西洋肥业(复合化肥)公司素质评价指标词典华盈恒信(编辑修改稿)

西洋肥业(复合化肥)公司素质评价指标词典华盈恒信(编辑修改稿)内容摘要：

.................................................................................... 20 第五章 西洋肥业公司员工职位系列素质考核标准表 ................................................................................. 21 第六章 素质指标的管理 ......................................................................................................................... 22 一、素质指标在其他人力资源模块中的应用 ............................................................................................ 22 二、素质指标的动态管理 ....................................................................................................................... 22 三、素质指标管理中的职责分工 ............................................................................................................. 22 西洋肥业素质指标词典 机密文件，仅供西洋肥业内部使用 第 5 页 共 22 页 第一章 素质 指标概述 一、 素质 （ Competence）的定义 20 世纪 60 年代哈佛的教授 David C. McClelland 首先提出 素质 的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。 McClelland 研究发现 素质 是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。 著名的心理学家 Scott Parry 于 1998 年提出了关于 素质 的定义，他认为 素质 主要包含以下四个方面的含义： （ 1） 素质 是知识、 能力 及职业素养的整合 ； （ 2） 这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为 ； （ 3） 素质 与绩效有直接的关联； （ 4） 素质 是可以通过培训等手段得以提高。 二、 素质 指标的分类和适用范围 针对 西洋肥业 公司具体的职位特征，我们将 素质 指标分为 3 大类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。 其中管理能力指标是管理岗位所需 具备的能力指标；业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。 对于 西洋肥业 公司的所有职位，以上三类指标的适用范围如下： 素质 岗位类别 管理能力指标 业务能力指标 行为素质指标 适用范围 项目数量 适用范围 项目数量 适用范围 项目数量 管理职位族 (B 层级 ) 需要 6 项 需要 4 项 需要 8 项 管理职位族 (C 层级 ) 需要 4 项 需要 6 项 需要 8 项 营销职位族 不 需要 \ 需要 6 项 需要 8 项 技术职位族 不 需要 \ 需要 6 项 需要 8 项 生产职位族 不 需要 \ 需要 6 项 需要 8 项 专业事务职位族 不需要 \ 需要 4 项 需要 10 项 辅助职位族 不需要 \ 需要 4 项 需要 10 项 西洋肥业 公司所有员工所需要的 素质 指标集合将在第二章详细列出。 根据 西洋肥业 公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为 6 大职族： 管理 职位族 、 营销 职位族 、技术 职位族 、生产职位 族、专业事务职位族、辅助职位族 ，并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别，详细的职族划分和 素质 指标识别将在第六章专门讨论。 西洋肥业素质指标词典 机密文件，仅供西洋肥业内部使用 第 6 页 共 22 页 三、 素质 考核在绩效管理中的作用 绩效考核中对于员工的评价一般分为 3 个层面，即业绩、能力和行为态度。 要顺利地完成岗位工作，员工的能力是前提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。 之所以将 素质 考核从绩效考核中单列出来，一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价，从而更好地进行绩效改进，另一方面，是通过 素质 考核，更好地选拔人才、培养人才。 西洋肥业 公司的 素质 考核周期为 1 年，在年底进行考核，考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。 