深圳某电子公司iso9001-2000认证咨询方案(编辑修改稿)

深圳某电子公司iso9001-2000认证咨询方案(编辑修改稿)内容摘要：

握本部门所涉及的程序文件有多少 , 准确掌握涉及的程序文件中哪些条款属本部门的职责 , 了解同其它部门的配合要求要掌握本部门窗体的使用方法和要求 , 并培训 各部门主管如何将本部门所需执行的文件要求贯彻到本部门各相关岗位 , 使试运行前公司各部门能明确文件规定内容及所需履行的职责 , 以确保质量管理体系文件的有 效运行 , 并分部门讲解体系实施及记录的填写方法 . 8. 内审员培训 (24 小时 ) 对公司部分骨干或干部进行内审员培训 , 结合企业实际宣讲内审的作用 、 意义 、 内审的程序及方法 , 包括 ISO 9001:20xx 条款回顾 , 如何进行内审策划 , 如何编写检查表 , 如何开首 ､末次会议 , 如何进行现场审核 , 如何追踪验证不符合项 , 如何写内审总结报告 , 案例分析及现场模疑审核等 , 使受训人员全面掌握内审方法和技巧 , 在咨询师的指导下 , 在后的实践中内审员通过实践能全面独立开展内审 , 彻底找出企业不符合 ISO9001: 20xx 的问题 , 并能全面指导企业改善 , 以保证企业 ISO 9001:20xx 体系的持续有效性 . 深圳市 XXX 电子有限公司 ISO9001:20xx 认证咨询方案 Page 15 of 32 9. 管理层培训 (4 小时 ) 在 ISO9000 的推行过程中 , 管理层的理念直接影响推行质量 , 管理层有必要培训 , 以加深对 ISO9000 及质量管理的理解 . 将在体系实施的适当阶段培训管理层人员有关管理承诺 , 在 ISO9000 中的职责、质量方针 (目标 )的制定与达成、 ISO9000 与质量管理、管理技巧等方面的知识 ,以确保管理层带领公司全体人员以积极态度参与 ISO9000. 10. ISO 9001:20xx 认证前宣贯动员 (4 小时 ) 在认证公司来公司审核前进行认证前宣贯动员 , 在动员会上宣讲认证公司审核的作用及意义 , 简介认证公司审核的方式 , 宣讲如何配合好审核的方法 , 以及审核中的注意事项 , 使全员或干部对审核充满信心 , 有效地配合认证公司审核 , 确保顺利通过认证 . 11. 认证前迎审小组培训 (4 小时 ) 培训如何接待认证公司审核员 , 陪同人员陪同审核员应注意事项 , 迎审技巧 , 如何及时整改好不符合项使审核员在审核中能体会到贵公司质量管理体系完善的能力 , 不仅仅使 贵公司能一次性通过认证而且使审核员对贵公司质量管理体系维持的能力也充满信心 . 12. 质量管理体系维持与改进培训 (4 小时 ) 公司通过 ISO9000 认证以后 , 只是体系正式运行的开始 , 公司应逐步形成参与维持与改进的机制 , 咨询师将培训管理人员质量改进与质量管理体系改进的关系、管理体系维持的方法、改进项目选择的实施等 , 以确保体系的有效维持与持续改进 . (二 ) 管理培训专项课程内容说明 深圳市 XXX 电子有限公司 ISO9001:20xx 认证咨询方案 Page 16 of 32 1. 积极推行 7S (12 个工作时 ) “ 7S”管理是源于日本的一种文明生产活动 . 因“整理、整 顿、清扫、清洁、素养” 5 个词的日文罗马拼音起音都是以“ S”起音 , 故称作“ 5S”现行之“ 7S”是在“ 5S”基础上增加节约 (save)、安全 (safety)而来 . 7S的推行实施对整个国际古老现场管理模式起了冲击作用 , 并在世界各地掀起热潮 .咨询老师将介绍“ 7S”的起源、含义、基本要求、改进方法 , 并以丰富、生动的事例 , 讲述阻碍 7S 运动的十多种推行方法 , 从而更好地实施 7S. 必要时将带领学员赴“ 7S”推导成功之客户处亲身体验由于“ 7S”的成功推行 , 给企业及员工本身带来的益处 . 同时 , 列举“ 7S”推行不 成功范例 , 阐明失败原因及经验教训 . 