经济型家用轿车顾客满意度调查问卷(编辑修改稿)

经济型家用轿车顾客满意度调查问卷(编辑修改稿)内容摘要：

A现场销售人员印象 a 销售人员的服务意识 b 销售人员综合素质 c 产品介绍 d 售后服务介绍 e 本产品与竞争品牌的比较 f 安装选装件介绍 g 一条龙服务介绍 h 购车融资知识介绍 i 主动邀请您试乘试驾 A试乘试驾 a 试乘试驾过程中主动介绍 中国最大管理资源中心 b 试乘试驾的感受 A购买环节 a 定价明确、规范 b 付款方式及手续 A提车环节 a 提车时间安排 b 提车地点 c 提车过程中销售人员的服务 d 使用常识和注意事项介绍 e 试车 A初始车况 a 随车工具及资料 b 车辆初始里程数 c 车辆初始油量 d 车辆初始整洁程度 e 车辆外观质量 f 车辆内饰质量 A售后关怀 a 售后电话回访 b 定期提醒车辆保养与免费检测 c 解答顾客在使用中的问题 d 处理服务投诉 A总的来讲，您认为经销商在哪些方面做得最好。 A1在哪些方面做得最不好呢。 A1在购买汽车的过程中，您还希望经销商提供哪些方面的服务 Part B 售后服务满意度 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 B特约维修站的硬件条件 a 维修站的交通便利性 b 维修站的外部形象 c 维修站的内部环境 d 维修站的接待设施 e 维修站的维修检测设备 f 车辆泊位和进出的方 便性 B配件供应情况 中国最大管理资源中心 a 配件质量可靠 b 配件供应及时 B基本服务流程 a 三包期内保养服务流程 b 三包期外保养服务流程 c 维修服务流程 d 处理返修事件的流程 B服务效率 a 保养服务效率 b 维修服务效率 B接车过程 a 接车员的服务意识 b 接车员的综合素质 c 接车员初步诊断故障 d 快速 准确登记到达车辆 B维修 /保养过程 a 维修人员的服务态度 b 发现和诊断故障的能力 c 维修前对故障和预计维修项目的解释 d 对预计维修时间的解释 e 维修时对车的保护 f 观看维修过程。