瑞德电动工具工贸公司质量手册(编辑修改稿)

瑞德电动工具工贸公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

负责顾客来电、来函的咨询； 3) 负责 组织公司的合同评审 ； 4) 负责顾客样品的接洽、跟进工作 ； 5) 负责销售货款的回收工作 ； 6） 负责顾客满意度的 调查 和分析及反馈意见的处理 企管部 1) 负责 公司 企管部 管理及日常事务管理，协调公司各部门、 人员 间 的 关系 ； 2) 负责公司人员的招聘 /选用 /培训 /考核； 3) 负责培训计划的制定及监督实施，组织培训及培训效果的评估； 4) 负责公司各项制度的编制 /报批及监督实施。 5) 负责确保公司员工的工作 /生活环境良好； 6) 负责公司内审年度计划和管理评审的计划的编 制。 7) 负责公司各类会议的组织、记录； 8) 负责公司文件 /资料的归档 /发放 /登记统筹管理。 9) 负责公司的车辆 /安全保卫管理工作 . 品质部的职责 1) 负责参 与 对供方的评定 和样品的质量检测 ，选择合格供方。 2) 负责各过程质量检验规程的编制、报批工作； 3) 负责参加合同 /订单的评审 ； 4) 负责采购物资、半成品、成品的质量控制；负责不合格品的判定及跟踪处理结果； 5) 负责公司各项认证的组织实施； 6)负责对产品质量问题，组织制定相应的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证；当产品出现质量问题时，组织对其进行追 溯； 7) 负责统计公司的质量信息、数据传递及分析处理； 8) 负责监视和测量装置的建帐、编号、管理，编制校准计划和校准以及偏离校准状态时的追踪处理； 17 浙江瑞德工贸 有限公司 质量手册 文件编号 RD/QM 版本号 /修改号 A/0 管理职责 共 5 页 第 4 页 车间主任的职责 1) 负责完成 生管部 下达的生产任务及统筹安排； 2) 负责对本部门员工的日常行为管理； 3) 负责本车间的生产设备的管理及日常维护保养。 4) 负责新员工的操作作业指导。 5) 负责本部门 生产质量规律控制工作。 6) 负责本部门生产报表的填报管理工作。 7) 负责本部门区域的环境卫生管理工作。 8) 负责向 生管部 汇报生产进度及质量控制情况。 检验员的职责 1）负责按照公司的检验规程对辖区内的产品质量进行控制； 2）负责对产品质量管控进行记录，保证记录真实、准确； 3）负责对发现的不合格品或品质异常开具《不合格处理（通知）单》，并进行原因分析和汇报； 4） 负责产品质量统计； 5）负责管理、维护所使用的检测设备； 6）负责产品的检验状态的标识。 仓管员 的职责 1）负责 本责任范围内产品、物料的仓储及人员管理工作； 2）负责产品、物料采购到货报检工作； 3）负责产品、物料进出及单据管理； 4）负责仓储产品、物料的标识、登记建卡、建帐工作； 5）负责仓库的防火、防盗、防水工作； 6）负责仓库日报表和月盘存组织及报表编制； 7）负责参与制定库存产品、物料存量上、下限额工作； 8）负责向供销部报告产品、物料的申报采购工作。 除前述职责和权限外，总经理还须在管理人员中指定一名成员作为管理者代表，不论其在其他方面的职责如何，明确赋予下列职责，并予充分授权： a． 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； A．向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c. 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； d．就与质量管理体系有关的事宜与外部联络。 18 浙江瑞德工贸 有限公司 质量手册 文件编号 RD/QM 版本号 /修改号 A/0 管理职责 共 5 页 第 5 页 管理者代表的任命应向全体员工公告。 为了增进公司各职能部门和层次间的相互理解，促进质量管理体系有效性和过程效率的提高，总经理必须确保在公司内建立适当的内部沟通 过程，以实现公司不同职能部门和层次间的全方位信息交流，沟通的方式包括面谈、会议、通讯设施、声像设备、电子媒体、布告栏、内部刊物、其他书面资料等，沟通的内容包括正常体系运行信息、非正常体系运行信息、各种意外、紧急或矛盾情形下的信息等。 公司编制 并实施 《管理评审控制程序》。 