讯威资讯电子公司(it显示器)质量手册(编辑修改稿)

讯威资讯电子公司(it显示器)质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

对质量管理体系程序文件的概括说明或引用； e) 质量管理体系过程及其相互关系的描述； f) 有关质量手册的定期评审、修改和控制的规定。 文件控制 本公司编制 《 文件控制程序 》， 对质量管理体系所要求的文件进行控制，包括适当范围的外来文件和技术资料，以确保： a) 文件在发放前由授权人签字批准，确保其内容的充分性和适宜性； b) 必要时，由人力资源部组织对现有的体系文件进行全面评审，因评审或其他原因，需对文件进行修改时，发布前应再次批准； 质量手册 版 次 A/0 共 42 页 第 19 页 c) 人力资源部编制文件更改记录表，记录文件的名称、编号、版次发 布日期等内容，以识别文件的现行修订状态； d) 人力资源部确定受控文件的分发范围，按要求发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门在使用处可获得有效版本的适用文件； e) 集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别； f) 确保相关适用外来文件，在使用前得到识别，按规定范围分发并记录； g) 所有作废的文件及时撤离现场，加盖“作废”印章，确保防止作废文件的非预期 使用。 h) 对于质量有关的电子媒体文件进行管理控制，以防止丢失和误改。 本公司 人力资源部 为文件的归口管理部门，各部门负责与本部门相关的文件的 管理。 记录控制 本公司编制《质量记录控制程序》对质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置等作出规定，保存必要的记录为产品 /服务符合规定的要求和质量管理体系的有效运行提供客观证据。 顾客要求查询有效期限内的质量记录时，应得到管理者代表的同意。 人力资源部归口管理记录的控制，各部门负责本部门记录管理和控制的实施。 相关文件 《 文件控制程序 》 《质量记录控制程序》 质量手册 版 次 A/0 共 42 页 第 20 页 5. 管理职责 管理承诺 公司总经理承诺：在公司内按照 ISO9001： 20xx 标准建立质量管理体系、有效实施和保持，并持续改进；公司的一切质量管理活动坚持以顾客为关注焦点，顾客的要求必须得到满足并符合适当的法律法规的要求，通过以下活动予以实现并加以证实： a) 不断提高自身质量意识，采取培训、会议、通告等方式，向全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针和质量目标； c) 为体系建立、实施和持续改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等）； d) 组织管理评审。 以顾客为关注焦点 公司以增强 顾客 的满意为目的， 以实现 顾客 满意为公司质量目标内容，并 在公司质量方针、质量目标中体现，在与 顾客 有关的 开发、 服务过程中，明确 顾客 的需求和期望，并在公司的 质量管理体系 各层次文件中具体体现和 按规定 实施 ，以实现 顾客 要求。 在确定 顾客 的需求和期望时，公司同时承诺履行与本公司 代理 产品、服务有关的义务，及符合相关法律法规的要求。 质量方针 总经理应以质量管理原则为基础，针对本公司的实际情况，适当考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件 颁布（见 Ⅴ 章 ），本公司质量方针： a) 是本公司总的质量宗旨和质量方向 ， 与本公司经营的总方针相适应； b) 是公司对满足顾客 和法律法规 要 求 及 持续改进质量管理体系有效性所作的承诺； c) 为建立和评审质量目标提供框架，便于质量目标分解； d) 管理者代表应促进公司各级人员就质量方针达成一致的沟通和理解，以指导实施质量职能； e) 在管理评审时对其实施情况及是否适宜进行持续评审，必要时可对其进行修改以适应本公司内外环境的变化，及 保持持续的适宜性和有效性。 质量方针是组成本手册的一部分，按 进行有效的文件控制。 