建立档案，详细记录其名称 ，地址、电话、联系人及订购的每批产品规格型号和数量，以了解顾客的订货倾向并及时提供相关的产品信息。 2）产品实现中的沟通 ，是正式与顾客进行沟通的起点。 对顾客的要求，在 供销部 与顾客洽商后，根据实际情况，组织相关部门对合同要求进行评审，了解顾客的要求和期望，分析公司的能力，确认和评审与产品有关的要求后，签订合同。 供销部 将有关结果，以书面的形式传递到 生产部 ，以尽快组织生产，满足顾客要求。 ，应在与顾客交流的同时或交流后，立即作好记录，记录应包括顾客的单位、姓名、日期、涉 及到订单或其要求的描述，以及意见的处理过程和经手者的签名。 ，如果顾客对订单、合同有新的要求需要补充或修改重庆贵益科技发展有限公司 质 量 手 册 修改码 /版次 页码 0/A 第 4页共 15页 标题 产品实现 编号 GY/QMS01 时，应以书面形式进行沟通，经商谈后，履行相应的手续，包括必要时的评审。 、质量、生产进度、包装、交付、发运等信息，由 供销部 及时 与顾客沟通。 公司内部通过合同、产品要求的评审、生产计划的实施、质量策划、监视和测量、 不合格品控制、文件和资料以及生产提供的管理过程进行沟通。 ，必须满足顾客的所有要求。 3）产品实现后的沟通 ，交付之前，要以适当的形式通知顾客发货的方式、数量、包装情况、发货时间等相关内容，以沟通信息。 ，可能有意见甚至抱怨（投诉），这些意见可能来自下述方面： a）发出的货物中有不合格或不满意的产品； b）包装不好或产品在运输中损坏； c）交货延误； d）质量证明文件不全或不充分； e）其他。 对每个顾客的反馈意见进行评估、分类并记录。 部 应组织相关部门参加对顾客反馈意见进行分析，制订纠正措施并实施，以改善顾客的满意度。 供销部 对纠正措施进行跟踪验证。 、投诉并退回产品时， 供销部 组织相关人员到顾客现场调查和听取意见，处理善后工作，承担责任。 公司内部， 供销部 要将顾客的抱怨、投诉和退货情况报告总经理，并组织相关部门按《不合格品控制程序》进行评审、处置以及制订和实施持续改进的指标和项目。 记录顾客的意见和要求、抱怨或投诉、退货和索赔以及公司对意见、投诉等采取的措施和实施结果。 设计和开发 本条的相关要求予以删减，理由详见。 采购 重庆贵益科技发展有限公司 质 量 手 册 修改码 /版次 页码 0/A 第 5页共 15页 标题 产品实现 编号 GY/QMS01 采购产品（含外包、外协产品）直接影响公司的产品是否能符合要求。 为确保所采购的产品符合规定要求，应对影响采购质量的环节实施控制，以确保采购产品在质量、交付和服务等方面符合规定的要求。 采购控制主要包括对采购产品及供方的控制、制定采购要求和验证采购产品。 本过程主管职能部门是 供销部。 采购过程的控制 采购过程包括：对采购需求的识别，确定采购 产品的总成本、产品质 量性能指标、价格和交付情况，对供方能力确认、定期考评等。 本条规定了对采购产品需求的识别，对供方能力确认过程的控制。 供销 部 根 据公 司 产品 的质 量技 术 要求 制定 采 购产 品的 计划 要求，明确采购产品应达到的技术质量指标，并根据采购产品对产品质量的影响程度对采购产品进行分类，对不同类别的产品实施不同控制。 采购产品分类的依据： 1）对公司半成品和成品的影响； 2）对公司产品加工过程和产品实现后续过程的影响； 3）直接影响（如原材料、零部件）或间接影响（如工具、量具等）； 4）影。