萧山新颜物流公司iso质量手册及程序文件(编辑修改稿)

萧山新颜物流公司iso质量手册及程序文件(编辑修改稿)内容摘要：

程序》执行。 质 量 记 录 的 填 写 质 量 记 录 填 写 要 及 时 、 真 实 、 内 容 完 整 、 字 迹 清 晰 ， 不 得 随 意涂 改 ； 如 因 某 种 原 因 不 能 填 写 的 项 目 ， 应 将 该 项 用 单 杠 划 去 ； 要 求 签名 的 栏 目 不 许 空 白。 如 因 笔 误 或 计 算 错 误 要 修 改 原 数 据 ， 应 采 用 单 杠 划 去 原 数 据 ，在 其 上 方 写 上 正 确 的 数 据 ， 加 盖 或 签 上 更 改 人 的 印 章 或 姓 名。 质 量 记 录 的 保 存 、 保 护 办 公 室 必 须 把 所 有 质 量 记 录 分 类 ， 依 日 期 顺 序 整 理 好 ， 按 易 于检 索 的 方 式 存 放 于 通 风 、 干 燥 之 处 ， 做 到 防 火 、 防 盗 、 防 潮 、 防 虫 蛀鼠 害 ，防 止 损 坏 变 质 和 丢 失 ；所 有 的质量记录应保持清洁，字迹清晰。 办公室编制《质量记录清单》，将公司内所有与质量管理体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号（版本）、保存期和使用部门等内容 ， 交 管 理 者 代 表 审 批 ， 并 汇 集 备 案 各 记 录 的 原 始 样 本。 各 部 门 应 汇总 本 部 门 的 质 量 记 录 原 始 样 本。 质 量 记 录 的 销 毁 处 理 质 量 记 录 如 超 过 保 存 期 （ 从 质 量 记 录 归 档 日 起 算 至 规 定 时 日 ） 或 其他 特 殊 情 况 需 要 销 毁 时 ， 由 办 公 室 填 写 《 文 件 销 毁 申 请 单 》 报 管 理 者代 表 批 准 并 指 定 人 员 执 行 销 毁。 杭州萧山新颜物流有限公司 质量手册 文件号： XYWL/QM20xx 页 次： 2/2 修改号： 0 质量记录控制程序 版本号：第 A 版 . 质 量 记 录 格 式 各 部 门 的 质 量 记 录 格 式 ， 由 各 部 门 经 理 负 责 组 织 编 制 ， 经 部 门经 理 审 批 ， 交 办 公 室 备 案。 各 部 门 可 根 据 工 作 需 要 提 出 记 录 格 式 设 计 更 改 ， 执 行 《 文 件 控制 程 序 》 有 关 文 件 更 改 的 规 定。 质 量 记 录 可 呈 任 何 媒 体。 5 相关文件 《 文 件 控 制 程 序 》 6 质量记录 《 质 量 记 录 清 单 》 《 文 件 销 毁 申 请 单 》 杭州萧山新颜物流有限公司 质量手册 文件号： XYWL/QM20xx 页 次： 1/1 修改号： 0 管理职责 版本号：第 A 版 . 1 目的 规 定 总 经 理 应 承 诺 和 实 施 的 活 动。 2 范围 适 用 于 总 经 理 为 建 立 和 改 进 质 量 管 理 体 系 的 承 诺 提 供 证 据。 3 程序概要 管理承诺 总 经 理 通 过 以 下 活 动 对 其 建 立 和 改 进 质 量 管 理 体 系 的 承 诺 提 供 证据： 向 本 公 司 工 作人员传达满足 顾客 和法律、法规要求的重要性。 a 总 经 理 应 树 立 质 量 意 识 ， 清 楚 了 解 让 顾客 满意是最基本要求； b 总经理 应清楚了解产品和服务质量与公司每一个成员对质量的认识密切相关； c 总 经 理 应 采 取 培 训 或 会 议 等 各 种 方 式 使 全 体 职 员 都 能 认 识 到 满 足顾客 和法律法规的要求对本公司的重要性；并能经常持续地加强职员的质 量 意 识 ， 使 他 们 积 极 参 加 到 与 提 高 质 量 有 关 的 活 动。 总 经 理 负 责 制 定 和 批 准 本 公 司 的 质 量 方 针 和 质 量 目 标 总经理 按计划的时间间隔主持管理评审，执行《 管 理 评 审 控 制 程 序 》。 总 经 理 应 确 保 本 公 司 质 量 管 理 体 系 运 作 能 获 得 必 要 的 资 源。 以 顾 客 为 关 注 焦 点 通过各职能部门的有效工作，及时了解掌握顾客的需要和期望，并考虑与这种需要和期望相关的法律、法规和我公司的责任，确保这种需要与期望转化为要求，通过质量体系的有效运作，使这些要求得以满足并对满足这些要求的程度予以监测和评价。 为 实 现 上 述 要 求 ， 本 章 编 制 下 列 文 件 ： 质 量 方 针 和 目 标 （ 、 ） 质 量 管 理 体 系 策 划 （ 、 ） 职 责 和 权 限 规 定 （ 、 、 、 ） 管 理 评 审 控 制 程 序 （ ） 杭州萧山新颜物流有限公司 质量手册 文件号： XYWL/QM20xx 页 次： 1/1 修改号： 0 质量方针和目标 版本号：第 A 版 . 1 为 实 现 以 顾 客 满 意 为 目 标 ， 确 保 顾 客 的 需 求 和 期 望 得 到 确 定 ， 并 转化 为 本 公 司 的 工 作 和 服 务 要 求 ， 特 确 定 本 公 司 的 质 量 方 针 为 ： 为顾客提供高效、及时、准确的物流服务，追求顾客的持续满意。 对 此 质 量 方 针 应 作 以 下 理 解 ： a. 顾 客 的 需 要 是 我 们 工 作 的 理 由 ， 因 为 只 有 满 足 顾 客 需 要 ， 顾 客才 会 够 买 我 们 的 服 务 ， 所 以 应 充 分 识 别 顾 客 的 具 体 要 求。 