网通集团公司员工满意度调查分析报告(编辑修改稿)

网通集团公司员工满意度调查分析报告(编辑修改稿)内容摘要：

体制不灵活 ” 成为员工的首选，占到 46%，而 28%的人认为是 “ 缺少危机意识 ” ， 15%的员工认为是员工素质达不到要求， 8%认为是缺乏执 行力。 企业体制不灵活之所以列在榜首，与近年来企业环境的变化有很大关系，中国加入 WTO 组织、多家通信运营商对垒、困扰的 “ 大企业病 ” 、日益严重的 “ 经营及生存危机 ” ，都在证明我们的体制问题是目前企业的最大问题。 ___________________________________________________________________________________________________________ 从调查结果看出， (图 3— )不同职位的员工对危机的认识有很大差别。 中层以上选择 “ 缺少危机意识 ”比例的最少（ 22％），班组长、一般管理人员和普通员工（劳务工）选择 “ 缺少危机意识 ” 在 30%左右，这说明员工已经意识到 “ 认识不到危机就是最大的危机 ” ，危机意识已经被唤醒。 虽然各年龄段认识到 “ 企业体制不灵活 ” 是企业最大危机，但图 3— “ 拐点 ” 处的最大值表 明，各年龄阶段员工对危机的理解明显存在差异： 20～ 30岁的员工中 50%认为 “ 企业体制不灵活 ” ， 31～ 35岁的员工中有 33%认为 “ 缺少危机意识 ” ， 36～ 40岁的员工中认为 “ 缺乏执行力 ” 的稍多些，占 13%，而 41～ 50岁之间的认为 “ 员工素质不能满足工作要求 ” 的占 20％。 同时，统计结果表明，市场部门与支撑部门对危机的认识存在明显的区别 (图 3— )，支撑部门选择 “ 缺少危机意识 ” 的明显多于市场部门，而选择 “ 员工素质达不到工作要求 ” 的市场部门明显多于支撑部门。 这从侧面可以看出，提高员工素质被市场部门认为是应 对危机的有效手段。 ___________________________________________________________________________________________________________ 二 、危机的主要来源 —— 知识技能储备不足 与其说这是一个变革的时代，不如说是一个充满危机和挑战的时代。 在调查个人危机来源时，知识技能储备不足（ 51%）列居首位，其次分别是企业变革（ 20%）、社会发展（ 17%）、企业内部竞争（ 11％）。 “ 学然后知不足 ” ，这说明大多数人面对危机，敢于从自身寻找原因，敢于正视自己的不足。 危机来自于各种客观因素，但从主观因素来分析原因对挑战危机应该更有积极意义。 不同年龄层次的人对危机来源有着不同的看法。 30岁以下的员工中 ， 60%认为 “ 知识技能不足是危机的主要来源 ” ，但这一比例随着年龄的增长而呈现出下降趋势。 30岁以下的员工主要的工作目标应该是掌握过硬的工作技能，然后踏踏实实 地 工作。 随着工作实践时间的延长和工作能力的增加，来自于 “ 知识技能不足 ”的危机则相应减少。 同时，由图 3— 3可以看出，随着年龄的增加，选择 “ 企业变革 ” 选项的也在明显增加，尤其是 50岁以上的员工，达到 33%。 这一群体对改革考虑更多的是抉择和转折，所以企业变革即将要带来的影响更多 地 被其视为是一种危机。 调查结果还显示，中层以上选择 “ 企业内部竞争 ” 的相对最少（ 8%），一方面表明中层的自信心较强，也暴露了一部分中层没有感觉到来自内 部的竞争，也从侧面反映出了人事体制中 “ 能上不能下 ” 的弊病。 而6%的中层选择其他，表明他们有更多来自其他方面的危机。 (图 3— 3) ___________________________________________________________________________________________________________ 已唤醒的危机意识，使人知危而进，当改革的巨风真的来临，我们将如何应对 —— 面对改革如何应对 一、 “ 加强学习 ” 成为首选 对 “ 您将如何适应目前和未来的 改革。 ” 这一问题，调查结果显示： “ 加强学习 ” 高居榜首，占 60％，其次是 “ 摆正位置、调整心态 ”（ 32％）和 “ 逐步适应 ” （ 6％），选择 “ 还没考虑 ” 和 “ 其他 ” 的占 1％。 面对已经到来和将要到来的改革，员工们大多表现出积极的心态 ，“ 加强学习 ” 成为一致的首选。 将 “ 加强学习 ”作 为提升自身素质和职业含金量、应对改革冲击、增强承受能力的最有效 “ 武器 ” ，这一点在员工中已经达成了共识。 但年龄不同的员工面对改革的心态是不一样的。 较为突出的是 50 岁以上的员工群体，兢兢业业的工作态度、脚踏实地的工作作风以及对通信业的热爱是他 们的共性特征。 面对改革，这一群体约55%的人选择 “ 摆正位置、调整心态 ” 则非常难能可贵。 不容忽视的是：仍有 4%的被调查者 “ 还没考虑 ” 过如何适应改革，说明部分员工面对改革仍存在着被动性和观望心理，但改革作为企业现在和未来发展的必经之路，必将对人们的习惯心理和惰性思维做一次彻底洗礼，因此变 “ 被动观望 ” 为 “ 积极应对 ” ，并采取未雨绸缪的措施很有必要。 正如微软副总裁李开复先生所言： “ 真正的勇气是要能接受那些不能改变的事实； ．．．． 真正的智慧是把人有限的时间用在可解的问题上 ” ，因此，能否适应企业改革，关键取决于我 们能否积极地转变观念，打破固有的思维方式和行为方式，减少由此引起的心理冲突，以良好的、积极的心态去应对改革。 ___________________________________________________________________________________________________________ 对自身现状的满意将对今后的个人生活、工作起到积极和深远的促进作用，为应对挑战和冲击奠定坚实的心理基础 —— 个人现状满意度调查 一、总体满意度达 85％以上 从员工满意度调查结果看，除薪水外， 85%以上的人对自己的岗位、职位、上司、家庭、人际关系和工作环境满意或基本满意。 而中层以上员工的满意度（指满意或基本满意）更是高达 90%以上。 （图 5— — ） ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 二、 30 岁以下的员工对薪水满意度最低 满意度最低的群体集中于 35 岁以下的员工，其中 30 岁以下的员工对薪水的满意度最低， 24%不太 满意， 12％不满意。 首先这与当前社会经济环境和通信行业总体水平有很大关系，所谓 “ 水。