珠海华策物业顾问公司iso程序文件(编辑修改稿)

珠海华策物业顾问公司iso程序文件(编辑修改稿)内容摘要：

鉴的管理和基层印鉴的制发工作； 4）负责上级和外来文件的收发 、登记、传阅、催办、回复和文件归档工作； 5） 严格执行保密制度，及时做好行政资料的收集整理、登记、文件归档和保管工作（管理公司的行政用品和办公用品）； 6）根据公司总经理的指示做好公关工作，负责客访预报、采访、接待，搞好对外宣传和联络等有关工作； 7）负责公司车辆的调度、使用和维修保养工作； 8）协助总经理日常事务，协助部门工作，督促各部门和各管理处认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和命令 ； 9）协助总经理做好公司部门、各管理处定员、定编、定岗的工作； 10） 制定年度 《员工培训计划》，并指导、督促和协助各部门及管理处贯彻执行； 11） 根据公司的发展和实际需要，办理员工的借调、招聘，为公司机关和管理处输送各类合格人员； 12）根据公司发展和实际需要有计划地选派员工培训，不断提高公司员工专业技术水平； 13）及时认真地做好公司各类员工档案资料的记录整理和归档工作； 制定 吴远征 审核 吴远征 批准 王剑辉 珠海市华策物业顾问有限公司 文件名称 管理职责程序 文件编号 PR02 版 本 2 生效日期 20xx年 7月 6日 页 次 第 11/18 页 14） 负责办理公司各类员工见工、录用、转正、调派、选拔、任免、奖惩、续约、辞退、离职等手续； 15）负责拟定员工福利待遇标准及实施方案，报送总经理审批； 16） 根据政府有关规定和上级部署，做好调整公司员工薪金和福利待遇工作，并对执行情况进行监督和检讨； 17）负责办理员工各种必备的证件； 18）定期对各类管理层、作业层员工进行考核，并依据考核结果提出对他们的奖惩、降职、调动、续约和辞退等具体意见，报总经理办公会议审定。 （ 9）经营策划部 1） 负责对外承接物业管理项目，拟制物业管理合同及公司物业租赁、经营 业务的工作， 2） 负责编制投标书，同时负责与经营有关的信息收集、情况调查、跟踪业务工作； 3) 负责公司企业资质、营业执照等各种法律文件的办理； 4） 负责安排项目合同评审，并作合同评审记录； 5）完成总经理交办的其他工作。 （ 10）财务部 1）认真执行国家财经法规和企业的规章制度； 2）制定本公司财务会计方面的规章制度； 3）编制公司年度财务计划，并对计划的实施进行分析和检查； 4） 按月编制汇总会计报表定期组织经济活动分析，及时向管理者和投资人提供可靠地会计信息； 制定 吴 远征 审核 吴远征 批准 王剑辉 珠海市华策物业顾问有限公司 文件名称 管理职责程序 文件编号 PR02 版 本 2 生效日期 20xx年 7月 6日 页 次 第 12/18 页 5） 负责 按统一会计制度组织所属管理处的会计核算，检查指导管理处财务室工作； 6） 负责公司经营管理所需资金的筹集和运用、灵活调度资金，发挥资金最大效用； 7） 负责经营公司、物业公司日常费用报销管理的会计核算； 8） 根据政府物业部门的文件规定，结合公司实际情况，制定各项物业管理收费标准； 9） 负责新接物业项目的前期预算，参与主要合同的评审工 作； 10） 完成总经理交办的其他工作。 (11)清洁绿化部 1）服务至上，积极主动，尽心尽力服务于各管理处和客户（业主）； 2）穿统一工服，佩戴统一的工作牌，做到文明服务，以礼待人； 3） 安全第一，上岗前认真检查设施设备、工具和材料，准备充分充足，排除各种事故隐患； 4)公平、公正待人处事，协助质量管理部做好楼检工作； 5） 急客户所需，及时协助处理各管理和客户所提出的有关清洁绿化方面的问题； 6） 定时或不定时地征询各管理处和客户对清洁绿化工作地要求和意见并制定相应的措施加以改进或解决； 7）积极配 合开展新接管物业 有关清洁绿化方面的工作； 8）不定期了解各管理处清洁绿化工作人员的工作状态、工作质量、培训与考核、生活等方面的情况，制定相应的策略予以改善； 9） 督导并检查各管理处清洁绿化工作执行落实情况，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报； 管理 制定 吴远征 审核 吴远征 批准 王剑辉 珠海市华策物业顾问有限公司 文件名称 管理职责程序 文件编号 PR02 版 本 2 生效日期 20xx年 7月 6日 页 次 第 13/18 页 11） 认真完成上级领导交办的其他任务。 （ 12）管 理处 1）负责小区管理、经营及房屋和公共配套设施的维修、养护； 2）根据上级规定和业主（业主委员会）的合理意见与要求，拟定修改管理处工作手册，以便更好地开展物业管理服务工作； 3）维护房屋及配套设施的完好，定期安排养护工程； a)定期清理污水井及管道、化粪池； b）定期检查、检修或大修水、电设施、设备等，并按规定向住户分摊费用； c）维护小区绿化场地的灌护和管理，并保持其功能良好的照明功能； 4）负责小区绿化场地的灌护和管理 ，保持公共地方环境卫生的清洁； 5）对各种车辆进入小区实行管制，实行定点停放，并按规定收取费用； 6）配合派出所的日常治安工作； 7）管理处每年按实际开支情况预测管理费标准，并进行相应调整，管理费不足以应付开支部分，由各业主按比率公摊，如有多余则纳入小区管理基金； 8）按规定向业主、使用人收取物业管理费、水、电费等一切费用； 9）实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求住户意见，为住户排忧解难，认真热情接待住户或当事人来访。 