涂料企业iso9001认证程序文件、流程图大全(17个文件)涂料企业iso9001认证顾客满意度调查控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
好好学习社区 调查表中顾客满意度评估的方法 针对每一项评估由顾客给出满意度的等级（共分为“良好”、“好”、“尚可”、“待改进”四个等级），在满意的等级项目中打钩。 顾客满意度调查的实施 营销部根据不同的调查时机向相关的顾客发出调 查表，在一个月内进行回收，回收率超过 50%时，才视此次调查有效。 也可采用由送货上门时做满意度调查，或售后服务员在售后服务完成后作满意度调查，每月上交营销部。 顾客满意度调查结果的统计分析 营销部将回收的调查表按产品或型号规格进行分类，分别进行统计。 将每一张“顾客满意度调查表”的评分，按月累加除以被调查的顾客数，就是当月顾客满意度调查的总评分。 纠正预防和改进措施 需重点针对下列分析结果。阅读剩余 0%
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