质量手册 版 次 A/0 共 42 页 第 21 页 策划 质量目标 a) 本公司的质量目标及部门质量目标见质量手册章节号Ⅵ及附录； b) 总经理负责制定 本公司质量目标，责成相关部门对质量目标进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制； c) 质量目标的内容可涉及产品 /服务的具体特性及满足产品 /服务要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并体现对持续改进的承诺； d) 质量目标应在质量方针给定的框架内展开，并是可测量的（包括定性的或定量的），经过努力后可实现。 质量管理体系策划 a) 总经理应对质量管理体系的过程所需的资源及质量管理体系的持续改进进行整体策划，以实现本公司的质量目标； b) 质量管理体系的总体策划体现在体系文 件中，策划的更改，原则上通过管理评审研讨后由总经理确定，以确保质量管理体系的完整性得到保持。 职责、权限与沟通 职责和权限 公司制订了《质量管理体系组织架构图》（参见质量手册章节号Ⅶ）、《质量职能分配表》（参见质量手册附录一）、《部门职责》（参见质量手册附录二）及《职位说明书》，明确规定各级部门、岗位的职责、权限及相互关系。 管理者代表 总经理在本公司管理层中任命一名管理者代表，其任命书、职责和权限见质量手册章节Ⅳ。 内部沟通 a) 总经理应确保本公司内不同的部门之间 、不同的岗位之间，就质量管理体系的过程，包括有关质量要求、目标及完成情况等 与质量管理体系有关的各种 信息得以 有效、及时的 传递和沟通，提高工作效率和产品质量，并 达到全员参与的效果。 b) 一切与质量管理体系过程及有效性有关的内容都是内部沟通的对象。 c) 公司的质量方针、质量目标及其他有关本公司发展方向的重大决策，应通过书面文 质量手册 版 次 A/0 共 42 页 第 22 页 件或会议的方式由上而下由各部门主管层层传达。 d) 总经理和管理者代表通过部门经理会议、发文或其他会议等一切适当的方式和途径向员工灌输以顾客为关注焦点的理念。 e) 各部门的员工可通过各种记录、报告、总结或谈话等 方式向有关人员反映信息。 f) 定期召开部门经理会议、不同部门信息沟通交流会，或内部文书、电脑联网等交流信息，日常工作或其他方面的交流随时进行，以实现部门内和部门间的沟通。 g) 不定期召开员工全体会议，加强各部门、岗位之间的沟通，掌握各种信息，并由人力资源部保持会议记录。 管理评审 总则 本公司编制《管理评审控制程序》，总经理应每年至少主持召开一次管理评审会议，评价本公司质量管理体系（包括质量方针和质量目标）改进的机会和是否有变更的需要，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 评审输入 ，一般包括： a) 质量管理体系审核结果（包括第一、二、三方的审核）； b) 顾客投诉的处理、顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息； c) 重大质量事故的处理过程及产品 /服务质量趋势； d) 现有质量方针、目标的可行性和质量体系运行的整体有效性和适用性； e) 质量目标以及纠正和预防措施的实施情况； f) 以往管理评审所确定的跟踪措施的执行情况及其有效性； g) 可能影响质量管理体系的变化（如本公司的组织机构、产品结构、资源等发生重大改变与调整和法律法规的变化）； h) 对质量管理体系改进的建议。 评审输出 ，应包括与以下方面有关的措 施： a) 质量管理体系的过程及相应文件是否有修正的需要； b) 质量方针、目标是否实现，组织机构、职责分配是否变化，是否需对其更新； c) 本公司提供的产品 /服务过程的改进是否适应法律法规要求和达到顾客的需求和期望； 质量手册 版 次 A/0 共 42 页 第 23 页 d) 质量管理体系各项活动配备的资源是否适宜。 管理者代表对管理评审的内容进行总结，编写《管理评审报告》，经总经理批准后发放相关部门采取相应的措施，并跟踪验证措施的实施完成情况。 管理评审后需要的纠正或预防措施按 要求执行。 相关文件 《 文件控制程序 》 《 质量记 录控制程序 》 《 管理评审控制程序 》 《纠正及预防措施控制程序》 质量手册 版 次 A/0 共 42 页 第 24 页 6. 