深圳市富通混凝土公司质量工作手册(编辑修改稿)

深圳市富通混凝土公司质量工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

方式对外宣传。 公司在管理评审会议上对质量方针进行评审和修订，以适应公司内外环境的变化，以满足对持续改进质量管理体系的承诺； 公司对质量方针的制定、批准、评审和修订予以全面控制。 策 划 质量目标 目标制定的依据 1) 公司的质量方针； 2) 相关的期望和要求，法律、法规的要求； 质量手册 编 号： FT/QM 版本 /状态： B/0 页 码： 15/33 3) 经营管理与竞争的要求，市场状况，涉及本公司的规模、经济、 技术、经营状况。 目标的要求 1) 总经理应确保公司质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致。 2) 为实现公司质量目标，各部门、各岗位也制定了相应的部门质量目标。 质量目标的管理 1) ISO9000 专员按质量目标制定的依据拟定质量目标草案。 2) 总经理、管理者代表评估质量目标草案，总经理批准发布质量目标。 3) 各部门根据公司的质量目标，结合本部门的实际，制定本部门的质量目标，该目标应落实到相应层次人员，要便于考核，便于实现公司质量目标。 部门质量目标不能低于公司质量目标。 4) 总经理负责每年管理评审中对质量目标进行评审，必要时 进行修改。 各部门质量目标至少每半年检查 /验证一次，必要时进行修改。 质量管理体系策划 公司为使质量目标得以实现，由总经理组织人员对质量管理体系进行策划，以形成完整的质量管理体系。 总经理制定质量方针和质量目标，并将质量目标进行层次上的分解，制定具体的测量考核方法，确保质量目标可测量性，以达到持续改进的目的。 公司策划制定文件体系，形成文件化质量管理体系。 质量手册 编 号： FT/QM 版本 /状态： B/0 页 码： 16/33 因各种原因如公司重组、改制、合并等导致 公司质量管理体系发生重大变更时，公司将作相应的文件修改，以保持体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 公司对与质量有关人员和需要独立行使权利开展工作的人员，规定了职责和权限。 总经理职责 1) 执行董事会的各项决定，全面负责公司的各项工作； 2) 策划建立公司质量管理体系，确立以顾客为中心的指导思想； 3) 制定公司的质量方针、质量目标，批准质量手册，对公司质量管理体系的建立、完善、实施并长期有效运行负有决策和领导责任； 4) 负责提供充分的资源，确保公司内的职责、权限得到规定和沟通。 5) 主 持管理评审，确保质量管理体系运行的有效性和持续改进，保证质量方针和质量目标的实现； 6) 任命管理者代表及各部门负责人。 管理者代表职责 1) 负责组织建立、完善和实施质量管理体系，主持编制《质量手册》，审批质量管理体系程序文件，组织贯彻实施公司质量方针、目标，推动质量管理体系有效运行； 2) 定期组织公司的内部质量审核，代表公司接受认证机构或顾客审核； 3) 负责质量管理体系方面联系外部机构； 质量手册 编 号： FT/QM 版本 /状态： B/0 页 码： 17/33 4) 负责向总经理报告质量管理体系的运 行情况，定期组织管理评审； 5) 质量意识的培训，确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 6) 对公司各部室实施质量管理体系情况实施监督和奖罚权。 管理者代表 总经理在公司的管理层当中指定一名管理者代表，其职权在职责和权限中已有描述。 内部沟通 为促进公司各职能、层次之间及时交流信息，确保质量管理体系的 有效性，公司采取管理评审、生产经营活动、例会、文件传达、公司板报、电话、对讲机、询问、通知等方式进行内部沟通。 