百草厅医药连锁店门店管理实施细则(编辑修改稿)

百草厅医药连锁店门店管理实施细则(编辑修改稿)内容摘要：

门店日常工作管理有序，各项制度建全记录完整，公司相关部门评价佳。 2 分 6．门店月库存商品周转快，灵活把握市场销售动态。 2 分 7．门店各类商品齐全率高，商品调换率低。 2 分 8．明确总额↑，人均销售额↑，人均费用额↓，人均利润额↑。 4 分 5 门店管理处罚条例 处罚内容 处罚原则 对门店管理员的处罚 违反“细则”中任一条款者 1．按“细则”评比标准扣分。 2．批评教育。 3．限期整改。 1．视情节扣 2— 4 分。 1． 违反“细则”中 3 45 6 66 条款者。 2． 违反“ 细则”中 4 4 4 5 53 条款造成经济损失者。 1． 按“细则”评比标准扣分。 2． 警告，通报批评。 3． 赔偿公司经济损失，并处损失两倍罚款。 1． 门店管理员未发现，或者发现了 未做查处记录，视情节扣 4— 8 分。 2． 对已造成经济损失的，按损失额的20%扣罚。 1． 违反“细则”中 50、 6 62 条款之一者。 2． 因管理不善，受到地方管理部门处罚者，造成新闻媒体曝光，公司形象受到恶性影响者。 3． 造成失窃、水患、火灾等重大责任事故者。 1． 按“细则”评比标准扣分。 2． 对经济损失予以赔偿。 3． 对责任人处以工资额 50%罚款。 4． 情节严重的对责任人予以除名，辞退等行政处分。 1． 门店管理员未发现，或者发现了未做查处上报，扣 10 分并罚款 200元。 2． 严重失职的，调离原岗位或辞退。 同一条款处罚三次无重大改进者 取消店长评 优资格，罚款 200 元 取消评优资格，罚款 100 元 连续三次评为 C 级的门店 取消门店及店长年度评优资格，罚款 300 元 取消评优资格，罚款 200 元 备注： 1．门店 店员满分为 370 分，级别分别为 A级 280 分以上； B 级 260— 270 分； C 级 250 分以下。 3． 门店管理员每半年累计得分排列名次，第一名奖，最后一名罚。 名词解释： 四心：信心、爱心、耐心、责任心 四声： 来有迎声、问有答声、 唱收唱付声、 走有送声 四服务： 、 文明 服务、 礼貌服务 、 主动服务 、 热情服务 6 员 工 考 核 细 则 项目 内 容 评比标准 一、 仪 态 仪 表 17 分 1．员工统一着装，佩戴胸卡，（胸卡别于左侧）举止端庄、面带笑容、精神饱满 2 分 2．女员工不留长指甲，不涂指甲油，不将长发外散于三角巾外，不戴夸张的首饰；男员工不留长发，蓄胡须。 1 分 3．着装整洁无污迹、无皱褶，不吃刺激食物上岗，无口臭。 1 分 4．员工站姿服务，不扒柜台、不靠货架、不叉腰、抱臂，双手不交叉于胸前。 2 分 5．不聚堆说闲话，不来回串柜，不在顾客面前整理衣物，无精打采，打呵欠， 2 分 6．不背后议论顾客长短，取笑顾客。 1 分 7．女员工不浓装艳抹，男员工不在店内吸烟。 1 分 8．员工间说话不带有不文明用语，而且不在店内大声叫喊。 2 分 9． 营业时间内无 吃零食、吸烟、吹口哨、哼歌曲现象 2 分 10．营业时间不得配带手机、不挂私人电话。 2 分 11．介绍产品时不得与顾客并行或靠左、居中行走，不用某一手指告知顾客货位。 1 分 二、 服 12．树立最佳服务意识，认真做到“四心”、“四声”、“四服务”。 3 分 13．营业前各岗位要备好售货工具，较正计量仪器，备好包装用品，备好零钱。 1 分 14．礼貌待客文明用语，主动与顾客打招呼，“您好”。 “您需要什么”“谢谢”“请走好”“请随便看看”等。 3 分 7 务 质 量 35 分 15．自己负责的商品知识必须熟记 80%以上（主要成份、主治、用法、用量、。