海媚数码公司客户服务部服务站管理办法(编辑修改稿)

海媚数码公司客户服务部服务站管理办法(编辑修改稿)内容摘要：

非海媚公司经营的产品 给海媚客户。 一经发现记大过，情节严重者予以开除处理。 10) 禁止 服务站人员 在外兼职 ，一经发现立即开除，取消留存公司的所有利益及享受的其他福利待遇。 11) 服务站人员服务期间使用的电话号码、有形无形资产产权均属海媚公司所有。 12) 服务站人员日常工作联络， 必须使用公司提供的通讯号码 ，保证场所客户及内部人员间的及时沟通，保证通讯畅通。 13) 场所购买备品等所有 款项，低于 20xx元的， 在 24小时 内由服务站人员代收后， 汇入公司 在当地指定的帐户、货款超过 20xx 元的由客户自行汇入公司在当地指定的帐户。 否则视为贪污公款，公司将视情节轻重给予记过、记大过、甚至开除处理。 14) 服务站人员日常应认真地学习海媚不断更新换代的产品， 积极主动推广 海媚服务 品牌和产品技术 性能、配合工程施工与验收。 15) 服务站人员去异地出差需要先行申报，经客户服务部经理同意后方可前往。 未申报的不予核销差旅费 (包括住宿和交通费 )。 工作指标 1) 无客户投诉 2) 无客户不满意 3) 无做假行为 4) 通讯无障碍 5) 全力配合协助销售部 、工程部及财务部收款，及时汇报欠款单位的经营状况，特别是不利于长续经营的相关信息，如股东变更、转让、营业状况第况愈下等情况。 第三部分 服务站人员培训、监督考核、激励处罚措施 服务工程师培训 1) 由客户服务部组织岗前培训。 2) 定期组织职能教育培训。 3) 定期组织服务技巧交流培训。 4) 对工作业绩突出的在适当时候安排专业技术培训。 监督考核 1) 对服务站返回的部件实行全检； 2) 对服务站所做的服务记录单实行 100%回访； 3) 对服务站月工作业绩做月绩效考核； 4) 对服务站的考勤管理按照公司相应规定执行，并在以上相应内容中套用。 服务人员晋升： 技术职称提升： A、技术职称晋升层级： 初级技术员 ===》技术员 ===》助理工程师 ===》工程师 ===》高级工程师 B、技术职称晋升规范 1) 新聘人员需要通过客户服务部工作技能测试，测试通过开始试用。 试用期为 13 个月，试用期间按初级技术员待遇。 2) 试用期结束需要通过客户服务部专家组技能评审，评审合格，予以转正，评为技术员级别。 评审不合格继续试用，试用 6个月仍不能达标将予以辞退。 3) 等级评审可跨级评审。 等级评审可由服务人员出客户服务部提出，客户服务部主管招集评审 专家组织评审。 4) 等级评审周期为六个月，即六个月评审一次。 当本次评审未通过需要等到下个评审时间进行再次评审。 5) 每个服务人员在一个级别上申请评审有二次机会。 二次申请不能通过评审的需要等到 1 年后才能参加评审。 6。