学员在学习本课时 , 将学会制定 7S 推行全过程 , 使学员深刻理解 7S 并在咨询过程中时刻检查 7S 推行情况 . “ 7S”的积极推行 , 可以营造一个干净、清洁、明亮的工作环境 , 提高工作效率 , 成为企业良性运作不可缺少的及 7S 现场检查结果评比方法的环节 . 2. 生产计划管理（ 4 个工作时） 通过讲解生产形态与类型 , 以及对生产计划管理概念的分析 , 导入生产计划管理的重要性 . 通过实例分析讲述生产计划的组成以及生产计划的编制步骤及方法 , 企业生产能力因素分析 , 生产能力确定方法 , 物流管理理论 (存货生产流程、订货生产流程 )、生产进度管理办法 , 并讲述现行 MRPII、 ERP 计算机软件在生产计划管理的运用情况 , 最后综合讨论生产计划的 10 大管理方法 . (1 市场调查法。 2 意见调查法。 3 典型分析法。 4 提前管理法。 5 优化管理法。 6 解剖麻雀法。 7 全面成本管理法。 8 定额管理法。 9 在制品方额法。 10 零基管理法 ). 通过本课程的学习 , 学员将会根据本企业的产品特点、产能合理编制生产计划 . 3. 量规仪校 (4 个工作时 ) 本课程将结合 ISO9001/ISO10012/中国《计量法》的要求阐述计量管理的重要性 . 授课老师将根据企业的行业特点 , 讲授计量术语定义、计量理论、计量周期确定、计量方法及类型 (外校 /内校 /免校 )确定、量规仪校管理 (编号管理 /台帐制定 /校验计划 /校验环境 /校验实施 /校验不合格的处理 /标识等 ), 校验指导书编写方法 , 现场演示 /卡尺 /千分尺内校方法 , 并要求学员通过自己校验掌握校验方法。 通过计量器具校验的实际操作及综合笔试测验 , 使学员深刻掌握相关知识 , 最后获取有效量规仪校合格证书 . 4. 品管手法 (8 个工作时 ) 着重讲述品管各大手法 , 如数据收集 检查表 /分层法 , 趋势分析 控制图 , 重点掌握 柏拉图 , 要因分析 因果图（鱼骨图） , 分布状态 直方图 , 相关分析 散布图 , 除以上内容 , 还将讲述新 7 大手法 , 新旧 7 大手法的区别与联系并使学员充分理解纠正 /预防措施实施的过程 , 熟练掌握工序能力指数（ Cpk）的计算 , 另外 深圳市 XXX 电子有限公司 ISO9001:20xx 认证咨询方案 Page 17 of 32 还将详细介绍最新统计批抽样方法 (ANSI ASQC Z1:41993), QCC 活动 , 并通过讨论与笔试 , 加深理解 . 授课目录为 : ) 质量控制的发展 ) 质量成本 七大法 ) 基本概念 ) QC 七大手法 (旧 )类型 ) 检查表 ) 直方圆 ) 层别法 ) 柏拉图 (排列图 ) ) 要因分析图 (因果图 ) ) 散布图 ) 控制图 ) 过程 (工序 )能力指数 ) 过程能力判定 5. IE 工程（ 4 个工作时） 本节讲述 IE 工程的定义 , IE 工程常用方法及技术 , 使学员明白工作研究 , 时间研究的意义与作用 , 并介绍工作抽样步骤与生产线平衡方面的知识 , 顾问老师给出有代表性与普遍性的案例 , 使学员积极主动参与讨论 , 提高对 IE 工程的认识 . 6. 企业战略管理案例分析（ 4 个工作时） 战略管理案例描述一家公司的外部及内部条件 , 提出有关公司的任务、战略、目标和策略等问题 , 通过案例探讨及分析 , 掌握有关企业战略发展之思路 , 融理论于实际操作中 , 提升企业高层领导战略应变能力 , 使中、低层领导能充分理解企业高层之战略目标及其变更 . 7. 生产运作管理（ 4 个工作时） 生产运作管理的基本概念 , 研究对象及适用范围 , 了解 Ramp。 D 管理模式 , 生产运作技术的选择与管理 ,生产运作中的作业排序问题、项目管理、质量管理和 JIT 生产经营模式 (实施方法、评估与改进方法 ), 加深企业管理层对管理技术应用的了解 , 适应市场竞争 , 提升企业竞争力 . 8. 班组管理 (8 小时 ) 授课教师从班组管理的基本要领入手 , 以此作为切入点 . 