美克斯职业服饰公司质量手册(编辑修改稿)

美克斯职业服饰公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

的控制要求。 具体控制方法详见《记录控制程序》。 美克斯职业服饰有限公司 管理职责 章 节 号 5 修改 状态 0 页 数 1/3 管理承诺 本公司总经理应承诺建立、实施和持续改进质量管理体系，并通过履行以下职责和开展以下活动为其承诺提供证据： a) 利用各种适宜的方法诸如召开会议、宣传报道、组织培训等向公司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，以提高全体员工的质量意识，促使全体员工积极参与提高质量的各项活动； b) 制定质量方针和质量目标，并采取有效措施，让全体员工都能深刻理解和自觉执行； c) 进行管理评审，以识别和评价质量管理体系的充分性、适宜性、有效性以及改进需求； d) 确保获得与质量管理体系建立、实施和改 进有关的必要的资源。 以顾客为关注焦点 本公司总经理应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定和满足，并争取超越顾客的要求和期望，为此应做到： a) 通过市场调研、预测或与顾客的直接接触，确定顾客的需求和期望（含法律法规要求）； 将顾客的需求和期望转化为要求（含对产品、过程和质量管理体系的要求等），并完全满足。 只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意； b) 采用适宜的方法，收集顾客对本公司产品和服务质量满意程度的信息，并妥善处理。 本公司编制《与顾客有关过程控制程序》，以实现上述要求。 质量方针 总经理应确保本公司质量方针： a) 与本公司的企业宗旨相适应、相协调； b) 包括和体现了本公司对满足顾客和法律法规要求和持续改进质量管理体系的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架，有关部门应在此基础上制定相应的质量目标；利用多种渠道、采用多种方法将质量方针传达到全体员工之中，并促使全体员工深刻理解、坚决执行； d) 在持续适宜性方面得到评审，必要时对其进行修改，以适应公司内外环境的变化。 策划 质量目标 总经理应确保在本公司的相关职能和层次上，建立可测量的并与质量方针保持一致的质量目标。 本公司的质量目标见本手册第 章节，对其的批准、发布、评审、更改按《文件控制程序》的规定执行。 美克斯职业服饰有限公司 管理职责 章 节 号 5 修改状态 0 页 数 2/3 质量管理体系策划 为满足质量目标和本手册第 章节的要求，本公司总经理应对质量管理体系进行策划。 质量管理体系策划的时机 本公司在下列情况时应进行质量策划： a) 按照质量管理标准建立健全质量管理体系或对质量管理体系进行重大改进时； b) 本公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化时； c) 本公司的资源配 置、市场情况发生重大变化时； d) 本公司现有质量体系文件未能涵盖的特殊事项。 质量管理体系策划的内容 a) 对实现公司质量目标所需的质量管理体系的过程加以识别并做出明确的规定和控制，对标准要求的删减应符合允许删减的原则； b) 确定为实现全部质量目标所需要的资源； c) 对质量管理体系进行评审和持续改进的规定。 质量管理体系策划的结果应形成文件。 对质量管理体系策划的更改应按《文件控制程序》的规定执行，应保持质量管理体系的完整性和协调性。 职责、权限和沟通 职责和权限 a) 本公司总 经理应确保公司内各业务部门的职责、权限及相互关系得到规定和沟通； b) 总经理、各职能部门的职责和权限见本公司《 岗位职责及任职要求 》的规定； 管理者代表 a) 本公司总经理应指定一名管理人员为管理者代表，该代表无论在其他方面的职责如何，其管理者代表的职责和权限必须保证。 b) 管理者代表的任命以及职责和权限见本手册第 章节。 内部沟通 a) 本公司总经理应确保在公司内部建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通，以达到不同层次和职能之间的相互了解、相互信任、相互支持，实现全员参与、协同行 动的效果。 质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用各种会议、黑板报、布告栏等方式。 美克斯职业服饰有限公司 管理职责 章 节 号 5 修改状态 0 页 数 3/3 管理评审 总则 本公司总经理应按计划的时间间隔（每 12 个月一次）主持本公司的管理评审，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，评审应包括评价质量方针、质量目标和质量管理体系改进的机会和变更的需要。 