腾飞塑料制品企业iso质量工作手册(编辑修改稿)

腾飞塑料制品企业iso质量工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

乐清市腾飞 塑料有限公司 质 量 手 册 编号 QM01 版本 A/0 页码 组织系统地识别并管理所采用的过程及过程的相互作用，称之为“过程方法”。 基于以上质量管理的原则，以下使用“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析和改进”等四个主程序，对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用进行描述。 四个“主程序”既可作为质量手册的一部分，给出查询现有程序文件的途径，也可单独使用，以可执行文件的形式对程序文件中未能涵盖的内容进行补充。 附相关主程序： 管理职责主 程序。 资源管理主程序。 产品实现主程序。 测量、分析和改进主程序。 主题： 管理职责主程序 章节号： 乐清市腾飞塑料有限公司 质 量 手 册 编号 QM01 版本 A/0 页码 1 目的 明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。 2 适用范围 包括管理承诺的证据，以顾客为中心的原则，方针、目标、组织结构、管理者代表的确定，质量管理体系的策划，管理评审的组织等相关内容。 3 职责 总经理负责方针、目标、组织结构的确定及质量管理体系的策划，负责管理者代表的任命及管理评审的组织实施。 管理者代表负责体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。 办公室负责统筹内部沟通活动。 各部门负责质量目标的适宜分解和质量方针、目标的贯彻实施。 4 工作程序 管理承诺 总经理必须承担建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据： ，采取培训，宣传资料或会议等方式，向全体员工传达满足顾客及相关法律法规 要求的重要性； ； ； 、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等）； ，负责体系建立和保持的具体事宜；。 以顾客为中心 ，以实现顾客满意为最终目标，责成销售科通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通，调配全公司的整体资源予以满 足。 B. 销售科主管负责本公司重大和一般销售合同的审批，必要时应得到总经理的认可，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量方针 总经理以质量管理原则为基础，针对本公司的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针： ，相适应； ； ； ，便于质量目标依此 逐层分解； ，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分 主题： 管理职责主程序 章节号： 乐清市腾飞塑料有限公司 质 量 手 册 编号 QM01 版本 A/0 页码 沟通，达到上下理解一致；。 策划 质量目标 总经理负责审定质量目标，责成本公司相关单位对目标进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制； 质量目标应建立在质 量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状、具体、可测量，适当时可体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现；经分解后，在作业层次上的质量目标应是可测量的； 质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对持续改进的承诺。 质量管理体系策划 总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以实现本公司的质量目标； （条款）及对应的活动，确定对管理体系要求（条款）所进行的裁剪及充分的理由； 目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源； ，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进； 、体系文件、过程、资源等的变化作出判断，必要时确定计划，进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 总经理在征询各部门意见的基础上，以书面形式，确定本公司的组织结构及各部门的职责和权限，下发相关部门；部门负责人在征询各岗位人员意见的基础上，以书面形式，确定部 门的组织结构及各岗位的职责和权限，向部门全体成员公布，以促进有效的质量管理，办公室组织协调。 