牙乐齿科技术公司iso9001质量手册(编辑修改稿)

牙乐齿科技术公司iso9001质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

加以满足，并持续改进。 c) 最高管理者应从顾客的信息反馈中不断了解 顾客对其要求满足的程度， 持续改进，更好地满足顾客的要求。 d) 顾客可以是公司外部的或是内部的。 对内部顾客的关注与对外顾客的关注同样重要。 最高管理者应要求组织内各部门 、 人员按过程方法要求，明确谁是自己的顾客，自己是谁的顾客，作为质量管理活动的基础。 质量方针 依据标准 条款的要求，公司制定的质量方针，并经总经理批准 予以 发布： “ 以质量求发展，持续改进，永远让顾客满意。 ” 上述方针与公司宗旨相适应，其内涵理解如下： 以质量求发展的内涵。 公司的发展靠产品质量， 要想 在行业处于优势地位，就得在产 品量 上 下功夫。 持续改进，永远让顾客满意的内涵。 生产和经营活动的输入必须充分理解和符合顾客的需求及期望；输出必须满足顾客的需求和期望，务必使顾客满意；对顾客的任何不满意，必须采取有效措施加以改进，直至顾客满意。 为此，必须持续地改进质量管理体系，实现过程优化，确保持续地满足顾客的需求和期望。 也是 以 质量求发展的重要 措施。 策划 质量目标 a) 公司制定质量目标，以质量方针为基础并在其给定的框架内展开。 质量目标的实现情况是量化的，与质量方针保持一致。 公司质量目标经总经理批准发布如下： 在三年内实现以下目标： 顾客满意度测量≥ 95%； 过程检验合格率≥ 98%； 顾客反馈处理率 100%。 b) 最高管理者将公司的总质量目标分解到不同的部门和层次中，成为其在实施过程中所追求的并加以实现的主要过程目标。 每月进行考核，详见《质量目标管理规定》。 质量管理体系策划 最高管理者在 结合 公司质量管理体系实际情况及其发展前景， 对质量管理体系进行策划。 策划应确保： a) 实现公司已制定的质量方针和质量目标； b) 实现本手册 中已识别的质量管理体系过程的策划结果。 依据 公司的质量方针和质量目标，在相关职能和层次上分解落实，并确定运行过程，提供相关的资源加以实现。 识别质量管理体系过程及其相互联系和作用，确定过程的输入、输出、活动和资源，以及为确保增值的控制措施等，实现过程策划的结果。 质量手册 “产品实现的策划”、 “生产和服务提供的策划”、 中“测量、分析和改进”的策划、 中“内审的策划”等是对具体过程的策划，也是质量管理体系策划的组成部分。 由公司质量 技术 部门负责编制《公司年度质量管理计划》，经 管理者代表审核，总经理批准后组织实施。 职责和权限 本公司的组织机构 在最高管理者的决策下建立，能与公司的质量管理体系相适应，且通过与质量活动相关的各部门、层次和岗位的质量职能分配、实施与沟通，能确保最高管理者有效地指挥、控制和协调公司质量活动，以实现公司的质量方针和质量目标。 本公司实行严格的质量责任制，由公司办负责编制《各级人员岗位说明》，对各级人员的职责、权限及其相互关系进行策划规定。 各部门质量职责： （ 1）公司总经理 a) 依据标准要求和公司质量手册的规定，对建立、实施质量 管理体系并持续改进其有效性作出承诺，提供相应的证据。 b) 全面负责公司的经营管理工作，组织完成公司制定的各项技术、经济、质量目标。 c）确保公司制定的质量方针满足标准要求，并在公司的相关职能和层次上确保质量目标的建立，且与质量方针保持一致。 d） 任命管理者代表，组织对质量体系的管理评审或年度工作会议，保持质量体系有效性的持续改进。 e) 营造公司质量文化的氛围和激励员工全员参与的内部环境。 负责向公司员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性。 （ 2） 生产部 a) 对总经理负责，领导、监督管理车间的工作，对分管 部门的质量管理工作负责，承担产品质量领导责任。 b) 领导、监督各项生产的质量控制、进度控制和技术管理工作。 c) 监督 生产秩序及现场基本管理制度的落实。 d) 贯彻执行总经理的指示、决定， 了解贯彻执行情况，及时做好信息反馈。 e) 宣传质量方针和质量目标，执行《质量手册》、《程序文件》。 f) 参与协助总经理完成公司管理评审。 j) 完成领导临时交办的工作，做好本部门职责范围内的其它质量管理工作。 k) 负责车间的管理和监督，对车间的日常事务进行安排落实。 操作人员对必须管好、用好 设备和工具 ， 做到 会 使用、会保养、会检查、会排除 一般 故障。 （ 3） 市场部 a) 完成公司制定的年度经营指标； b) 分析市场信息 ，组织人员开拓市场； c) 协助相关部门 做好顾客反馈信息的统计 工作； d) 进行信息调查分析，了解确定顾客 当前 要求 和未来期望 ； e）负责客户特别是重点客户的维护与开发管理工作； f）负责客户回款的催收； g）完成公司制定的年度经营指标。 （ 4） 办公室 a) 贯彻执行各项行政法规，传达总经理的指示、决定，了解贯彻执行情况，及时做好信息反馈。 b) 宣传质量方针和质量目标，执行《质量手册》。 c) 拟订 公司年度 工作计划和总结。 d) 参加公司办公会，做好记录。 e) 负责检查督促公司 各 部门对会议决定、领导交办任务的执行 情况。 f） 负责日常来访的接待工作。 g) 负责公司印章的管理使用 和保密工作。 h) 对各部门的公文办理实施业务指导，做好公司文件的管理工作。 i） 参与协助总经理完成公司管理评审。 j) 负责员工现有住房的管理。 k) 收集本部门质量记录并实施控制。 （ 5） 质 量技术 部 a) 不误检、漏检 ， 不发生错货。 b) 做好缺陷产品的统计工作，包括外部和内部的返工记录，并分析原因、汇总，定时向总经理汇报 质量情况。 c) 对客户的牙模不遗漏、不损坏， 不明确 医生要求 时，及时 与医生沟通。 d) 在同客户沟通时，要做到有礼貌 待人 、文明用语。 e) 建立医生 患者 产品的档案，以 便 查 询。 f） 收集并保存原料、设备的使用说明和技术参数。 g） 执行总经理的指示，及时做好信息反馈。 h） 宣传质量方针和质量目标，执行《质量手册》、《程序文件》。 i） 拟订公司质量监控目标 、 质量改进措施和建议。 j） 做好原材料的检验、 顾客 的牙模检验、出货的质量检验、产品生产过程的质量 检验，并做好记录。 k） 负责质量信息的变化的统计 ，并将情况及时汇报有关领导。 l） 负责公司质量记录的管理使用 ， 参与协助总经理完成公司管理评审。 m）督促生产部门准时出货，尤其是客户的加急产品。 n） 完成领导临时交办的工作，做好本部门职责范围内的其它质量管理工作。 职责、权限的规定在公司内部应得到沟通 可通过文件、培训、会议等多种形式进行， 确保在公司的不同层次和职能之间就质量管理体系过程的有效性进行沟通。 公司质量管理 结 构图 总 经 理 管理者代表 市 场 部 质量技术部 生 产 部 董 事 会 办 公 室 齿研 中心 石 膏 组 固定蜡型组 胶托打磨组。