b. 仅 识 别 并 满 足 顾 客 的 要 求 是 不 够 的 ， 因 为 顾 客 的 要 求 在 不 断 提高 ， 时 代 在 不 断 进 步 ， 因 此 我 们 应 勇 于 探 索 ， 争 取 超 越 顾 客 要求 ，把 工 作 做 精 做 细 ，精 益 求 精 ，从 而 能 满 足 顾 客 的 未 来 需 要。 c. 鉴 于 以 上 原 因 ， 我 们 在 实 际 工 作 中 应 脚 踏 实 地 ， 充 分 地 考 虑 顾客 要 求 ， 从 而 使 我 们 提 供 的 物 流 服 务 能 获 得 顾 客 满 意。 本方针与本公司总体方针相适应、协调，它是本公司总体方针的重要 组 成 部 分。 体 现 了 满 足 要 求 和 持 续 改 进 的 承 诺。 本 方 针 为 制 定 和 评 审 质 量 目 标 提 供 了 框 架。 各部门经理要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使 全 体 职 员 正 确 理 解 并 坚 决 执 行。 2 质量目标 根 据 上 述 质 量 方 针 ， 特 制 定 本 公 司 的 质 量 目 标 如 下 ： a) 每年顾 客关于物流服务的投诉不多于 3 个； b) 顾客满意度达到 80%； c) 本公司各部门应依据总目标策划形成本部门的质量目标，以保证总目标的实现。 3 应 不 断 地 对 质 量 方 针 和 目 标 进 行 适 宜 性 评 审 ， 必 要 时 可 对 其 进 行 修改 以 适 应 公 司 内 外 环 境 的 变 化 ， 执 行 《 管 理 评 审 控 制 程 序 》。 4 对 质 量 方 针 和 目 标 的 批 准 、 发 布 、 评 审 和 修 改 都 应 实 行 控 制 ， 执 行《 文 件 控 制 程 序 》。 总经理： 年 月 日 杭州萧山新颜物流有限公司 质量手册 文件号： XYWL/QM20xx 页 次： 1/1 修改号： 0 质量管理体系策划 版本号：第 A 版 . 1 为实现质量方针、目标和本手册第 4 章《质量管理体系》的要求，应 对 质 量 管 理 体 系 的 建 立 、 实 施 、 保 持 和 改 进 进 行 策 划 ， 策 划 的 结 果将 体 现 在 手 册 及 其 程 序 文 件 和 过 程 运 作 需 要 的 其 它 文 件 中。 2 当 体 系 因 结 构 或 其 它 因 素 需 要 更 改 和 调 整 时 ， 应 考 虑 保 持 体 系 的完 整 性 ， 即 仍 满 足 标 准 的 所 有 要 求。 3 可 能 影 响 体 系 变 更 的 因 素 主 要 有 ： a） 本公司的质量方针、质量目标和组织机构发生重大变化时； b） 本公司的资源配置、市场情况发生重大变化时 c） 本公司现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 杭州 萧山新颜物流有限公司 质量手册 文件号： XYWL/QM20xx 页 次： 1/2 修改号： 0 职责和权限规定 版本号：第 A 版 . 1 目的 对公司内的职能及其相 互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。 2 范围 适用于本公司对质量管理体系覆盖到的各职能部门和有关人员的职责、权限规定。 3 职责和权限 总经理 a 领导本公司的日常工作，研究并向成员传达满足顾客及法律、法规要求的重要性； b 制定本公司的质量方针和质量目标，并任命管理者代表； c 主持管理评审； d 为质量体系的运行提供充分的资源。 e 对公司承建的工程质量和服务质量全面负责。 管理者代表 a 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； b 向总经理报告质量管理 体系的业绩和任何改进的需求； c 在整个公司内提高满足顾客要求的意识； d 就质量管理体系的有关事宜对外联络。 e 组 织 开 展 质 量 管 理 体 系 内 部 审 核 工 作。 办公室 a 协调公司日常工作，制定并督促执行本公司的质量和有关管理制度，并监督实施； b 组织并检查各部门的工作和服务质量，负责文件管理，建立保存各类质量记录； c 主持对不合格的评审、数据收集分析及其体系改进； d 负责本公司办公设施的采购和基础设施的管理工作； e 负责本公司的人力资源管理和后勤管理工作； f 负责采 购和测量监视装置的控制。 g 负 责 物 流 服 务 的 开 发 控 制。 业务部 a 负责领导市场营销工作，为改进和优化服务提供准确的市场信息； b 收集市场信息及顾客要求，负责服务实现策划和顾客满意程度的测量； c 负责组织对服务要求的评审、会签及确认以及服务提供的控制，负责处理与顾客提供财产的相关事项以及产品防护。 杭州萧山新颜物流有限公司 质量手册 文件号： XYWL/QM20xx 页 次： 2/2 修改号： 0 职责和权限规定 版本号：第 A 版 .  其它岗位的职责由办公室负责制定并形成文件。 4 内部沟通 应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性进行沟通，达到相 互了解、相互信任，实现全员参与的效果。 质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用会议、布告栏及各种媒体等，具体执行 《数据分析控制程序》。 5 相关文件 《 数 据 分 析 控 制 程 序 》。