瑞景国际购物广场现场服务管理目标与考核细则(编辑修改稿)

瑞景国际购物广场现场服务管理目标与考核细则(编辑修改稿)内容摘要：

做到“烟头、烟灰、火柴棍”三不落地，未按规定扣 分。 2员工非上班时间不得长时间在货区逗留，与上班员工聊天等，无事逗留 10分钟、行为规范不符合在岗要求的 ，记甲类过失，考核 分。 2员工不在规定的吸烟区内吸烟、甲类过失一次并扣 分。 2员工每休息一次的时间限定在 15 分钟内，午餐和晚餐时间内员工不许到休息区 休息，若有伤病必须出具医院诊断建议或人力资源部批准或经楼层同意，未按规定扣 分。 2为确保商场通道区域的安全，配合好保卫部内保人员的启封店工作，晚 9点以 后不准员工再到休息间休息，未按规定扣 分。 2各部门或商场内各厂家物资（商品）必须从商场 1F 规定通道进出，未按规定的扣保卫部。 2物资（商品）出商场时，必须持有出门证 ，出门证须如实填写，字迹清楚，加盖楼层（部室）印章，经理（或主管级人员）签字，经警卫人员核查无误后，方可出门。 2施工单位按规定进出商场，闭店时要全部清场，违反规定的扣保卫部 分。 2需送至部门以及楼层的物资（商品）在进入商场时不得乘坐滚梯，不得从商场大门进入，经保卫部人员确认，可乘货梯。 凡出现违规现象，对保卫部当事人扣考核分 分。 在商场购物，一律凭购物小票出门，否则一律视为违反此规定，保卫人员有权将其所带物资、商品暂扣，并对当事人工号、姓名进行详细登记，待调查清楚后，视情节予以扣留 或返还，同时，扣除员工所在部门月安全考核分 3商场员工或厂家人员所携带的物资、商品既无小票，又无出门证，乘滚梯出门，一经发现，保卫部将没收其所带的物资商品，考核楼层 分。 3商场员工以及厂家员工携带物资、商品出门，在接受警卫人员检查时，出具与携带物资、商品内容不符的小票（出门证）一经查出保卫部将没收其所带的物资商品。 3部门及厂家负责人，应积极协助和配合保卫人员对物资、商品进出的日常管理，将此规定传达到每位员工，特别是对新进商场的员工进行教育，最大限度地减少或杜绝此类情况的发生。 3 楼层主管、协管，以及客服部主管，在就餐时间同单位有 2 人当班，为保证现场的管理需要，就餐时间段安排必须分开，否则出现现场空岗，每出现 1 次给予每位管理人员各考核 分。 第十一条 现场服务管理规范与考核细则 顾客进入货区时，未向顾客打招呼，接待顾客没有做到热情周到、面带微笑，对当事人记甲类过失一次，并扣考核分 分。 服务过程未做到双手递物，每人每次扣考核分 分。 服务中未使用敬语或礼貌用语，或声音不响亮清晰者，每人每次扣考核分 分。 导购过程中未及时介绍商品或对顾客提出 的有关商品问题不解释，一经发现，每人每次扣考核分 分。 因工作准备不。