资源管理 资源的提供 公司按完成质量管理体系过程所需的要求已配置了合适的资源，其中包括建立质量管理体系组织机构，设置相应的岗位，配备合适的人员、设置以及提供合适的环境，以便： a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 达到顾客满意。 总经理负责资源的提供； 技术部负责设备设施的统筹管理，包括设备的配置、验收、 建档、检修和报废等；具体参照《 设备设施控制程序 》。 使用部门负责设备的正常使用和日常维护保养。 具体参照《 设备设施控制程序 》。 人力资源 总则 公司配置具有适合教育、培训、技能和经历的人员，承担质量管理体系规定的职责。 能力、意识和培训 人力资源部归口管理人力资源的控制， 公司制定并实施《人力资源控制程序》，控制的内容包括： a) 识别从事影响质量活动人员的能力需求； b) 提供培训以满足需求； c) 评价培训的有效性； d) 确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何通过自己的努力实现质量目标； e) 保存相关 的教育、培训、技能、资格考核和工作经历的适当记录。 基础设施 公司提供了为实现产品、服务符合性所需用的设施并加以维护保养。 设施包括：工作场所和相应的设施；产品验收和售后服务使用的测试工具和相应的硬件 /软件；相关支持性服务设施（如通讯、运输、办公等设施）。 设备设施的控制具体按《设备设施控制程序》执行。 质量手册 版 次 A/0 共 42 页 第 25 页 工作环境 本公司对为顾客提供满意产品和服务所处的工作环境加以识别，并对工作环境中人的因素和物的因素加以管理。 为员工创造一个严谨、和谐的工作氛围，创建一种积极向上的企业文化，形成一种奖勤罚懒、优胜劣汰的竞争机制，使员工能一心一意为顾客提供满意的产品和服务。 技术部技术人员负责按《设备管理制度》对内部网络、电脑进行管理。 人力资源部负责确定写字楼中为达到产品和服务符合要求所需的工作环境，包括与岗位要求相符合的工作条件，清洁卫生、足够照明度、 配置适量的通风设备及消防器材 的办公环境等。 物流中心、服务中心和展示中心负责确定其为达到产品 /服务符合要求所需的工作环境，包括产品、样机的摆放，作业现场的清洁卫生，配置适量的通风设备及消防器材等。 各部门负责由本 部门环境卫生及工作场所的整理及维护工作。 相关文件 《人力资源控制程序》 《 设备设施控制程序 》 《设备管理制度》 质量手册 版 次 A/0 共 42 页 第 26 页 产品实现的策划 本公司产品实现过程包括： 新品开发（供应商） 信息收集 识别顾客需求、产品要求评审 采购 服务提供 服务过程测量和监控 交付和售后服务 顾客意见反馈 改进 本公司的产品实现过程 具体参见 产品销售和服务流程。 由产品开发 /采购、服务主要承担部门负责组织对 实现产品和服务 所要求的过程及其过程的顺序和相互关系进行策划，并重点考虑产品采购和服务提供的过程，这种策划必须与本公司质量管理体系的其他要求（如管理职责、资源管理中的要求）相一致，并且必须以适于本公司操作的方式形成文件，各部门根据策划的结果组织编制相应的质量计划，确定以下适当内容： a) 产品、服务或合同的质量目标和要求； b) 确定为实现上述质量目标所需的材料、技术力量、人力需求、设备等资源； c) 确定必要的监测标准、监测手段、监测仪器； d) 明确 合同、产品或顾客对服务要求的国家标准、行业标准并加以验证； e) 针对某一具体产品 /服务所需建立过程和子过程； f) 产品开发过程控制所要求的测试、验证、确认活动； g) 证明过程和产品 /服务符合性所必要的质量记录。 h) 应采用的服务流程、特定程序、方法和作业指导书。 本公司质量计划指针对 新的产品、 特殊合同、特定的活动等所需要的过程、资源作出规定的文件，如：产品促销活动案、新品开发策划等。 a) 产品部、产品拓展部根据策划的结果组织编制相应的质量计划，包括 的策划内容。 b) 质量计划经审批后，下发到相关的责任部门，产品 部、产品拓展部组织实施和跟踪验证。 c) 质量计划的修改由相关责任部门提出，其审批发放手续，按 b)条款执行。 对计算机显示器开发的策划内容应包括 要求，按《新产品开发控制程序》、《采购控制程序》相关条款进行控制。 A/1 质量手册 版 次 A/0 共 42 页 第 27 页。