联通公司adsl业务开通和故障处理作业指导手册(编辑修改稿)

联通公司adsl业务开通和故障处理作业指导手册(编辑修改稿)内容摘要：

试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。 2. 在用户端重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常。 3. 在用户 PC 上拨号成功后运行 IPCONFIG 发现有时不能获得 IP 地址。 4. 卸载原有 PPPoE 拨号软件（ Enter300），安装其它的 拨号软件，重复测试10 次均能够正常获得 IP 地址并正常上网。 维护建议： 用户端的设置会导致某些 ADSL 使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。 例四 故障原因： PPPoE 拨号软件问题导致 ADSL 用户上行方向速率低 故障现象： 某用户申请下行 512K、上行 512K 的 ADSL 业务，下载文件速率正常，但是上传文件的速度明显小于下载速度。 处理步骤： 1．在测量台测试用户端口各项指标以及上行、下行速度均正常。 2．在用户端测试 ADSL 参数指标，下行开 通速率 6400K、上行开通速率 640K，查询用户账号限制速率为上、下行 512K。 3．卸载用户拨号软件，重新安装新的拨号软件，然后测试上行、下行的速率指标，结果正常。 维护建议： 某些 PPPOE 拨号软件会导致用户拨号失败，无法获得 IP，以及导致用户带宽不能达到要求，应当根据测试结果建议用户使用特定的软件，不要随意 使用网上下载的拨号软件或其他 ADSL 辅助软件 例五 故障原因： TCP/IP 协议安装不全，导致用户无法上网 故障现象： ADSL 用户 PING 网关服务器，时通时不通 处理步骤： 1．在测量台对该用户端 口进行 ADSL 线路参数、链路性能、 PPPOE 仿真登录、ISP PING 等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。 2．在用户端使用仪表重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常，故障初步定为在用户的 PC 上。 3．卸载 TCP/IP 协议，重新安装，故障排除 维护建议： 用户端的设置会导致某些 ADSL 使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。 例六 故障原因： 分离器安装不当导致用户故障 故障现象： 某 ADSL 用户不能正常上网，查看 MODEM 激 活指示灯闪烁，不能激活 处理步骤： 1．在测量台测试用户端口性能，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障。 2．在用户端去掉分离器直接将外线接入到 MODEM 上，用户能够正常激活、上网。 3．查看分离器线路连接关系，发现用户将 PHONE 口与 LINE 口接反，重新按照正确的接法接入分离器，用户正确的接法故障消失。 维护建议： 常用的分离器具有 LINE、 PHONE、 MODEM 三个接口，分别对应外线、电话和 ADSL 的 MODEM，实际应用时应当注意正确的接法。 例七 故障原因： 用户安装电话分机导致上网掉线 故障现象 ： ADSL 用户反映每当打电话时上网就会中断 处理步骤： 1．在测量台测试用户端口性能，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障。 2．在测量台使用 TDR 测试发现在用户端存在桥接抽头。 3．在用户家中发现电话分机直接在线路上桥接，去掉分机使用分离器后的电话呼入和呼出，用户上网均不受影响 维护建议： ADSL 用户线路分离器之前不能接电话分机，否则电话产生的干扰信号会直接串入线路形成干扰，导致用户上网掉线。 解决办法是应当将电话分机接到分离器的 PHONE 口之后。 例八 故障原因： 用户线路过长，不适宜开通 ADSL 业务 故障现象： ADSL 用户不能上网， MODEM 激活指示灯闪烁 处理步骤： 1．在测量台对该用户端口进行 ADSL 线路参数、链路性能、 PPPOE 仿真登录、ISP PING 等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。 2．测试线路环阻为 1670 欧姆，估算线路长度大约 公里，通过 TDR 测试，线路长度也大约为 公里，测试线路衰减较大。 3．由于该用户线路较长，衰减较大，所以不适宜开通 ADSL 业务。 维护建议： 适宜开通 ADSL 业务的用户线路环阻应当小于 1100 欧姆（参考值），如果线路过长会导致用户用户不能 激活或经常掉线。 例九 故障原因： 用户线路氧化导致接触不良 故障现象： ADSL 用户不能上网， MODEM 不能激活 处理步骤： 1．在测量台对该用户端口进行 ADSL 线路参数、链路性能、 PPPOE 仿真登录、ISP PING 等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。 2．测试线路从测量台到用户家的线路环阻为 4600 欧姆，从测量台到分线箱的线路环阻为 673 欧姆，从而判断下户线存在接触不良。 3．该用户的下户线由几段线路接在一起，更换下户线后用户故障消失。 维护建议： 如果根据测试到的环阻指标估算的线路长度与通 过电容、 TDR 测试得到的线路长度偏差较大则说明用户线路上存在着接触不良和接头氧化的故障现象。 例十 故障原因： 用户线路受到干扰导致用户上网速度慢 故障现象： ADSL 用户下载文件速度仅 7kB/s，并经常掉线 处理步骤： 1．在测量台对该用户端口进行 ADSL 线路参数、链路性能、 PPPOE 仿真登录、ISP PING 等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常，下载速度 80 kB/s。 