百城购物网站b2c购物电子商务平台运营管理手册(编辑修改稿)

百城购物网站b2c购物电子商务平台运营管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

统企业实行电子商务的效益分析 企业对电子商务感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。 中小企业开展电子商务虽然需要花费不小的成本，但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。 （一）直接效益 电子商务给中小企业带来的直接效益主要是指具体的营运效益，如成本上的节省或生产上的效率，主要表现在以下方面。 ，利用网络宣传树立企业形象、传递产品信息；在网上做广告可以将企业的促销信息传递给世界各地的潜在顾客，增加企业的销售机会和消 费者的购买机会。 ，降低交易成本，提高营销效率。 传统商务中，供应链耗费 25%的运营成本，而电子商务由于利用网络的便利， 改善了供应链管理，从而使成本降低了 10%以上。 ，大大加速文件的处理速度，降低文件处理的成本。 根据有关方面的研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近 40%；用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。 ，可以减少工作量，减少员工成本15%— 20%。 ，从而减少库存，加 快了资金周转。 ，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。 （二）间接效益 间接效益是指那些不容易被具体量化的利益，可以说是层次较高、布局长远的企业利益，它通常是策略性、导向性的。 电子商务给中小企业带来的间接效益主要有： 1. 提高企业的管理效率和服务水平，从而提高企业的竞争力。 2. 扩大业务范围与规模，从而取得规模经济效益。 据统计，这种间接的效益能达到其全部贸易额的 35%。 3. 加强与客户的沟通，从而扩大市场规模，获取更大的经济效益。 据统计，这种间接的效益能使企业的市场份 额提高 15%左右。 4. 提高企业员工综合素质，从而促进企业服务素质和水平的提高。 5. 以先进的交易模式和管理模式获得社会和交易商的认同，从而提高社会效益和经济效益。 （三）潜在效益 有时电子商务给企业带来的某些利益是眼前暂时看不到的，但却存在潜移默化的效果及强力的后劲，从宏观上讲，这就是潜在效益。 例如，开展电子商务可以使企业的传统经营理念及经营模式逐渐转向先进、科学的经营理念和经营模式；可以促进企业乃至国民经济高效化、节约化和协调化；可以提升企业文化，提高员工知识水平和综合素质等等。 潜在效益对于中小企业 的竞争能力、长期目标、长远利益具有深刻的意义。 从目前中小企业应用电子商务的情况分析，也许有些企业所获得的利益与所投入的成本并不成正比，甚至从短期来看也许看不到明显的效益。 但从长远利益看，电子商务是企业的希望，是未来发展的趋势。 21 世纪，电子商务将是企业的一种生存方式，对于企业而言，不具备先进科学的经营理念和经营模式，不具备网上运营的能力，就不具备核心竞争力，也就无法在未来市场竞争中占有优势。 电子商务是一种特殊的交易方式和商务环境，因而不能完全按一个市场化项目的评估标准来衡量它的投入与产出，不能精确测算它的 成本与效益之比，而应当把它的经济效益和社会效益结合起来综合考虑，它的真正价值要从长远的企业利益进行评价。 三． 百城购物 B2C 电子商务平台 关于百城购物 百城购物网（ ）是由中华人民共和国商务部中国国际电子商务中心（简称 CIECC）顷力打造的大型网上购物商城。 它是中国最权威、安全、可靠、的网上购物商城。 百城购物网是在中华人民共和国商务部的指导下，为中国中小企业发展电子商务而开发的第三方网络购物网站。 百城购物网汇集全国数百城市数万家大商场和知名品牌生厂商，通过品牌共建、数据集中 、独立运营、利益共享的经营理念，以此突破传统 B2C 电子商务模式的局限，整合电子商务产业链。 百城购物网的加盟商家均为全国知名商场和知名品牌厂商，销售商品物美价廉、售后服务有保障，通过提供三地灾备的数据备份及安全支付体系，为商家提供权威、有效的电子商务支撑平台，为买家提供安全、可靠的电子商务购物场所，营造出诚信经营的网络购物环境。 “百城购物” B2C 电子商务平台是一个“以销售为要旨，以售后服务为创新，以帮扶企业为目的，以促进大学生就业为愿景”的 社会多方参与，实现多赢互利的电子商务项目。 “百城购物” B2C 电子商务平台充分整合中国国际电子商务中心及远程卫星培训，地方代理授权机构和高校等各种社会资源，发挥社会各方在促进就业、提高流通、拉动内需、推动经济社会发展中的积 极作用，以 “政府支持、企业受益，建设外包、促进就业，合作多赢”为原则，利用中国国际电子商务中心的“国际电子商务培训基地”教育培训资源、“中国外经贸专用网”信息化基础资源和“百城购物”B2C 电子商务平台“诚商、诚品、诚信”的业务资源，为地方培训在校及未就业大学毕业生，提高其社会实践和就业能力，为当地特色企业建设电子商务营销平台，把大 学生培训成为企业电子商务操盘手，建设全新销售模式和渠道，推动当地企业的销售，促进经济、社会的和谐发展。 “百城购物” B2C 电子商务平台的具体运作模式为：由中国电子国际商务中心（ CIECC）开发，建设并运营维护平台，在全国范围内对 20 万名在校和已毕业未就业的大学生进行包括电子商务在内的一系列大学生就业免费培训，培训后经考试合格发放由 CIECC 颁发的电子商务培训证书。 CIECC 在全国范围内诚征平 台区域运营商，加入区域运营商 体系的 区域运营商 同时也是平台在当地的区域运营中心 和地方培训站。 既承担平台在当地的推广和运营 ，也负责具体组织大学生培训活动， 在企业 入驻平台后，由代理商（区域运营中心 ）给企业安排为期三个月的电子商务操盘手免费服务，补助 由 CIEE 支付。 企业平台服务费交纳给 CIECC， CIECC 在每月 8 日之前把上月区域运营中心 应得的服务费分成返还给代理商，并设有业绩考核和奖励返点。 企业电子商务解决方案 百城购物网针对传统零售企业及厂家，推出了由电子商务基础平 台搭建到商品分销推广的一站式电子商务解决方案。 电子商务基础平台的搭建主要是通过企业电子商务网店销售系统又称 商铺 管理系统 来实现， 一套好用 的网店系统都是必须的。 企业通过电子商务网店销售系统可对 商品 、订单、支付、物流配送等进行有效的管理。 企业电子商务网店销售系统为百城旺铺，收取企业年使用费。 百城旺铺产品说明 百城旺铺是百城购物网为中小企业提供经济实惠的基础电子商务平台，包含了开展电子商务所必须的功能，并可实现自助商铺服务平台，可完成商品、支付、订单处理等功能。 产品名称 百城购物金牌 会员 价 格 3600 元 /年 平台硬件 平台共享 展现形式 独立商铺页面 服务内容 百城旺铺； 第三方国有背景支付工具 国付宝； 为期 三个月大学生的电子商务免费服务； 第三方电子商务服务 百城购物网专业的第三方电子商务服务十分符合中国国情，为传统企业上网提供了便利，同时也大大改善了消费者的网络购物体验。 权威安全的支付手段 百城购物网所使用的国内唯一一家国有背景的支付平台 国付宝，其致力于为各类企业提供可靠、便捷和安全的电子收付款平台及服务。 以“国付宝”为品牌的支付产品在提供“国付宝账号”的电子支付业务的同时，还支持企业之间银行账户的电子支付业务和个人银行卡的电子支付业务。 国付宝针对不同的电子商务业务，分别 设计了“ B2B 业务应用”、“ B2C 业务应用”、“ C2C 业务应用”，满足企业支付的多种需求。 国付宝电子支付平台采用了国际上最先进的应用服务器和数据库系统，支付信息的传输采用了 128 位的 SSL 加密算法，整套安全体系依托于中国国际电子商务权威、稳定、安全的第三方商贸服务平台，是国家级电子商务全程服务平台。 专业的客服中心服务 顾客在百城购物网购买商品的过程中，订单确认、商户确认、收款确认、发货通知等每个环节都有百城购物网客服中心处理，顾客还会有很多问题需要咨询，比如电脑操作、商品性能、货款支付、商 品 配送等，这些问题都由百城购物网专业处理，并有严格的管理记录，包括售后服务也是如此。 创新的大学生店长式电子商务服务 针对中国中小企业经营管理者电子商务和计算机操作水平有限的客观事实，百城购物网创新的为入驻平台企业 提供为 期三个月的，经过 CIECC 系统培训过的大学生 ， 来 为企业做百城旺铺网店店长式的 电子商务服务，有效的解决了企业对电子商务的操作难度问题，同时也为企业提供了较高素质人员供企业选择录用。 四． 区域运营中心 （代理商） 发展 体系 4． 1 百城购物网 区域运营中心 加盟政策 百城购物网各区域 运营 中心以城市为单位，每个城市都发展合作伙伴，授予 “ CIECC 百城购物 B2C 平台 XX 区域运营商 ”名义和“百城购物网” 主站和 地方站页面广告的代理权等。 加盟政策 执行标准 区域运营 商 平台使用费 1 万 销售产品 百城旺铺 首页 广告 位 网店 折扣 4 折 首页 广告位折扣 5 折 销售奖励 销售额 2％ 材料支持 全部物料 产品手册 市场支持 总部进行统一的市场宣传推广活动 培训支持 运营前 面授 1 次 ，之后 不定期 政策 备注  区域运营中心数量：一类地区 3 家，二类地区 2 家，三类地区 1。