海晖美容连锁机构(美容店)开店指导手册(编辑修改稿)

海晖美容连锁机构(美容店)开店指导手册(编辑修改稿)内容摘要：

同帮助客人制订合理的护理方案；指导并帮助美店 长 助理店长 店务助理 技术助理 助理美容师 /保洁员 美容师 美容师 美容师 美容师 美容师 美容师 美容师 海晖美容连锁机构 开店指南 11 容师分析客人及业绩情况，完成业绩指标，推动业绩提高； (5) 店内经营分析，客户群消费分析，店内客户情况分析，进销存分析； (6) 店内的人员素质的教育和店内现场专业技术的提高； (7) 店内反对意见、投诉、危机、处理及公共关系的建立； (8) 店 内日常例会或临时会议的主持，各项单据、报表、客人资料等审核；定期或不定期盘点监督，店面运营状况的总结与分析等； (9) 店内各种商业行为 :促销，会员沙龙活动等方案设计及组织； (10) 店务制度、规范及上级公司文件制度的传达、宣导及监督执行等； (11) 及时调整并指导店内员工的工作态度 ,提高员工意识与综合素质。 建立赋有凝聚力、向心力、积极向上的店面文化； (12) 信息反馈、管理创新、技术挖掘、客人引导、氛围营造等； 助理店长： (1) 严格执行统一标准的公司“五心”服务宗 旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求； (2) 店长不在是暂代店长主持店内日常工作，平日由工作职责基本类同技术助理岗位。 店务助理： (1) 严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求； (2) 遵守并执行店内的规章制度，执行店务规定的各项的工作任务； (3) 职务角色类似于行政管理部门，主要负责店面日常管理工作，直接负责于店长，服从主管合理的工作安排； (4) 客人的预约与美容师服务安排； (5) 客人及其他来访人员的接待、 安排和事务处理，并对事务结果负责； (6) 店务制度、规范及上级公司文件制度的传达、宣导、推动执行及文件存档及保管等； (7) 沙货及辅助耗品的出入登记、分发、报表汇总等； (8) 收银、收入记录及汇总； (9) 协助店长就美容师各项服务登记记录，如客人签到表、美容师操作记录、会员登记资料、业绩日报表等，进行日常的统计及核对，并进行必要的总结与分析； (10) 定期或不定期协助核对进销存记录及报表，协助盘点及业绩报表核对等； 海晖美容连锁 机构 开店指南 12 (11) 客人资 料的分类、保管及定期复核； (12) 考勤记录与考核； (13) 店长不在时，替店长主持除业绩及技术指导外的店务工作； (14) 店长交予的或公司指定安排的其他事务性工作。 技术助理： (1) 严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求； (2) 遵守并执行店内的规章制度，执行店务规定的各项工作任务； (3) 工作直接向店长汇报，并负责于店长，服从主管合理的工作安排； (4) 协助店长进行技术指导、监督美容师操作准确性，了解客人对操作的满意度 ； (5) 新技术的学习及协助培训，店面时操将以技术助理为中心，店长更侧重于专业理论的宣导及客人的引导，技术助理则更侧重于时操的精确与舒适程度； (6) 新技术或新项目的调试、建议及人员技术培训或回训的意见建议； (7) 协助店长进行外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制订合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情况，完成业绩指标，推动业绩提高； (8) 除上述外，技术助理本身作为美容师，具有同美容师一样的岗位职责，并对自身业绩负责。 美容师： (1) 严格统一的标准执行公 司的“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求； (2) 严格遵守店内制度，职业操守，行为规范； (3) 服从上级主管管理及合理工作安排； (4) 客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人；待客谦和礼貌，专业技能扎实，服务品质优良，塑造公司专业形象； (5) 客人资料填写要及时，准确，清楚，工整并签名确认； (6) 根据客人的情况，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰； (7) 配合店内主管作好客人的铺叙，与客人达成沟通的一致，促进业绩提高； (8) 做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等； (9) 必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核； 海晖美容连锁机构 开店指南 13 (9) 按时完成每日《美容师操作记录》的签字与复核、《业绩日报表》、《客人护理情况记录》等报表，并于月末协助店长作好《个人业绩分析表》。 助理美容师： (1) 经过专业培训在尚未完成并通过上岗专业考核前，均需以助理美容师身份在店实习； (2) 协助美容师服务于客人，如引导客人更衣、协助美容师换水、领用产 品耗品、及时更换毛巾美容袍等； (3) 做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等； (4) 必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核； (5) 学习并掌握店内各项美容师所需要填制的表单；熟悉掌握店内待客流程和礼仪；专业操作达到熟练并力求舒适； (6) 学习并掌握与客人沟通的基本要领和技巧； 保洁员： (1) 按操作标准和要求，保持外场／员工休息室／宿舍环境的干净整洁； (2) 熟悉并掌握基本的待客礼仪和流程，微笑并礼貌待人； (3) 按操作标准和要求，及时清理、更换、清洗、 熨烫毛巾衣物等店务用品，并保障有关设备的正常使用。 海晖美容连锁机构 开店指南 14 店内招聘及人员素质要求 试应期聘用书 (样本 ) ____________先生／小姐： 热忱欢迎您加入 _________公司 ! 您就职的职位是 _________，因为行业的特殊性，自 _______至 _______为培训期，试用期内工作时间不足 15 个工作日提出辞职，公司可不予结算工资。 如培训期后我们双方认为可以进一步合作下去，则您正式报到日期 _____________，入职薪金 _____________， __________________做为您的直接主管，将给予您入职培训和业务上的指导。 您的试用期是三个月，我们期望您工作表现优异，能够提前签订正式合同，当然，试应期就是彼此的一个了解过程，您如果觉得从事以上工作不适应您，也可以提前 7 天书面提出；试用期满，如提出辞职，需提前一个月书面提出，顺利办理交接手续，在这一点上，您和公司有着同等的权利。 祝：工作愉快 应聘人签收确认 :。