百年软件tm商业管理输出之连锁业务制度手册(编辑修改稿)

百年软件tm商业管理输出之连锁业务制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

销单位。 第四条 遵章保证金使用完，采购部应开正式收据交给促销单位，促销单位同时 补足500元押金。 第五条 厂方促销员（专柜人员）要按照门店规定上班时间准时上岗，由门店统一考勤，不迟到、不早退，违者一次处罚 10元。 第六条 厂方促销员（专柜人员）应统一着“厂方促销员”服饰、佩带工作牌，有效健康证统一交所在门店备查。 讲究个人卫生、不戴戒指、不涂指甲油、不着浓装、不做奇异发型，违者一次处罚 10元。 第七条 厂方促销员（专柜人员）须精神饱满、站姿端正、举止大方、谈吐优；不得相互指责，阻止顾客购买；不得东倒西斜、插口袋、两手叉胸、跷脚搁腿、倚靠货架、坐柜台、坐购物篮、坐商品，违者一次处罚２０元。 第八条 厂方促销售员（专柜人 员）在促销期间不诋毁同类厂方商品，不得阻止顾客购买厂方商品，不得夸大抬高产品功能、疗效、用途，违者一次处罚８０元。 第九条 厂方促销员（专柜人员）在门店内不准聊天、打闹争吵、干私活、吃零食、看书报、化妆、听耳机、剪指甲，违者一次处罚２０元。 第十条 厂方促销员 (专柜人员 )上班时间应服从门店管理人员安排，有事须提前请假，不得擅自离岗、串岗、调班、旷工，违者一次处罚 30元。 第十一条 厂方促销员 (专柜人员 )不得在工作时间内购买门店内商品，不允许带包入店或带商品入店，违者一次处罚 20元。 掌握百年 操纵世纪 江苏百年软件科技有限公司 Page 18 of 77 中国南京 江苏软件园 第十二条 厂方促销员 (专柜 人员 )负责专柜 (促销 )商品陈列丰满、无空格、整齐美观，商品质量、卫生符合国家要求，不得有欺骗顾客现象，违者一次处罚 20元。 第十三条 厂方促销员 (专柜人员 )在促销时不得与顾客顶嘴、吵闹或是讥笑、挖苦、刁难顾客，违者一次处罚 50元。 第十四条 在任何情况下，不准与顾客打架或辱骂顾客，违者一律辞退并处罚 100元。 第十五条 厂方促销员 (专柜人员 )应遵守超市请假制度，请假须提前一天，履行请假手续经同意后可休假，违者罚款 20元。 第十六条 厂方促销员 (专柜人员 )不得挪用店内商品，不得私拿门店内商品或赠品及其它物品，不得让别人不付款或少付款取货离店，违者一律辞退并视情节轻重处罚，直至移交司法机关处理。 第十七条 厂方促销员 (专柜人员 )非经门店安排或许可不得接受任何媒介或第三方的采访，其任何言语不得损害生产方、超市方的企业形象、产品形象，不得损害消费者权益。 第十八条 厂方促销员 (专柜人员 )违反第八、十四、十五条单项或其它条款累计 3次以上 (含 3次 )一律辞退并通知厂方单位，违反以上条款除按规定处罚外，造成损害的须承担损害赔偿责任。 第十九条 经特许进入各门店内的厂方 (供应商 )生产加工、理货、促销 (包括生鲜加 工 )人员以及特批的促销员参照此标准执行。 第二十条 本规定于 20xx年 X月 X日起执行。 掌握百年 操纵世纪 江苏百年软件科技有限公司 Page 19 of 77 中国南京 江苏软件园 百年连锁超市 物价质管部工作规范 序 言 《物价质管部工作规范》是根据百年连锁超市 有限公司全面工作管理规范的指导思想编著，是物价质管部部门职责的实施细则，是本部门开展各项工作的考核标准，是每一个物价质管部新成员的必读内容，是物价质管部所有员工的工作指南。 希望本工作规范能使您尽快、顺利地进入工作角色，出色地完成工作任务，并在您不断总结工作经验的过程中，将您的成功经验也融汇到本工作规范中来，进一步促进我们更有效地开 展工作。 