管理者代表 总经理在公司的管理人员中任命一名管理者代表，赋予其直接向总经理及公司管理层反馈信息的权力，同时具有以下方面的职责和权限： ISO9001： 20xx 标准的要求建立、实施和保持质量管理体系； ，以及需要改进的方面； ； 、咨询机构等相关方的联络。 管理者代表密切关注与 顾客有关的信息，主动的与高层领导、内部员工及外部相关方进行沟通，了解有关顾客要求的各方面信息，及时整理、分析和汇总，以书面形式呈报高层领导或下发各单位，促进顾客要求意识的形成。 内部沟通 必须确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，有关质量要求、目标及其完成情况等信息得以传递和沟通，管理者代表负责统筹策划，办公室组织实施，提供适宜的沟通工具， 主题： 管理职责主程序 章节号： 乐清市腾飞塑料有限公司 质 量 手 册 编号 QM01 版本 A/0 页码 如公告栏、专题会议、 简报、互联网、声像设备、质量记录等促进公司内部的沟通。 具体沟通内容可详见《数据分析控制程序》。 管理评审 管理评审的计划 编制年度管理评审计划，按计划由总经理定期主持召开管理评审，评价本公司的质量管理体系（包括质量方针和目标）的绩效及是否有变动的需要，以确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和效率。 管理评审的输入一般包括： （包括第一、二、三方的审核） ，顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息； ； 、目标以及纠正预防和改进措施的实施的情况； ； （如开发培训计划、法律法规的变化等）；。 管理评审的输出要反应出对以上输入进行分析和评价的结果，一般包括： ； 、目标是否正在实现，是否需要更新； 、产品审核或改进； ，配备的资源是否适宜； 、充分性和有效性的总体评价 等。 办公室对管理评审的内容进行总结，形成书面报告，经总经理批准后发放相关部门采取相应的措施，并组织跟踪记录措施实施情况及有效性。 5 相关文件 数据分析控制程序 管理评审控制程序 主题： 资源管理主程序 章节号： 乐清市腾飞塑料有限公司 质 量 手 册 编号 QM01 版本 A/0 页码 1 目的 确定并及时提供建立和改进质量管理体系所需要的资源，用于组织、过程和项目的 管理，以达到顾客满意。 2 适用范围 适用于人力资源、基础设 施、工作环境和信息等资源的管理。 3 职责 办公室负责人员的选择、安排和能力的考评，负责培训计划的制定及组织监督实施，负责组织对培训效果进行评估。 检验科、销售科、办公室分别负责对内、对外相关信息的传递和处理，保存和管理相关的信息。 生产科负责确保作业现场基础适用及工作环境良好； 设备科负责各项设备资源的控制与管理。 4 工作程序 资源的提供 为了实施和改进质量管理体系的各个过程，为了满足顾客的要求，达到顾客满意，本公司各级管理人员应及时确定并提供所需的资源，包括人力资源、 信息资源、基础设施、工作环境、供方及财务等各方面。 人力资源管理 人员安排 办公室组织各部门确定相应岗位的任职要求，明确每一个岗位工作人员学历、培训、技能及工作经历的具体要求，经总经理审批后，作为人员选择、安排和考评的主要依据。 人员培训需求 办公室负责确定各类人员的基本培训需求，包括新员工，转岗人员，检验人员，采购，营销，仓管人员，内审员，特殊工作人员，技术人员等；通过对各类人员能 力的考评，以培训计划的形式，明确需要实施的相应培训。 培训计划及培训的实施 公室考虑各部门的培训申请及企业发展方向，制定下年度的培训计划，下发各部门，并组织、督促各部门按计划执行，确保与质量体系有关的所有人员都有经过相应的教育和培训，具备所从事工作必须的能力（资格），同时意识到每一个岗位的工作对于实现质量目标的重要性；意识到应积极寻求工作质量的改进，为企业的持续发展作出贡献。 ，培训后相关部门将培训相应记录送交办公室，由办公室负责进行相应记录。 连同该员工学历、资格证书及工作简历等相关资料，放入员工档案内保存。 出申请，由办公室组织实施。 培训效果评估 由办公室组织相关部门进行培训效果的评估，以确定培训绩效及更好的制定下年度的培训计划，开展培训工作。 有关人员安排及培训效果评估的详细内容见《人力资源控制程序》。 信息资源管理 主题： 资源管理主程序 章节号： 乐清市腾飞塑料有限公司 质 量 手 册 编号 QM01 版本 A/0 页码 办公室负责信息的分类，明确本公司需要保存的内、外部信息的具体类别，并负责督促各部门进行相应职责范围内各类信息的收集、传递 与处理。 办公室负责不断汇集各方面反馈的信息，提供适宜的贮存环境，分类整理存放，制成适用的索引，便于相关部。