蓝猫保健品终端导购员培训手册(编辑修改稿)

蓝猫保健品终端导购员培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

的感觉； ⑷ 询问顾客的要求（希望、喜欢、目标）：要耐心、细致，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗； ⑸ 拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳； ⑹ 商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，再进一步全面解说 ； ⑺ 让顾客选取商品（成交）：耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象； ⑻ 收款：面带微笑并说声：谢谢。 ； ⑼ 包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上； ⑽ 行礼：目送顾客离开，道声 欢迎再来 ，顾客走远，要招手示意。 终端店员服务法则： ⑴ 等待时机： 耐心等待，保持良好的精神状态。 ⑵ 初步接触： 顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为 初步接触。 初步接触成 中管网制造业频道 中管网制造业频道 功是销售工作成功的一半。 但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀，以下为与顾客初步接触的最佳时机 ： ，或者若有所思时； ； ； ； ；。 对于 三九 蓝猫 这些名牌的保健品，顾客从 注视 到 决定行动 的心理阶段是很短暂的，这就需要导购员尽早与其接触。 ⑶ 接触的方法： A. 服务接近法：当顾客正在凝视蓝猫的某个保健品时，这种方法是销售中最有效的接近方法，因为通过向顾客介绍蓝猫保健品，可以把顾 客的注意力和兴趣与蓝猫保健品联系起来。 例如，导购员用手指向蓝猫保健品和顾客搭话 ?quot。 您好，您正在看的是我们公司推出的蓝猫三九补铁补锌口服液，它是专门用来补充人体必需的铁、锌、氨基酸等，如您感兴趣的话，我可以详细地介绍一下。 B. 直接询问法：当顾客没有看蓝猫保健品，或者我们不知道顾客的需求时，可以用友好的眼光和职业服务的态度单刀直入地向顾客询问，例如， 您好，您想看看什么产品。 C. 有一种情况，就是顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰，可能会说： 我什么都不买，只是随便看看。 遇到这种情况 ，我们应以真诚的口吻说： 没关系，您可以慢慢看，有什么需要帮忙的，请随时叫我 ?quot。 然后要注意，不要紧跟着顾客，也不要紧盯着顾客的一举一动，用视线的余光照顾到顾客就行了。 、刺头类型的顾客时最好随他自由选择，待对方发问时再上前介绍。 ⑷ 商品提示： 重要的就是让顾客了解商品。 商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不但要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。 ⑸ 善于辨析： 不同购买动机、不同目的的顾客，其 需求是不同的。 要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明智的选择。 以下为揣摩顾客需求的五种方法： A．让顾客了解蓝猫保健品的使用情形； B．让顾客触摸商品； C．让顾客了解蓝猫保健品的价值； D．拿几件商品让顾客比较； E．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。 ⑹ 友善说明： 顾客产生购买欲望后，并不会立即决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。 在此过程中，导购员必须作好商品的说明工作。 ⑺ 耐心劝说： 顾客听完导购 员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时导购员要劝说顾客购买商品，须把握正确、有效劝说的五个 特点： 中管网制造业频道 中管网制造业频道 A．实事求是的劝说；如蓝猫三九微生态片富含益生菌，消除使用抗生素的副作用，相比同类产品，有效成分含量最高； B．投其所好的劝说； C．辅以动作的劝说； D．用商品说话的劝说； E．帮助顾客比较、选择的劝说。 如在介绍蓝猫三九童泰成长片时，帮顾客比较，牛乳制品所含钙的生物利用率是所有钙质中最高的，也是最易为孩子肠胃所吸收的，理所当然是孩子补钙的首选。 ⑻ 销售卖点： 一个顾客对商品会 有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。 最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。 做销售说明时应注意五要点：。