2．在用户端测试用户 ADSL 下行激活速率仅为 96K。 3．测试线路干扰，发现干扰较大， PSD 测试和宽带噪声测试指标不合格。 ，测试主干电缆、配线电缆受到的干扰信号强度符合要求。 ADSL 下行激活速率。 ，线路较长，从楼下分线盒一直拉到 6 楼，下户线受到的干扰较强导致用户端激活速率低并经常掉线。 维护建议： 下户线应当避免采用平行线，而使用双绞线，尽可能减小线路长度，从而降低衰减，并提高抗干扰能力，遇到此类故障不妨通过在用户端和分线盒测试到的 ADSL 参数的比对分析下户线对于用户的性能的影响。 例十一 故障原因： 用户线路断路导致不能上网，也不能打电话 故障现象 ： 用户 ADSL MODEM 不能激活，电话没有拨号音 处理步骤： 1．在测量台对该用户端口进行 ADSL 线路参数、链路性能、 PPPOE 仿真登录、ISP PING 等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。 2．在测量台对内测试线路直流电压 52V，说明 PSTN 交换机馈电正常。 3．在用户端将 A、 B 线短接，在测量台测试的环阻为大于 10M，从而判定用户线路上存在断路故障。 TDR 测试结合巡线发现用户分线箱端子松脱，导致其中一条芯线断路。 维护建议： 环阻指标大于 10M 说明没有实现 A、 B 线的短接，如果已经在 线路的一端进行了短接则说明线路上存在着断点，结合 TDR 关于断路点的反射信号判断故障点位置。 例十二 故障原因： 局内设备配线施工不当导致部分 ADSL 端口不可用 故障现象： 测量台某配线模块上的部分用户不可用，而其他用户工作正常 处理步骤： 1．在测量台对该配线模块上的各个用户端口进行 ADSL 线路参数测试，发现有些端口可用，而有些端口不可用。 2．给这些不可用的端口的交换侧配线模块连接上 PSTN 跳线（即加入 PSTN 馈电），然后在这些端口的外线侧测试线路电压，发现直流电压为 0V，从而判断问题出现在从数据机房的 DSLAM 到测量台之间的线路和接头上。 3．重新布设相关端口的接头和跳线，故障消失。 维护建议： 在进行线路故障判断时局内配线也存在着布线错误和施工质量不良的现象，不能忽视。 例十三 故障原因： 电缆中的用户线纵向平衡性差导致用户上网的掉线 故障现象： 某用户使用 ADSL 上网经常掉线 处理步骤： 1．在测量台对该用户端口进行测试各项指标正常，表明 端口正常。 2．对用户线路各项指标进行测试发现该用户线路纵向平衡性能较差。 3．测试用户线路绝缘性能，发现其中一条芯线的对地绝缘特性不良。 ，测试指标正常。 维护建议： 用户双绞线的对称性能越好则抗干扰能力越强，反之则越差。 电缆中的“混对”以及单一芯线的故障会导致用户抗干扰能力差，用户线纵向平衡性差，表现为容易掉线。 例十四 故障原因： 下行 ADSL 开通速率设置不当导致用户经常掉线 故障现象： 用户反映有时上网慢，甚至掉线。 处理步骤： 1．在测量台仿真 ADSL 猫对局内端口进行测试，下行最大可用 ，实际开通速率。 2．在测量台仿真 ATUC对用户 MODEM进行测试，下行线路最大可用速率。 3．在用户端进行测试，得到线路下行最大可用速率和实际开通速率均为 ，信道利用率达到了 100%，噪声容限 4dB。 ，将用户 ADSL 下行开通速率设置为 2M，在用户端激活后下行方向最大可用速率 ，实际开通速率 2M，噪声容限提高到 12dB。 维护建议： 从维护的角度出发对用户 ADSL 端口开通速 率进行限速可以降低信道利用率，提高噪声容限，增加用户的稳定程度。 在用户申请 ADSL 业务时应当根据该线路最大可开通的速率确定用户适宜的端口速率参数，只有实际设置的开通速率小于用户端的最大可用速率才能真正达到提高用户稳定性的目的。 例十五 故障原因： DSLAM 用户端口上行速率设置不当导致用户下载速度慢 故障现象： 某用户申请了下行 2M 的 ADSL 业务，但是下载速率仅能达到 1M左右。 处理步骤： 1．在测量台测试用户 ADSL 端口下行实际开通速率为 2M，通道类型为交织通道，经过了解本地的用户速率指 DSLAM 端口速率， 在其它设备上没有流控。 2．在测量台仿真用户端测试下载速率，测试结果与用户反映的情况基本一致。 3．在测量台测试用户 ADSL 端口的上行实际开通速率为 64k，通道类型为交织通道。 ADSL 端口的上行速率为 256K，同时将通道类型改为快速通道，重复以上测试用户故障现象消失。 维护建议： 用户下载操作基于 TCP 协议，由于 TCP 需要协议交互，下行方向上发送的 TCP 数据包需要上行方向的确认，该用户上行方向开通的速率过低，加上交织通道时延较大，从而导致数据吞吐量降低，下载速度慢。 例十六 故障原因： 引入线接头过 多 ，且接触不良 故障现象： 用户上网频繁掉线，并且掉线时 MODEM 的外线灯闪烁 处理步骤： 在 DSLAM 侧查看该用户端口参数，发现该端口最大可达速率远低于指标，下行噪声容限远大于指标，初步判断为线路问题。 用 ADSL 测试仪在用户端测试结果同上。 在分线箱测试结果正常。 定位故障原因为引入线问题，经检查，引入线接头过多 且多为扭绞连接 ，更换后 恢复。 维护建议： 线路接头应当利用接线盒连接，或者将接头焊接在一起，或者使用接触牢靠的接线端子连接，不能直接将线路拧在一起，避免经过一段时间后出现接触不 良。 并且尽量减少线路接头。 例十七 故障原因： 终端设备线路接口接触不良 故障现象 ： MODEM 指示灯指示不正常 处理步骤： 检查 MODEM 与电话线和网线之间 是否 接触不良 检查 电话线与语音分离器的接口是否接触良好， 检查 网线 与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。 维护建议： 紧密 连接终端设备 例十八 故障原因： 分离器故障或连接错误 故障现象 ： 某 ADSL 用户 打电话。