润丰物业20xx年工作总结与20xx年工作计划及1季度服务客户方案(编辑修改稿)

润丰物业20xx年工作总结与20xx年工作计划及1季度服务客户方案(编辑修改稿)内容摘要：

外立面 、水电路走向 及室内结构方面从严审核 ， 给出审批意见与建议。 ② 对装修单元开展装修巡检工作 ， 对消防管理、 招牌、广告、水电路安装、 违章装修、防水工程 、装修垃 圾、主墙和主梁体等 开展巡检工作 ， 将违章装修现象消除于萌芽状态。 ③ 定期开展装修巡检整治 工作 ， 对存在未符合管理规定要求的现象 ， 限定作出整改 ， 并按计划实施复检工作 ， 此项工作得到了大部份 租户 的肯定。 ④ 为了维护公司利益，装修申请中，增加了《 装修要点确认与跟进表 》，进一步明确、统一装修要求，并增加“ 装修应注意事项包括（但不限于）以上 条《装修要点》提示，请租户、装修队参照执行，如因装修原因带来的后果，由租户自己负责。 ”说明，由商户、施工队签认，避免今后责任争议。 对地面下沉、外墙开裂、漏水、涌水等问题进 行了统计，逐步、有计划地在与客户进行沟通，寻找双方接受的解决办法。 【 建立地面下沉问题工作机制 】从 9 月底开始，建立了地面下沉问题处理对工程部配合的机制： 由物管部根据客户的紧急程度、严重性，提出书面方案，公司内部初步审阅后，征询客户意见，达成一致后，公司将方案以正式形式给客户签认。 这种配合机制在执行中，体现了合理性，既反映客户意见、又保护公司利益。 通过装修、维修工程专员的设立，对装修管理、维修工程管理走入系统化、规范化。 （二）重点处理未开门经营、未装修、改变作仓库用途等问题客户 9 月份开始，对 未开门经营、未装修、改变作仓库用途等问题客户 ，列出了黑名单（ 开门经营 ） 26 家、灰名单（ 改变作仓库用途 ） 20 家。 工作按照以下三 步进行： ① 对黑名单（ 开门经营 ） 26 家、灰名单（ 改变作仓库用途 ） 20 家客户，进行一对一逐家反复进行商谈 ，劝导其整改 ； ② 对尚不整改及新出现违约商户发出公告： 在公告限期过后我公司将按有关合同及物业管理规定进行处理，并不再另行通知。 ③ 抓典型违约商户，原则上按照合同违约处理、退铺。 （正在继续） 对“ B 区、 C 区二线急需处理的租户”进行联系、洽谈、个案处理。 针 对客户关于免租要求的联名信，物管部起草了“统一说辞”；并组织客户茶聚活动与顾客沟通，到 20xx 年 12 月底已经进行了 4 批顾客茶聚， 20xx 年 1月将继续进行。 三 、 其他 主要 工作回顾 加大租金、水电费欠缴的催款力度 ： ① 按照财务部提供名单，对租金欠缴租户按物管员分区进行重点跟进，经理专门跟进落实，对存在问题及时上报公司领导协调。 ② 按照如下流程做好水电费催收： 每个月的 7 号左右，通过物管员把缴费通知单派发给客户 ； 每个月的 16 号，出催缴通知给还没有缴费的客户 ； 每个月的 26号，打电话告知还没缴费的客户，并。