肇庆合利汽车销售服务公司客户运营中心管理手册(编辑修改稿)内容摘要：
户信息录入 LMS 系统； 3） 电话跟进客户，邀约客户到店； 4）电话回访购车客户，回厂客户满意度。 直销员职责 1）对电话营销员邀约到店客户进行接待，并促进成交 ； 2）及时将客户信息更新到 销售线索引导管理系统； 3）对未成交的到店客户，进行维系跟踪，并促进成交。 数据库营销员 职责 1）研究公司 E 接触平台； 2）制定公司 E 接触策略； 3）完善公司 E 接触线上和线下活动； 数据分折员 4）制定公司 E 接触传播策略； 5）对公司 E 接触进行管理维护； 6）数据库建模； 7）数据库分析； 8）数据库导入 /导出； 9）数据库管理； 10） 更新合作网络（易车网）、购车小助手， BBS、博客上的信息； 11） 网络系统、网络硬件进行维护。 三、保有客户运营组相关岗位职责 保有客户运营组主管职责 1） 会员俱乐部发展规划 ； 2） 制定专营店会员政策； 3） 制定专营店各部门会员服务规范； 4） 按月检核各部门会员服务规范情况并及时反馈经理； 5） 按月对各级指标进行分解设定各级人员工作目标； 6） 培训下属工作人员工作技巧和工作标准提升业绩； 7） 督导下属工作人员按工作标准完成各项工作； 8） 及时处理会员专员不能解决的投诉。 会员专员职责 1） 办理会员卡； 2） 处联验车人员管家控； 3） 会员活动配合执行； 4） 续保提醒； 5） 办理续会手续； 6） 保有客户推荐审核、登记、系统维护、礼品发放； 7） 会员生日提醒、礼品发放； 8） 会员资料的收集、归档； 9） 月度办卡明细记录上报； 10）会员 群维护； 11）其他临时性工作。阅读剩余 0%
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