管理者代表 总经理在管理层中任命一名管理者代表，规定其职责权限，且须包括以下方 面： a)负责质量管理体系的建立、实施并保持持续有效，有权对质量管理体系文件进行审核； 管理 制定 吴远征 审核 吴远征 批准 王剑辉 珠海市华策物业顾问有限公司 文件名称 管理职责程序 文件编号 PR02 版 本 2 生效日期 20xx年 7月 6日 页 次 第 14/18 页 b）负责向总经理报告质量管理体系的建立、实施情况并提出一些改进建议； c)通过质量管理体系的推广、培训，确保公司全体员工能够增强服务意识，以达到提高服务质量之目的； d）负责编制《管理评审计划》并协助总经理做好管理 评审及相应纠正预防措施的实施工作； e） 负责指定内部审核组长及成员并对年度《内部质量体系审核计划》进行审核； f）负责公司内部或对外与质量管理体系相关事宜的联络工作。 内部沟通 总经理确保在企业内形成沟通渠道，规定沟通过程，明确沟通方法。 本公司内各管理层次与职能部门之间通过以下方式确保质量管理管理体系沟通的有效性； a）通过组织召开会议，达到 上传下达、部门之间相互了解之目的； b）公司各层次之间通过工作情况汇报进行沟通； c）通过口头、书 面等方式进行纵、横向联络； d）通过传递 /分发相关文件记录来进行沟通； e）利用墙报、宣传栏、看板等，进行有关信息的沟通； f） 通过宣传、培训，是本公司全体员工都理解本公司质量方针和质量目标，掌握部门和岗位职责、权限，努力为实现质量目标作贡献。 管理评审 管理 制定 吴远征 审核 吴远征 批准 王剑辉 珠海市华策物业顾问有限公司 文件名称 管理职责程序 文件编号 PR02 版 本 2 生效日期 20xx年 7月 6日 页 次 第 15/18 页 本公司每年第一季度内进行一次管理评审，如有特殊，总经理可另行安排评审时间。 如社会环境、市场需求、公司内部组织机构发生重大变化或出现严重质量事故时，根据实际需要可增加评审次数，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 评审计划： a）管理者代表在每次管理评审会议前一个星期制定该次《管理评审计划》交总经理批准后，由行政部提前三天分发给各部门、管理处负责人，负责人应仔细阅读《管理评审计划》，准备好与各自有关的议题和材料； b）管理评审计划应包括：评审的时间、评审的依据、评审的内容、评审的组织等。 参加评审人员 总经理、副总经理、管理者代表、各部门负责人及相关人员依通知准时参加管理评审会议，由总经理担任会议主席。 评选的实施： a）以会议形式进行，按评审计划中的内容及议程进行讨论和评估； b）由总经理担任会议主持，行政部做好会议记录； c）对提出需要改进的问题，在会议纪要中说明，由管理者代表或指定负责人在会后确定必要的 改进措施，报总经理批准。 评审内容（即评审输 入）： 系统地评审上一次管理评审会议到本次会议期间的各项 质量活动，内容主要包括： a） 质量方针与质量目标是否适宜； b） 质量目标的完成情况； 管理 制定 吴远征 审核 吴远征 批准 王剑辉 珠海市华策物业顾问有限公司 文件名称 管理职责程序 文件编号 PR02 版 本 2 生效日期 20xx年 7月 6日 页 次 第 16/18 页 c） 根据质量体系审核结果（内审和外审），评价质量管理体系是否持续适宜、有效； d） 顾客反馈的信息（含顾客投诉）； e） 运行质量管理体系是否产生良好效果，服务质量是否符合业主（住、用 户）和规定标准的要求； f） 纠正与预防措施是否得到实施，是否收到预期效果； g） 质量管理体系变更的影响（如人员变动、文件变更）； h） 各部门提出的一些改进的建议； i） 以往管理评审的跟踪结果。 管理评审报告（即评审输出） 管理者代表依据管理评审会议记录，起草《管理评审报告》交总经理审批，行政部将审批的报告按《文件与 质量 记录 管理程序》发放与会人员和相关部门。 报告内容包括： 1） 评审目的的说明和综述； 2） 管理评审主要内容及结论，结论应包含以下几个方面： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进； b) 与顾客要求有关的服务的改 进； c) 与质量管理活动有关的人力、资金、设施、设备、工作环境等资源需求的。 管理 评审中改进措施的实施和跟踪： a)要求相关部门负责人落实管理评审中提出的改进措施，并将处理结果向管理者代表报告； 管理 制定 吴远征 审核 吴远征 批准 王剑辉 珠海市华策物业顾问有限公司 文件名称 管理职责程序 文件编号 PR02 版 本 2 生效日期 20xx年 7月 6日 页 次 第 17/18 页 b）管理者代表或其指定人对改进措施的实施进行监督检查，执行完成后填写《纠正与预 防措施记录表》交管理者代表，管理者代表确认其执行情况后报告总经理。 文件与质量记录管理程序 纠正与预防措施管理程序 各工作岗位职责 各部门质量目标分配表 纠正与预防措施记录表 管理评审计划 管理评审报告 会议记录 管理 制定 吴远征 审核 吴远征 批准 王剑辉 珠海市华策物业顾问有限公司 文件名称 管理职责程序 文件编号 PR02 版 本 2 生效日期 20xx年 7月 6日 页 次 第 18/18 页 物业公司组织架 构图 总经理 管理者代表 副总经理 副总经理 质 机 清 综 行 经 物 摄 财 量 电 洁 营 料 影 管 设 绿 治 政 策 配 中 务 理 备 化 化 送 心 部 部 部 部 部 部 部 部 管理处 办公室 财务处 综 维 清 绿 库。