西洋肥业素质指标词典 机密文件，仅供西洋肥业内部使用 第 7 页 共 22 页 第二章 西洋肥业 公司员工 素质 指标一 览 我们将 西洋肥业 公司的员工 素质 指标划分为 3 类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标，共计 32 项： 一、管理能力指标 管理能力包含以下 8 种指标： ☆ 领导能力 （授权能力、 评估下属能力、激励能力） ☆ 组织协调能力 ☆ 决策能力 ☆ 过程监控能力 ☆ 冲突解决能力 ☆ 创新能力 ☆ 团队建设能力 ☆ 培养下属能力 二、业务能力指标 业务能力包含以下 10 种指标： ☆ 沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力） ☆ 计划能力 ☆ 应变 能力 ☆ 执行能力 ☆ 解决问题能力 ☆ 分析判断能力 ☆ 谈 判能力 ☆ 学习能力 ☆ 电脑应用能力 ☆ 岗位专业技能 三、行为态度指标 行为态度包含以下 14 种指标： ☆ 责任心 ☆ 纪律性 ☆ 诚信 ☆ 主动性 ☆ 团队精神 ☆ 服务意识 ☆ 职业礼仪 ☆ 保密意识 ☆ 全局意识 ☆ 客服导向 ☆ 成就导向 ☆ 忠诚度 ☆ 关系建立 ☆ 敏感度 西洋肥业素质指标词典 8 页 共 22 页 第三章 西洋肥业 公司员工 各 职族 素质 指标识别 一、 素质 识别概述 素质 指标与岗位的匹配是 西洋肥业 公司进行 素质 考核的核心，确定不同岗位所需要的 素质 指标，主要依据岗位职责和工作重点。 岗位的 素质 模型如下： 某岗位 素质 要求 ＝ ∑ （ 素质 指标 权重） 通过权重的合理分配，可以明确不同岗位 素质 要求的侧重点。 西洋肥业 公司员工 素质 识别的方法是首先对所有职位按照职位特点进行职族的划分和归类，再对不同的职位族进行 素质指标识别，在对管理系列进行识别时还要考虑管理层级的高低。 通过识别找出不同职族所需要的关键 素质 指标。 二、 职族划分概述 职族的定义 所谓职族，就是具有相同工作性质或类似任职素质的一类职位的通称。 例如 西洋肥业 公司技术部的技术研发人员和电脑部的软件编程人员；虽然他们具体工作内容不同，但其工作性质是相同的，都是通过利用专业技术知识来进行 技术开发。 职族划分的目的 ： 通过职族的划分，将 西洋肥业 公司的职位进行分门别类，并通过对各个职族的关键 素质 指标进行识别，从而增强 西洋肥业 公司员工 素质 考核的准确性和有效性。 职族划分的依据 进行职族划分的依据如下： （ 1）具有相同的工作性质； （ 2）具有类似的任职素质。 一般的同类职族只要具 备以上两个条件之一（如 生产 部不同车间的 生产主管 职位）或同时具备以上两个条件（如 研发院的技术研发职位）。 西洋肥业素质指标词典 9 页 共 22 页 三、 西洋肥业 公司的职族划分 西洋肥业 公司的职族 西洋肥业 所有职位 管理职位族 营销职位族 技术职位族 生产职位族 专业事务职位族 辅助职位族 具体职位清单请 参阅 西洋肥业职位说明书管理手册 西洋肥业 公司分职族 素质 识别的依据 能力识别的关键在于把握不同职族所需要的关键能力。 （ 1）管理能力指标的识别 对于管理能力：我们按照不同管理层次的管理责任进行分类： a、 领导管理 的能力 ： 决策 、 授权、评估下属 、 激励 等 方面的能力 b、 任务 管理 的能力 ： 组织协调、过程监控等方面的能力 c、 团队管理 的能力 ： 团队建设 、 冲突处理、培育下属等方面能力 （ 2）业务能力指标的识别 对于业务能力：我们可以将业务能力进行分类： a、处理与人关系的能力：沟通能力、人际交往能力、谈判能力 b、处理事务的能力：计划能力、执行能力、解决问题的能力、电脑应用能力、岗位专业技能 c、鉴别与选择的能力：分析判断能力 d、吸取新知识、新技能的能力：学习能力 （ 3）行为态度指标的识别 不同层次、不同职族的职位在行为态度指标的要求方面具有一定的倾斜性，如 业务 人员需要较强的 “主动 性 ”和良好的 “诚信 ”、 技术 人员 需要一定的稳定性 ─ “忠诚 ”、 一般员工则要 要具备较好的 “纪律性 ”，等等。 针对不同职族的工作特点和职责要求，识别出重要的行为态度指标。 西洋肥业素质指标词典 10 页 共 22 页 四 、 西洋 肥业 公司 各 职族 素质 识别表 根据 西洋肥业 公司的职族划分及 素质 指标识别依据，我们在对不同职族进行 素质 指标识别时，经过与项目小组成员、各部门管理人员的多次沟通、讨论，最后归纳出各职族的 素质 识别表： 素质 指标类别 职位族 管理职位族 营销职位族 技术职位族 生产职位族 专业事务职位族 辅助职位族 部门级 主任级 管理能力 领导能力 ▲ 组织协调能力 ▲ 决策能力 ▲ 过程监控能力 ▲ 冲突解决能力 ▲ ▲ 团队建设能力 ▲ 创新能力 ▲ 培养下属能力 ▲ ▲ 业务能力 沟通能力 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 计划能力 ▲ ▲ ▲ 应变 能力 ▲ 执行能力 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 解决问题能力 ▲ ▲ ▲ ▲ 分析判断能力 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 谈判能力 ▲ ▲ 学习能力 ▲ ▲ 岗位专业技能 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 电脑应用能力 ▲ 行为素质 责任心 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 纪律性 ▲ ▲ ▲ 关系 建立 ▲ ▲ ▲ 敏感度 ▲ ▲ 诚信 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 主动性 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 团队精神 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 服务意识 ▲ ▲ ▲ ▲ 职业礼仪 ▲ ▲ ▲ ▲ 保。