本部门工作规范经公司总经理室审核批准后发布施行：本规范将随公司赋予本部门职责的调整及新的工作经验积累而及时修订，各使用方应注意使用本规范的最新版本，以便正确地指导工作。 本规范适用于指导物价质管部所有成员的工作，适用于 百年 超市对物价质管工作岗位人员的培训，对于实现 百年 超市在外地开设直营店物价及商品质量管理工作岗位人员培训具有现实指导意义。 对于你来说，从加入物价质管部，从接到本工作规范的那一天，新的挑战开始了。 本规范是公司在物价质管方面多年的工作经验与现代企业经营管理要求的结合，涵盖物价质管部全方 位工作要求，认真地阅读和学习本规范将有助于你成功地进入工作角色，充分发挥你的聪明才智，发挥你最大的潜在效能，成就你伟大事业的抱负。 第一章 总 则 第一条 本工作规范规定了物价质管部各工作岗位的业务流程的业务流程及操作规范 , 通过各位的齐心协力实现为基层为客户提供满意服务的工作目标。 物价质管部管理岗位设置分为： l、食品物价岗位： 百货物价岗位； 商品促销岗位： 卫生质量岗位。 本工作规范将全面阐述各岗位的业务流程及操作规范。 你应当全面了解各岗位的工作要求，完全胜任你所属岗位。 掌握百年 操纵世纪 江苏百年软件科技有限公司 Page 20 of 77 中国南京 江苏软件园 第二条 为 了促进部门工作目标的实现，我们在工作过程中应当遵循下列原则： (— )以服务对象为中心，提供优质服务 基层门店直接为消费者提供服务，消费者是 百年 超市的第 — 上帝；客户是 百年 超市密切利益的战略合作伙伴，客户是 百年 的第二上帝。 企业依存于“上帝”，因此，我们应当理解上帝当前的和未来的需求，满足上帝要求争取超越上帝期望。 作为职能部门，我们的 — 切工作归根到底是为基层及客户提供满意服务，也就是为消费者提供服务。 这是本部门所有员工应当牢记的最高行为价值判断标准。 (二 )一次做对 你必须全心全意地做好你当前的工作，提高劳 动效率，在有限的工作时间内发挥最大的功效，创造力所能及的最大价值。 任何漫不经心的工作所造成的损失比不做还要坏。 (三 )全员参与和团队精神 ； 领导作用固然重要，有了正确的领导后，更重要的是员工的参与。 员工是企业之 只有他们的充分参与，精诚合作，才能使他们的才干为公司带来最大的收益。 (四 )持续改进 你想要卓有成效地开展工作，除了必须力争“一次做对”以外，还必须遵循持续改进的原则，正如球王贝利永不满足地说“下 — 个 (球才是最好的 )”。 综上所述，我们开展各项工作的指导思想是：以基层及客户的需求为中心 ,重视领导表率作用 ,发扬团队合作精神 ,持续改进我们现有工作。 第三条 本工作规范采用以下以下术语和定义。 基层：指本公司直营店、特许加盟店及分、支公司（机构）。 客户：指本公司业务供应商、销售商及其他业务协作单位。 基层及客户满意：指基层及客户对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 某 — 事项是指，在彼此需求和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定时间的特定事件。 基层及客户不满意：指基层及客户对某 — 事项未能满足其需求和期望的程度的意见。 基层及客户投诉是一种对某一事项不满意最常见的显性表达方式，但没有投诉并不 — 定表明基层及客户满 意。 掌握百年 操纵世纪 江苏百年软件科技有限公司 Page 21 of 77 中国南京 江苏软件园 第四条 公司赋予本部门的工作职责范围，可以表述为： (一 )商品物价工作； (二 )商品质量管理工作； (三 )市场价格调研工作； (四 )申办新设经营机构卫士许可项目的审批； (五 )指导基层处理消费者重大质量问题投诉工作； (六 )接待和处理政府职能部门包括卫生局卫生监督所、质量监督检验，检疫局、工商行政管理局等经济检查工作，协助、指导基层接待、处理相关政府职能部门的一般性经济检查工作： (七 )对基层进行相关商品物价及质量管理培训工作。 (八 )内部组织机构图 第二章 商品物价 第五条 关于商品物价工作内容概述。 现在我们开始进入实质性（或者说操作性）工作部分，你必须认真学习和理解下述内容，否则你将不能进入我们的工作核心部分。 物价是我们部门两大块 (泛指物价和质管 )工作之一，是一项最重要的基础性工作，是公物价质管部 食品物价主管（主办） 百货物价主管（主办） 商品促销主管（主办） 卫生质量主管（主办） 掌握百年 操纵世纪 江苏百年软件科技有限公司 Page 22 of 77 中国南京 江苏软件园 司顺利开展其他各项业务工作的基础。 第六条 物价工作基本包括以下几项内容： (一 )对供应商提供资料的审查； (二 )对商品标签、计量、质量的审核； (三 )供应商档案的录入； (四 )商品 编码 的确立及商品基本信息的录入； (五 )商品价格的制定； (六 )价格信息的发送。 以上是物价工作的基本内容，每一项又包括若干具体要求，下面我们将分别阐述。 第七条 对供应商资料审查。 (— )关于供应商。 本规范中所称供应商是指与本公司发生供货业务关系的单位。 供应商与百年超市是战略合作伙伴的关系，我们的目标是实现与供应商双赢，与供应商共同发展。 从工贸性质来看，我们的供应商中有生产单位包括厂方销售公司，也有中间商包括总代理、经销商；从供应商的经济规模来看，有跨国公司、省际公司、国有大型企业、私营集团公司、小型私 营企业甚至个人合伙企业 (如部分生鲜供应商 )等等。 本公司积极支持与生产单位建立直接业务关系，对间接经销单位趋于从严控制。 根据供应商的不同，供货品种的不同，业务合作关系确立后提供给百年超市的资料亦有所区别，在下节索证资料中我们将具体说明。 （二）索证资料明细及审查要求 一般情况下，本公司目前对进货索证资料包括如下： （ 1）供货商品报价单 (格式应符合本公司要求 )； （ 2）营业执照： （ 3）卫生许可证、特殊用途化妆品卫生许可证： （ 4）税务登记证： （ 5）生产许可证、特殊商品生产批准文件。 （ 6）商标注 册证： （ 7）商品检测合格报告： 掌握百年 操纵世纪 江苏百年软件科技有限公司 Page 23 of 77 中国南京 江苏软件园 （ 8）条形码系统成员证书： （ 9）认证证书及认证标志； （ 10）进口报关单； （ 11）进出口商检局检验合格证书； （ 12）产品专利证书； （ 13）绿色食品证书； （ 14）著名商标、驰名商标证明： （ 15）保健食品证书： （ 16）产品执行标准文本： （ 17）其它相关证明材料。 以上索证资料根据供应商及商品的不同应由供应分别提供，资料应加盖原发证单位或 /和供应商单位公章。 我们须审验供应商所提供资料的真实性、有效性、全面性。 对任何伪造、篡改、非完整提供索证资料的，必须追索或提请 相关部门追究行为人的责任及对公司损失的赔偿。 （三）关于每一种索证资料的要求。 （ 1）供应商报价索证资料的要求。 商品报价单是极度其重要的业务资料之一，为强化管理，便于我司价格资料的管理工作，本公司统一规定供应商报价单应按下列格式提供： 供应商报价单格式如下，如果是生产单位直接与本公司发生业务，在报价单中可免除“生产单位”一栏。 供 应 商 报 价 单 百年 货号 商品 名称 规 格 包装 率 计价单位 含税 直供价 建议零售价 品牌 生产单位 商品条 形码 百年 零售价 注：以上产品税率为 17%（或 13%） 掌握百年 操纵世纪 江苏百年软件科技有限公司 Page 24 of 77 中国南京 江苏软件园 联系电话： 传真： 联系人： 供应商名称：（加盖章） 地 址： 报 价。