诺贝尔陶瓷销售终端组织架构与管理体系制度规定(编辑修改稿)

诺贝尔陶瓷销售终端组织架构与管理体系制度规定(编辑修改稿)内容摘要：

分公司 经理报告； 权利 对广告商所执行的计划拥有监控权 对市场调研公司的选择有决定权 对本部门的员工的聘用需求有建议权 对本部门员工的奖惩方案有建议权 企划 /促销岗位职责 企划工作 对于所负责之产品或品牌负全权之管理责任； 制定各月的销售指标，并协调生产部门有关包装材 料及产品原材料的库存及采购； 制定产品的营销策略及方案； 制定 POP 需求、广告投放计划，并协调广宣用品的制作和发放； 分析市场状况，预测产品未来趋势，并提出产品及品牌方案； 核对销售部门的推广方案及其他有关市场工作的提案； 及时了解市场信息，并对竞争者的动态做出策略回应； 监督销售部门对相关推广方案的执行情况； 每月在营销月会上报告当月产品的销售情况及对下月工作进行规划； 就有关产品发展的方案上报直接上级核准。 产品促销工作 根据推广计划制定相关的产品促销推广执行方案； 产品促销推广活动的具体执行； 及时 向市场部经理沟通及产品企划主任汇报有关推广活动的进展情况，监控出现推广活动的过程； 对于促销活动每日提交执行进程，每周提交报告，活动结束后，对活动的执行情况及活动效果提交报告； 领导监督下属的工作情况； 每月提交当月工作报告； 定期向直接上级述职； 及时收集、研究有关竞争者推广、促销活动的各种信息，并提出对策。 权利 对策划方案有执行 建议 权。 对促销推广费用有参与权。 市场督导岗位职责 对分公司所辖区域市场各终端 门店的 经营 行为、管理规范、人员的执行规范标准化 进行监 督和 控 制。 对 分公司 的终端销售人员 工作 的 职 责、内容和 规范化 操作流程以及公司内部相关的 管理制度标准和 规定的 执行行为进行监控； 对分公司范围的各终端经营 次序、产品质量标准、价格体系稳定进行监 督和 控 制。 监督、检查销售业务人员和拓展业务人员的日常 工作行为（包括终端门店的巡访、检核工作、客情维护工作以及门店人员的销售推广的工作的执行情况的监督和检查。 监督、检查代理及经销商的经营行为，维护各终端 门店硬件设施的摆放、整洁以及 良好的销售环境 工作的监督与控制。 检查各项终端管理规范和标准的执行与落实情况； 在促销、宣传、推广工作执行的过程中，监督、检查其执行的情 况和 实际的执行 效果； 调查分销渠道的发展和变化，及 各终端 门店的盈亏能力 ， 并定期形成工作报告，提交分公司市场部经理。 权利 对各项市场管理规范和标准的实施和执行有监督权。 对分销部市场人员的终端管理工作内容有调整修改建议权 第六部分 技术服务部 技术服务部 客户信息管理员 产品技术服务员 技术服务部经理岗位职责 经销商技术服务支持工作： 负责建立磁砖安装技术的规范化标准；制定磁砖安装技术的技术指标手册。 负责终端专卖店样 板 间磁砖安装的现场问题处理方法； 负责制定对用户上门安装指导的规范标准制度； 负责协助分销部门提高产品销售的 售后服务质量和规范行为标准，使客、用户满意度的维持与提升； 负责及时解决客、用户有关产品技术问题的投 诉 用户服务工作： 对本部门的技术服务工作标准和客诉服务工作进行计划、安排和监督执行。 负责本部门的 磁砖安装技能水平达到和保持要求的技术 标准。 定期向分公司总经理汇报客户服务中所碰到的 有关客户服务重大 问题。 按照分公司的有关规定， 对 24 小时内对客户投诉时间进行及时处理 的工作进行检查、监督 ，并提交处理意见结果。 接受并配合上级的评价与考核。 权利 对产品 技术服务 工作的调配有计划权； 对技术服务 工作的改进 有建议权 ； 对 装修 不合 格 有纠正权； 客户 信息管理员 职责 客户信息汇总工作，并整理成文存档。 