科凡定制衣柜连锁店店长工作手册(编辑修改稿)

科凡定制衣柜连锁店店长工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

有容易接近的感觉，能否突出丰富感及衣柜、书柜的特色。 装饰品是否保持干净。 所有店员对陈列设备的 使用方法是否已经详细了解。 宣传品管理  根据各自店铺的需要，向公司提出领用宣传品的种类与数量，并做好登记工作。  根据店铺实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作。  正解使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费。  做好本店铺的宣传品保养工作，以免损坏和遗失。  做好本店铺的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品，防潮防尘。  过期不再使用的宣传品，或数量多余的宣传品，须交回公司。  可根据各店铺的销售情况向公司提出正确促销活动的意向，确保销量。 店铺运营指导 专业指导导购员 店长应知道导购员做好推销工作， 具体推销方式请参照《导购员手册》的销售技巧，先使顾客感受到服务和科凡衣柜品牌个性，再善用销售技巧，促其购买。 认真指导服务台工作人员 有销售，必然会产生交易 ，因此，店长现金管理的重点，在于收银管理和应收账款的票据管理，为了保证店铺经营管理的安全性，店长在每天结算时应将所有现金单独结算，并做好每日营业收入结帐表，同时把现金存入银行（存钱入银行时尽量两个人以上陪同）。 实效指导驻店设计师 科凡衣柜加盟店的一大特色就是能够为顾客提供量身定制的电脑免费设计服务，而保证这一服务质量的关键要素就是驻店设计师的专业水平， 作为店长，应该掌握我们特有的设计软件操作，同时对设计师的工作有效的指导。 及时与总部保持信息沟通 身为店长，必须将本店收到的各种信息加以汇整，传送到公司，并将公司所传送来的信息报告，加以分析，并传达给各员工，以便借此改善本店的营运状况。 科凡语录 科凡衣柜店长应该对店铺的实际运营给予规范、专业、到位的实际指导，主要指导对象包括导购员，服务台工作人员、设计师及与总部的信息沟通。 售前设计工作流程 步骤一“接待” 您好，欢迎光临科凡衣柜。 我们这里提供免费的彩色效果图设计。 你家的卧室 /书房大概有多大 呢。 （你家的卧室 /书房应该比较大吧） 请移步到这边来，我们可以根据您的个人喜好为你进行独特的设计，您可以根据您个人的喜欢更换材料和款式，相信通过我们专业的服务和一流的软件设计可以大大降低的您的购买风险。 （备茶） 科凡语录 严谨科学的店铺工作流程能够 大幅度提高店铺销售工作的效率和业绩，科凡衣柜加盟店的店铺工作 主 要包括售前工作流程和下单工作年 ， 店长应该重点掌握。 步骤二“导购设计” 根据顾客的卧室 /书房尺寸、形状、门窗位置、柱子制图。 根据顾客的个人喜好做好材料的选择（门板、台面、拉手、脚线、玻璃板材等） 制作出效果图和报价后看看顾客的满意度，并根据顾客提示更换 2 到 3 款门板颜色。 此时，导购员要对顾客说：“您对这个效果满意吗。 有没有特别的要求呢。 ” 如果顾客很满意没有任何意见的话，导购员可以说：“看看您什么时候方便，我们派设计师上门做实地测量，然后再做出一个精确的方案。 但是我们公司规定，在上门测量之前是要交 1000元的订金，这 1000 元到时是可以充当货款的”。 （交订金可视具体情况而定） 步骤三“订单” 如以上两步骤都没有问题的话，我们向顾客说：“先生 /小姐，如果没有什么问题的话，我现在就把图纸打印出来，您可以 做个参考，具体的还是需要我们的设计师到您的房间测量后才能确定，但是我们公司规定是在设计师上门测量前要收取 1000 元的预约金的，这预约金是可以充当货款的。 如顾客没问题的话，接着跟顾客说：“这是我们的《 客户 订购信息表》（见附件一），麻烦您填写一下地址、联系电话好吗。 ”如果顾客愿意预交定金要求上门量尺的话，恳请顾客填写《产品订购意向书》（见附件二）。 “好的，我们会在什么时候派设计师到您的房子里测量的，我们去之前会给您电话。 这是我们的宣传单张，里面都有我们的电话，这是图纸和预算价格表（为顾客初步设计后电脑自动生 成的价格表），您拿回去参考参考吧。 慢走。 ” 确定在上门安装前，顾客需交全款项才给顾客上门安装，如顾客不愿意可跟顾客说这是公司规定。 步骤四“专业测量和设计” 电话预约客 户（您好，我是科凡衣柜的设计师，我想到您的房间做实地测量，不知道 您什么时候方便。 ） 实地测量（和客户做详细的沟通后向客户讲清楚我大概什么时候可以把图纸做好，到时会通知您的）。 步骤五“客户确认” 预约客户到店铺看效果图（您好。 先生 /小姐，我是科凡衣柜的，您的图纸已经做好了，您看看什么时候有空，到我们店铺来看看图纸有没有什么地方需要修 改的，好吗。 ） 步骤六“订购” 签订合同（这是我们的 产品 订购合同《见附件 3》，你先看看，如果没有什么问题的话就在这里签个名吧）。 步骤七“出生产图” 步骤八“安装” 步骤九“售后服务” 下单前运作流程  与客户沟通并进行初步设计（导购员）  上门进行初步量尺（专业量尺人员）  设计师根据初步设计及量尺图绘制设计图  定期跟客户家具装饰施工进度（导购员）  到客户家时行复量尺寸（专业量尺人员）  设计师根据复量尺图修改设计图为下单图（设计师）  将客户资料以及图纸移交运营部进行下单及跟进工作  运营部接受资料并安 排下单工作（设计师）  下单前运作流程结束 店铺促销管理 科凡提示 促销活动，作为产品推广重要营销手段 ， 已成为吸引现。