特易购tesco超市事故报告和调查工作流程规范(编辑修改稿)内容摘要：
48小时内 店人资 店总 TLT、区人资、区客服 LPS、区人资、营运长 7 顾客慰问，后续处理 视情况 店客服 店总 区客服 LPS、区人资、区客服 8 非顾客之后续处理 视情况 店人资 店总 区人资 LPS、区人资 9 现场急救处理指挥 视情况 店值班 店总 区防损、区人资、区客服 、区 TLT LPS、区人资、营运长 、区 TLT 事故报告和调查程序 1. 当顾客、员工或合同商（专柜 ,商店街 ,保洁等）发生事故时，必须及时进行救护，同时立即报告店总、值班经理， 店防损经理 ,并由值班经理将事件通报全体员工 ,店防损立即上报区防损。 2. 值班经理 /店防损经理 按如下步骤立即进行初步调查。 1) 记录事故发生时在该 区工作的相关人员姓名 2) 记录事故现场详情，包括任何与现场和伤者相关的重要 发现 3) 检查该区的监控录像记录 4) 询问事件发生时在场相关人员了解事故发生经过及原因 5) 对现场及相关设备作拍照、画图或叙述性记录 6) 确保有问题的设备停止使用，并由维护人员检查维修。 7) 与事故所有的目击者面谈了解事故情形并作好记录 3. 值班经理向门店中相关的部门主管通报事故细节并督促各部门、科室采取相关调查和必要措施。 4. 值班经理将事故详情报告人资副理或其职代，应报告事故 由店防损经理 立即报告 区 TLT 执行经理以及 LPS（防损部）紧急回报电话。 5. 填写完成事故调查报告表。 如事故属于应该向 总公司 报告的范围，事故调查报告表送交 LPS 部 和区 TLT 执行经理。 请参照《附件 2》决定该伤害／事件是否属于应重要报告的事件 6. 重大事故请在事件发生的 1 小时 电话联系 LPS 部 和区 TLT 执行经理 ，并请在 24小时内 之内上交报告 到区防损部和区 TLT 执行经理。 所有其它应报告的事故应在 3 天内进行报告。 如不确定或有疑问，请联系 LPS 或 TLT 区 执行经理寻求帮助。 7. 联系保险部门协助进行相关索偿 8. 必须每月通过事故统 计总结表向 LPamp。 S 及 TLT 部和地区 总部递交事故统计报告。 参见附件： 1. 事故调查 /报告流程 2. 应报告的伤害、疾病和危险事件定义 3. 事故调查 /报告表 (危机事件上报表。阅读剩余 0%
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