总经理每年 12月份主持召开管理评审会议，对质量管理体系进行评审，包括评价质量方针和质量目标在内的质量管理体系改进的机会和变更的需要，以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。 企管部 负责于评审前进行计划、组织并落 实准备工作，当公司的外部环境或内部状况发生重大变化或出现严重异常时，可由总经理决定是否有必要组织临时管理评审。 管理评审的输人即管理评审的内容包括下列有关现行质量管理体系运行情况和改进机会的信息： a．质量方针、目标的实施情况及持续适宜性，包括变更的需要； A．体系文件定期评审的结果； c．审核的结果（包括第一方、第二方、第三方审核）； d．顾客反馈（包括顾客满意程度和投诉情况）； e．质量管理体系过程的业绩，即过程活动的结果达到预期结果的程度情况； f．产品的质量状况和质量趋势； g．预防和纠正措施的状况 ； h．前一次管理评审的跟踪措施的实施情况； i．可能影响质量管理体系的变更，包括因外部环境及内部条件的重大变化而可能引起的体系的变更； 、过程和体系改进的建议。 管理评审的输出包括了有关下列方面的决定和措施： a．对质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性的评价； A．质量管理体系及其过程有效性的改进； c，与顾客要求有关的产品的改进； d．资源需求，包括因外部环境和内部条件的变化而导致的对资源适宜性的考虑以及改进所引起的资源需求。 管理评审会议结束后，由 企管部 负责编写管理评审报告，经总经理 批准后发放至相关部门。 相关部门根据管理评审所形成的改进措施决定，制定并落实具体的改进措施计划， 企管部 负责对改进措施实施情况的跟踪和验证。 支持性 文件 1. RD/QP22《纠正和预防措施控制程序》 2. RD/QP03《质量目标 管理控制程序 》 3. RD/QP04《管理评审控制程序》 19 浙江瑞德工贸 有限公司 质量手册 文件编号 RD/QM 版本号 /修改号 A/0 资源管理 共 3 页 第 1 页 本公司资源需求 来 自于下列两方面： a．实施、保持质量 管理体系并持续改进其有效性； A. 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 具体而言，资源需求的确定可从下列三方面加以描述： a．在质量管理体系策划，包括对质量管理体系更改的策划（见本手册 ）中明确建立、实施与保持质量管理体系并持续改进其有效性的资源需求，其中对质量管理体系更改的资源需求主要是通过管理评审，包括临时管理评审确定的。 此种资源需求通常不涉及具体的产品、项目或合同的特殊资源要求， 、 、 条 款 分别描述了此类资源需求中对人力资源、基础设施和工作环境这三大类资源的管理； A．针对具体产 品、项目或合同的特殊资源需求在产品实现策划过程中予以明确（参见本手册）； c．由于顾客要求的不断变更也会引起资源需求的相应变更，为了确保满足顾客变化的要求，增强顾客的满意，有关部门需尤其注意该方面资源需求的变化，这种变化的确定主要也是通过管理评审或产品实现策划来实现的。 上述无论哪一方面的资源需求一经确定，总经理应确保提供所需的资源，并根据具体情况确定哪些应由自身具备，哪些可借用外部资源。 本公司按照以下要求管理人力资源，以满足质量管理体系对人力资源的要求： 根据影响产品质量的各岗位 的职责要求 ， （参见本手册 条 款 ） ， 按照规定的权限从教育、培训、技能和经历四个方面确定各岗位的任职资格要求，并规定于受控文件《岗位职责 及 任职 要求 》中。 各部门进一步根据岗位任职资格要求、现有人力资源状况及生产经营任务的需要，确定人力资源需求，并报总经理批准。 人力资源需求确定后，由 企管 部采用内部调配、公开招聘等方式进行人力资源开发，无论采用哪种方式，所有人员都必须经过规定的考核合格后方可上岗，必要时还须安排上岗培训，包括上岗基础教育、岗前技能培训和质量意识教育。 对于政府劳动部门规定必须持证上岗的特种作业 人员，必须持有规定的操作证，或经过指定的机构培训并考核合格后方可上岗。 必须按照公司的人事管理规定对各岗位工作人员从工作表现、工作能力、工作业绩等方面进行考核，并根据考核的结果给予必要的奖惩。 对于员工在工作中或考核时暴露出的不合格的情形以及出现新产品、工艺变更等情形时，必须考虑进行培训。 