红衣物流客服管理制度规定手册(编辑修改稿)

红衣物流客服管理制度规定手册(编辑修改稿)内容摘要：

及时在 LIS 系统内打印《货 运单》， 也可 用电脑 打印《货运单》模版 ，将所发货物明细列出 (必须保证 与系统单据明细一致 ，在非停电、打印设备无法正常使用等情况下，无法打印电子文档时， 严禁 单证中除件数、重量及相关人员的签名以外的内容 手工填写 )。 附《货运单》模版 因停电、打印设备不能正常使用等 情况下无法打印电子文档时，允许使用分公司备 用的空白《货运单》（空白《货运单》由 LIS 系统打印模块中打印），其相对应的内容以手工形式填写，但一定要保证单证内容整洁、清晰、准确，不允许涂改。 如出现单证中货品明细中出现空栏时，需在空栏中注明“无”或“以下为空 ”字样。 各单位应该适当准备一些空白的《货运单》作为紧急时备用。 第七条 有效签收回执的要求 收货单位盖有公章，公章清晰，且与《红衣物流货运单》上的收货单位名称一致 ； 收货单位未加盖公章，但签收人为《 提（收）货人授权委托书 》中指定的签收人 (经 核对身份确认 )，且字迹与授权书上留存的签名字样完全相符 ,字迹清晰； 收货单位未加盖公章，但签收章为《 提（收）货人授权委托书 》中指定收货专用章 或业务专用章， 且印迹清晰 ； 如无《 提（收）货人授权委托书 》的客户，客户指令中的收货人为指定签收人，必 须 仔细核实 收 货人身份证件 后，由收货人 在“收货人”栏 由其本人签名，同时填写身份证号码 在《 红衣物流 货运单》 的右下角“身份证号码”栏位 上。 如果收货方是公司名称的，提 /收货人必须出具其公司的《提货证明》及其本人的 身份证，经核对无误后， 在“收货人”栏 由其本人签名，同时要求 将身份证号码登记在《 红衣物流 货运单》 的右下角“身份证号码”栏位 上。 红衣留存其公司出具的《提货证明》原件及其提货人的身份证复印件。 以上具备其中任何一项，即视为有效签收回执。 《 提 (收 )货授权委托书 》由客户 与 其下游客户签订，原件由 客户留存，红衣可只 留存复印件。 第八条 具有以下情况之一者，视为无效签收回执： 收货单位加盖公章，但公章印迹不清晰，无法辨别单位名称； 收货单位加盖公章，但公章名称与《 货运单 》 上的单位名称不符； 收货单位未加盖公章，签收章为“提（收）货人授权委托书 ” 中指定的签收章，但 印迹不清晰或与留存的印章不相符； 收货单位未加盖公章，签收人为“提（收）货人授权委托书 ” 中指定的签收人，但 字迹与委托书留存签名字样不相符； 收货单位未加盖公章，签收人不是书面指定和备案的签收人 ； 各单位严格按上述签收回执的有效 性标准执行，对拒不配合提供有效签收回执的下 游客户，红衣应及时向客户 通报情况，并 有权 拒绝发货，以确保货物交接安全。 《提 (收 )货人授权委托书 》 中指定的提货或收货人员发生变化时 ，客户的下游客户应提前书面予以更新，重新授权并经客户确 认后，红衣将只与新的 有效 授权人员进行货物交接。 第三章 签收回执的整理与归档 第九条 签收回执的整理 客服文员收到每一单签收回执后，首先确定其有效性； 确认有效的签收回执按客户、日期、委托单号由小至大排列装订； 每月 3日前客服文员将上月签收回执（市内配送为原件，外埠客户为传真件） 收 集后进行整理 装订成册 ，并登记 《 签收回执汇总表 》 ， 《签收回执汇总表》放在第一页，加装打印封页、封底。 于每月 5日前将上月签收回执相关对接窗口，由客户方对接人员在档案签收单 上签字，确认红衣所提交签收回执的单数。 封页统一格式如下： 签收回执归档资料 建 档 单 位 ： XX 红衣物流 客 户 ： 档案起止时间 ： XX月 XX日至 XX 月 XX 日 归 档 卷 数： 第 卷 共 卷 整 理 人 ： 整 理 日 期 ： 《签收回执汇总表》统一格式如下： 《签收回执》汇总表 20xx年 月 日 至 20xx 年 月 日 类 别 全月总配送单数（单） 有效回执单数（单） 无效回执及未收回回执单数（单） 有效回执达成率 市内配送 外埠配送 市内配送 外埠配送 市内配送 外埠配送 手 机及其附件 市 场 物 料 共 计 财务审核 ： 主管审核： 制表人 ： 制表日期：。