总经理、管理者代表等应通过培训、会议、板报等方式和渠道确保所有员工能熟知质量方针 /质量目标、自己的职责权限及与其他部门的接口，并建立起自身工作质量将对实现公司质量目标和顾客满意度的重要性的意识等。 顾客投诉、不合格品处理等质量信息的内部传递。 公司已建立并执行了《不合格品控制程序》，确保质量信息在公司内部的传递。 公司中层及管理层每周进行一次列会，进行内部沟通，以便于公司管理层及时掌握质量管理状况及资源需求等情况。 内部 /外部质量审核、管理评审的输出结果形成相应的不符合报告、审核报告和管理评审报告，由 ISO9000 专员及时发放到各相关部门并监督实施。 质量手册 编 号： FT/QM 版本 /状态： B/0 页 码： 18/33 管理评审 总则 由公司总经理按《管理评审程序》每年至少进行一次管理评审，管理者代表协助其做好管理评审工作。 管理评审应评审质量管理体系的持续的适宜性、充分性和有效性，评价体系改进的机会和变更的需要，包括公司质量方针和质量目标。 ISO9000 专员保存评审记录，并对采取的纠正措施跟踪验证。 评审输入 管理评审的输入包括内部审核结果、顾客反馈信息、纠正与预防措施实施情况、以往管理评审的跟踪情况等，详细见《管 理评审程序》。 评审输出 对质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性作出评价，提出需改进的过程及所采取的措施。 针对顾客要求，明确产品质量状况，提出改进的措施。 根据体系运行情况及过程控制的需要，对公司资源需求作出评价，必要时采取改进措施。 资源的提供 公司总经理通过管理评审或会议确定公司混凝土的生产、交付和服务过程中所需的资源，在资金、技术、人员等方面配备适当，以满足公司质量管理体系持续运行和改进的需要，满足顾客要求，不断提高顾客满意度。 质量手册 编 号： FT/QM 版本 /状态： B/0 页 码： 19/33 人力资源 总则 公司从人员的教育、培训、技能和经验等方面，确定其所承担的职责要求，确保从事影响产品质量的员工能够胜任其职责要求，以及具有产品质量所必须的专业知识和操作技能。 能力、意识和培训 根据岗位的工作内容及要求，公司以文件形式确定从事影响产品质量工作的员工的职责要求，具体见《岗位要求及培训规范》。 公司执行《人力资源控制程序》，对员工提供必要的培训或采取招聘、考核措施满足岗位要求。 总经理批准公司年度培训计划，员工考核转 正等，公司对培训 过程进行监督、考核，以评价相应措施的有效性。 公司组织宣传、培训和教育，确保员工认识到其所从事工作的相关性和重要性，以及为实现质量目标而如何作出努力。 办公室负责保管公司关于教育、培训、技能和经验的所有记录。 支持文件 《人力资源控制程序》 FT/ 《岗位要求及培训规范》 FT/WO－办 01 质量手册 编 号： FT/QM 版本 /状态： B/0 页 码： 20/33 基础设施 搅拌楼、材料堆场 (料仓、库罐 )、办公楼等工作场地和相应的设施，以及支持性服务的相关设施，如对讲机、电话、发电 /配电设施等，由生产部、车队等进行维护、管理，并且每年年初对以上没法维护的设施进行评价，确保其满足质量管理体系要求。 过程设备，主要指公司生产所用搅拌机及其配套设备、混凝土运输车、试验设备、铲车及搅拌楼生产控制所需电脑软件等。 主要由生产部、车队进行管理维护，具体内容见《生产设备控制程序》、《运输车辆控制手册》及《监视和测量装臵控制程序》。 支持性文件：《生产设备控制程序》 FT/ 《运输车辆控制手册》 FT/ 《监视和测量装臵控制程序》 FT/ 工作环境 公司应当确保工作环境对员工的能动性、满意程度和业绩产生 积极的影响，以提高公司的业绩。 公司生产环境主要应符合环境保护要求，生产噪音、粉尘、污水应控制在适当的范围内，为公司员工提供一个良好的工作生活环境。 为培训员工创造性的工作方法和更多的参与机会，以充分发挥员工的潜能，公司通过内部沟通，实施奖惩竞争。