此外，公司还注重建立激励机制，鼓励员工进行创新，最大限度地发挥每位员工的主观能动性。 企管部 每年年底针对本年度所开展的培训工作进行培训效果评估，为以后培训工作的计划、组织与实施提供改进建议，并且于每年 12月份根据对人力资源状 况评估的结果以及公司发展需要制定下年度培训计划，报总经理批准后执行。 员工的教育、培训、技能和经历需记录于员工档案，员工档案由 企管部 予以记录与保管。 基础设施是确保产品符合性的物质保证，本公司的基础设施包括厂房、公用设施、生产与检测设备、工装、支持性服务设施，以下各条分述对各类基础设施的管理。 厂房与公用设施的建设或改造必须合理规划，建筑物的规划要考虑由各种自然或人为现象可能造成的危害的防护，车间的布局要确保物流周转顺畅，公用设施的规划要考虑到生产规模扩大的可能，避 免或减少对环境的污染。 20 浙江瑞德工贸 有限公司 质量手册 文件编号 RD/QM 版本号 /修改号 A/0 资源管理 共 3 页 第 2 页 各部门在日常工作中应爱护厂房设施，遵守使用规定或操作保养规程，若发现异常情况，应立即向 生管部 报修。 生管部 每年年底组织有关部门对厂房设施进行评价与维护，并将结果向总经理报告。 若出现正常维护不能解决的问题时，则由 生管部 组织修整或委外修整，必要时应重新规划建设。 生管部 根据使用部门的要求及公司发展的需要提出设备申购，经总经理批准后由 生管部 负责采购。 采购设备由 生管部 和使用部门共同验收，验收合格的设备由 生管部 都建立设备档案，验收不合格的设备由 生管部 与供应商协商处理。 生管部 负责制定设备的操作与保养规程，使用部门必须确保按设备操作规程要求正确操作设备，同时按设备保养规程要求进行日常保养。 生管部 负责按照设备保养规程的要求制定设备年度保养计划并按计划实施。 使用单位对在日常工作中无法排除的设备故障可向 生管部 申请检修。 对于不能或不能经济地通过修复、改造达到使用要求的设备，可由 生管部 申请并经总经理批准后予以报废。 生管部 在产品实现 策划的适当阶段进行工装设计，按照设计资料的要求进行工装制作并确保满足产品进度计划的要求。 工装制作完成后须经过设计 、 工艺验收，两者皆验收合格后方可投人使用，并由 生管部 建立工装档案，仓库办理人库手续。 工装的使用部门必须按有关工艺规程正确使用工装，工装使用完后须及时人库并涂防锈油保存。 使用过程中发现有异常情况时须及时报 生管部 维修。 对于不能修复的工装，可由 使用人 申请并经 生管部 主管批准后予以报废。 对于在信息交流、产品交付、日常办公等过程中使用的电脑、通讯、运输、办公设施等的管理参照生 产设备的管理，必要时有关部门可制定相应的使用与维护管理规定，并确保按规定正确使用与维护该类设施。 工作环境是指员工工作时所处的一组条件，包括物理的、社会的、心理的和环境的因素，为了确保产品符合要求和员工的身心健康，根据本公司的实际，以下从生产提供过程环境控制、职业安全与健康环境控制和企业文化建设三个角度加以描述。 环境是影响产品质量的重要因素之一， 生管部 在对产品工艺过程进行策划时，必须根据产品与工艺的特点考虑为特殊过程环境的影响与控制要求。 对于一些特定的产品， 环境控制要求还必须满足相关的国家或行业标准对生产工艺规范的要求。 作为控制过程环境的重要手段之一，有关部门必须按照《过程监视和测量程序》的要求对过程环境控制状况进行检查。 企管部 会同有关部门对本公司所有作业过程中的危险因素，包括人身、财产与环境安全因素，进行识别与分析，制定并落实相应的控制措施，这类措施包括工艺安全操作规程、设备安全操作规程等等。 新进员工必须由 企管部 统一组织进行安全意识教育与通用安全技术规程培训，并经考核合格后方能安排到各岗位实习。 实习人员、工种变换人员必须由所在单位主管进行与其工作岗位有关的安全技术规程培训，并经考核合格后方能进人现场操作。 新产品上线前， 企管部 亦必须组织有关 部门 21 浙江瑞德工贸 有限公司 质量手册 文件编号 RD/QM 版本号 /修改号 A/0 资源管理 共 3 页 第 3 页 对该产品的所有工序的操作人员进行相应的安全技术规程的培训。 各部门在工作过程中若发生劳动安全事故，须立即启动应急措施，组织对人员、设施的 抢救，企管部 须组织原因调查，将调查结果向总经理报告，根据总经理的指示做好必要的善后处理工作，同时要求责任单位实施纠正措施。 对于各种对人体有害的作业环境，。