蜀府东润物业员工礼仪手册(编辑修改稿)

蜀府东润物业员工礼仪手册(编辑修改稿)内容摘要：

4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。 5. 外出归来一周内报销旅差费。 二、形象规范 (一 )着装、仪容和 举止 着装 统一、整洁、得体 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全 ,不漏扣、错扣。 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 上班时必须穿工作服。 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内 ,袖口扣好 ,内衣不外露。 着西装时 ,打好领带 ,扣好领扣。 上衣袋少装东西 ,裤袋不装东西 ,并做到不挽袖口和裤脚。 鞋、袜保持干净、卫生 ,鞋面洁净 ,在工作场所不打赤脚 ,不穿拖鞋，不穿短裤。 2 仪容 自然、大方、端庄 头发梳理整 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作 为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 齐 ,不染彩色头发 ,不戴 夸张的饰物。 男职工修饰得当 ,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领 ,嘴上不留胡须。 女职工淡妆上岗 ,修饰文雅 ,且与年龄、身份相符。 工作时间不能当众化妆。 颜面和手臂保持清洁 ,不留长指甲 ,不染彩色指甲。 保持口腔清洁 ,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3 举止 文雅、礼貌、精神 精神饱满 ,注意力集中 ,无疲劳状、忧郁状和不满状。 保持微笑 ,目光平和 ,不左顾右盼、心不在焉。 坐姿良好。 上身自然挺直 ,两肩平衡放松 ,后背与椅背 保持一定间隙 ,不用手托腮。 不翘二郎腿 ,不抖动腿 ,椅子过低时 ,女员工双膝并拢侧向一边。 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。 实在难以控制时 ,应侧面回避。 不能在他人面前双手抱胸 ,尽量减少不必要的手势动作。 站姿端正。 抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。 双脚并拢 ,脚跟相靠 ,脚尖微开。 走路步伐有力 ,步幅适当 ,节奏适宜。 三、语言规范 会话，亲切、诚恳、谦虚 语音清晰、语气诚恳、语速 适中、语调平和、语意明确言简。 提倡讲普通话。 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 不要随意打断别人的话。 用谦虚态度倾听。 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流 效果。 重要事件要具体确定。 自我介绍 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 公司外的人可递送名片。 根据情况介绍自己的简历。 文明用语 严禁说脏话、忌语。 使用 “您好 ”、 “谢谢 ”、 “不客气 ”、 “再见 ”、 “不远送 ”、 “您走好 ”等文明用语。 四、社交规范 接待来访 微笑、热情、真诚、周全 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 迎送来访，主动问好或话别，设置有专 门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。 来访办理的事情不论是否对口，不能说 “不知道 ”、 “不清楚 ”。 要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。 或引导到要去的部门。 访问他人 要事先预约，一般用电话预约。 遵守访问时间，预约时间 5 分钟前到。 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 使用 电话 接电话时，要先说 “您好 ”。 使用电话应简洁明了。 不要用电话聊天。 使用他人办公室的电话要征得同意。 交换名片 名片代表客人 ,用双手递接名片。 看名片 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作 为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 时要确定姓名。 拿名片的手不要放在腰以下。 不要忘记简单的寒喧。 接过名片后确定姓名正确的读法。 商业秘密 员工有履行保守公司商业秘密的义务。 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。 如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。 五、会议规范 1. 事先阅读会议通知。 2. 按会议通知要求，在会议开始前 5 分钟进场。 3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 4. 开会期间关掉手机、 BP 机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。 5. 遵从主持人的指示。 6. 必须得到主持人的许可后 ,方可 发言。 7. 发言简洁明了，条理清晰。 8. 认真听别人的发言并记录。 9. 不得随意打断他人的发言。 10. 不要随意辩解，不要发牢骚。 11. 会议完后向上司报告，按要求传达。 12. 保存会议资料。 13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。 发言时，先讲 “汇报 ”，结束时说： “汇报完毕 ”。 14. 保持会场肃静。