a)评审计划由管代编制，总经理批准，在正式评审前印发参加评审人员。 计划主要内容包括：评审的时间、目的、范围、方式、依据、内 容及参加评审的部门（人员）； b)评审会议参加人员：总经理、管理者代表、各部门负责人、内审员及其他需要参加的人员。 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息，由有关部门（人员）按照职能分工负责准备和提供。 a) 审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核结果； b) 顾客反馈，包括顾客满意程度的测量结果和与顾客沟通的结果； c) 过程的业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果； d) 预防和纠正措施的状况，包括内部审核和日常发现的不合格采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的验证情况； e) 以往管理评审的跟踪措施 即整改措施的实施及其有效性评价情况； f) 经策划的可能影响质量管理体系的变更，如内外环境的变化、法律法规变化对体系的变更； g) 改进的建议，如部门负责人、员工的合理化建议； h) 质量管理体系运行状况，包括质量方针、质量目标的适宜性和有效性。 评审输出 经管理评审后，应输出包括与以下方面有关的任何决定和措施： a) 质量管理体系及过程有效性的改进，包括对质量方针、质量目标、组织机构、过程控制等方面的评价和改进； b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求； 办公室负责管理评审会议的准备和记录，以及全部管理评审资料和记录的归档保管； 管理评审涉及到的各项决定和措施、文件更改和质量记录等应执行相应的程序文件的规定。 对管理评审的控制要求详见《管理评审控制程序》。 美克斯职业服饰有限公司 资源管理 章 节 号 6 修改状态 0 页 数 1/2 资源的提供 本公司应确定并提供所需的资源： a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 资源包括人力资源、基础设施、工作环境、财务资源等。 人力资源 总则 a) 承担质量管理体系职责，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的有资格、有能力的人员，其能力的 判定应从适当的教育、培训、技能和经历方面考虑； b) 本公司应制定“岗位职责及任职要求”经批准后作为选择、招聘、安排人员的主要根据。 能力、意识和培训 本公司为保证从事影响产品质量工作的人员是能够胜任的，应作到： a) 识别和确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力，如对新员工、在岗员工、转岗员工、关键工序人员、特殊工序人员、检验人员、保管人员、计量人员、内审人员等，根据他们的岗位责任制定培训需求； b) 编制培训计划，提供适宜的培训或采取其他措施，以满足这些需求； c) 利用理论 考试、操作考核、业绩评定等方法，评价所采取措施的有效性，并对相关法律法规有规定的人员实行“培训考核、合格发证、持证上岗”政策； d) 通过教育培训使全体员工意识到满足顾客和法律、法规要求的重要性，意识到本职工作与保证产品质量、满足顾客要求、发展本公司经营生产的相关性，鼓励员工为实现质量目标作贡献； e) 保持员工教育、培训、技能和经验的适当记录。 详细人力资源管理办法和培训要求，见《人力资源控制程序》。 基础设施 本公司应确定、提供并维护为实现产品的符合性所需的基础设施。 基础设备包括： 建筑物、工作场所（含办公、生产、 贮存场所）和相关设施（含水、电、风、气和空调等）； 美克斯职业服饰有限公司 资源管理 章 节 号 6 修改状态 0 页 数 2/2 b)过程设备（含生产设备、工艺装备、工位器具、检测设备、计量器具、计算机软件等）； c)支持性服务（含运输设备、通讯设备、销售服务网点等）。 基础设施的控制方法执行《基础设施和环境控制程序》。 工作环境 本公司应确定和管理为实现产品的符合性所需的工作环境，工作环境包括： a) 人的因素（如心理的、社会的）； b) 物的因素（如温度、湿度、清洁度等）。 对办公 、生产、检测、贮存环境条件应进行适宜的控制，保证人流、物流、信息流畅通，实行安全、文明、均衡生产，以确保产品质量符合规定要求、质量管理体系有效运行。 a) 各职能部门之间、各级人员之间应采用良好的工作方法，实行充分的思想沟通，并遵守劳动法规要求，合理安排作息时间，以保证广大员工心情舒畅、思绪集中、精力充沛的进行工作或生产。 b) 各职能部门和生产车间对员工工作方法、生产技能的改进及创新应予以确认、整。