按照具体实施班组管理的逻辑顺序 , 依次介绍班组的构成 , 班组在整个大生产中所处的位置和具有的作用 , 班组长应具备的基本素质 , 班组管理的日常作业内容 , 改善班组管理的各项专门技术和方法等内容 , 并通过对现场作业的分析、讲解和指导 . 以此使学员在学习过程中全面地把握班组管理的基本轮廊 , 细致 , 深入地了解实施和改善班组管理的操作手法 , 最终实现和达成学员在如何搞好班组管理工作方面的理性飞跃 , 为今后的实际操作奠定良好的作业基础 . 深圳市 XXX 电子有限公司 ISO9001:20xx 认证咨询方案 Page 18 of 32 9. 采购管理 (4 小时 ) 授课教师通过对企业物流管理路径的综合分析 , 以实际生产运作的角度出发 , 逐一讲解如何 制订采购与物控作业的工作目标 , 如何有效地进行供货商的选择 , 如何拟定详尽的采购计划并有效地实施 , 如何对库存物品进行切实的控制和利用 , 如何实现采购作业与其它部门具有良好的工作接口等 , 以此使学员摸清物流管理的基本脉搏 , 掌握物流管理的基本方法 , 为学员更好地开展采购及物控作业奠定良好的理论基础 . 10. 物料管理 (4 小时 ) 咨询师结合各类型厂家物料管理方案 , 说明物料编号原则及编号方法 , 讲述安全库存量的实施方法 , 采购管理与物料管理的关联 , 并着重说明仓储管理方法 , 如物料的验收管理（ 工作流程、内容） , 领（发、退、补）料作业顺序 , 仓库环境及空间的配置原则 , 料卡一致原则、颜色管理、先进先出办法、呆废料管理等 , 通过对物料管理方法的一一说明 , 使学员理解物料管理对企业持续有效运作、减少浪费的重要性 , 并以实际工作效果完善物料管理 . 11. 沟通管理 (4 小时 ) 授课教师讲述内、外部沟通的场合、途径、方法 , 并通过生动事例讲述 , 客户满意度调查方法 , 说明沟通的重要性及沟通的改善方法 . 12. 客户满意度调查方法的介绍（ 4 小时） 咨询师根据客户类型、行业特点介 绍开展客户满意度调查的意义 , 并通过个案讲解客户满意度调查频次、方法、类型 、调查结果分析 , 纠正 /预防措施 , 客户满意度调查方法的调整及满意程度的确认方法。 学员通过学习 , 将会结合公司实际情况形成一套公司满意度调查方法 , 并及时采取纠正 /预防措施 , 以达客户满意及忠诚。 5. 深圳市 XXX 电子有限公司 深圳市 XXX 电子有限公司 ISO9001:20xx 认证咨询方案 Page 19 of 32 ISO 9001:20xx 认证咨询工作内容说明 深圳市 XX 咨询服务有限公司按五大阶段二十二个步骤对深圳市 XXX 电子有限公司开展 ISO 9001:20xx 认证咨询工作 , 以确保对贵公司认证咨询任务及目标的完成 . 其各阶段的工作内容及预计的咨询工作日 (每工作日 8 小时计 ) 说明如下 (工作时间计划安排见附件1 工作计划表 ). 第一阶段 : 组织策划阶段 (7 个咨询工作日 ) 1. 现有质量管理体系诊断 (3 个咨询工作日 ) 当贵公司一旦与深圳市 XX 咨询有限公司签了合约 , 我们会立即组织熟悉贵公司运作咨询专家开展准备工作 . 在初访中了解贵公司组织机构概貌 , 并立即编制诊断计划 , 在合同生效一周内对贵公司现有质量管理体系与 ISO 9001:20xx 质量管理模式进行比照性诊断 , 以认清优势 , 找出不足 , 通过诊断 , 专家将在诊断结束后一周内递交贵公司领导完善的诊断报告 . 这份报告是对贵公司质量管理体系的一个总结 , 力求客观负责地反映情况 , 诊断报告会作为下一步开展咨询工作的依据 . 参与人员 : XX 企管 : 咨询师 (3 天 ) XXX 电子厂 : 部门主管级以上 (平均 4~6 小时 ) 输出文件 : 1) 质量管理体系诊断审核计划 .(XX 企管提供 ) 2) 质量管理体系诊断报告 .(XX 企管提供 ) 2. 制定工作计划 (1 个咨询工作日 ) 按照双方确定的取证时间 , 我们会在诊断报告出具给贵公司并在得到确认后三天内 , 制定出详尽的取证咨询工作计划 , 并按合同商定内容将每项工。