日常技术咨询、服务、客户投诉电话与人员接待工作 制订每月、日安装计划安排与派工任务，下发派工单，并对技服人员完成工作的记录报表（反馈卡）进行汇总统计签收，并整理成文存档。 对客户投诉工作汇总及客户电话回应，并对此作已记录备案。 权利 对产品 技术服务工作有 调配 权 对技术服务 工作的改进 有建议权 技术服务员 职责 对诺贝尔终端门店、消费用户提供免费的技术安装指导及瓷砖维护工作，并就与此有关的服务事项和工作内容，提供技术服务的支 持工作。 解决安装与维修中的疑难问题，特别是有关瓷砖的相关专业知识、贴砖标准及维护保养等工作。 定期提出对产品的有关技术数据、产品质量、用户服务等内容提出修改建议和意见。 因产品质量、服务内容、安装技巧等原因而发生的客诉纠纷事件，根据派工单所服务内容，提供具体的服务改善和技术工作支持。 协助分公司市场部门制订瓷砖安装与维护技术的培训内容和产品质量标准。 权利 对 装 修 结果有汇报权； 对 装 修 过程有自检权； 对技术服务 工作的改进 有建议权 第七 部分 分公司部门 的相关 管理流程 产品 销售与货款回收的 工作流程 财务联 统计联 超市 订单 片区仓库 开票 仓库 发货 超市 签收 分公司财务 业务员 出库单 签单 随货同行单 据 开据 5 联单 挂帐 新产品上市工作流程 小 样 终端专卖店 信息收集 研发部 市场调查 总公司市场调查科 大区业务员 生产部门 根据计划生产 销售部 大区预估销量 片区仓库 根据终端统 计数量进行分配 各大区仓库 业务员 新品上市前培训 信息反馈 出样 经销商签字导购员 开样品单 3． 终端督导工作流程 说明： 督导计划制定 确定督导内容 终端督导执行 督导报告汇总 被检查人考评意见 终端问题整改建议 通报 分销部 上报市场部经理 市场部内部总结 上报分公司经理 考评结果通知财务部 整改意见批复 市场部对整改设计 上报分公司经理 分销部执行 督导人员应该制定全年的督导计划，并将督导计划分解到每个月，督导人员的督导工作应该严格按照督导计划进行。 每一次对终端进行巡查时，应提前明确督导内容，并且在执行的过程中严格按照督导内容进行巡查。 巡查结束后，要及时撰写督导报告，给出对被检查相关人员的考评意见，并要对终端运营中明显的不足给出整改意见。 考评结果和整改意见及时上报市场部经理，有市场部经理组织市场部人员集体讨论，统一意见后上报分公司经理。 分公司经理对考评结果认定后通知财务对相关责任人做相应的奖惩 措施。 对整改意见，分公司经理做出批复后，由市场部对整改意见拿出具体方案，并上报分公司经理，得到分公司经理的确认后指示分销部执行。 4． 新产品换样流程： 5． 终端门店 的开发流程 片区仓库 罗列出样数量、清单 片区经理审核 开票领样 发货 专卖店出样 仓库打样 第八部分 区域公司与终端相关的营销组织中各岗位的工作说明书 一、前述 工作岗位说明书是人力资源管理工作总的一项重要的前提和基础工作，它体现了诺贝尔公司的管理体系对先行工作的标准需求导向。 结合本次诺贝尔终端单店提升的要求和目标，将与之相关联的岗位的要求、工作技能标准以及考核 评估标准罗列如下。 二、 与终端相关的岗位如下： 分销部经理岗 工作说明书 工作名称 ： 分销 部经理 工作编号 ： 工作地位 ： 分公司中级 管理者 工资等级 ： 直接主管的职称 ： 分公司经理 直接下属的职称 ： 片区经理 工作联系 ：  内部 ： 直接上级 前期考查 与招商部门 洽谈 签约 与经销商协调 门店建立  设计  评估  装修  出样  促销员  小区推广  房租分权制  权利、义务 。