海博大酒店全面质量管理督查管理细则(编辑修改稿)

海博大酒店全面质量管理督查管理细则(编辑修改稿)内容摘要：

提出合理化建议，被公司采纳或为公司创效益 500 元（含）以上，每条奖 5 分，奖所在部门经理 20%的分值； 在公司各类比赛中，获前三名次的有奖：第一名奖 5 分、第二名奖 3 分、第三名奖 2 分； 参加镇级比赛获得名次的，每次奖 5 分；区级比赛获得名次的，每次奖 10 分；获得市级名次的，每次奖励 20 分；获省级以上（含省级）比赛名 次的，每次奖励 30 分，并奖所在部门经理 20%的分值； 做好人好事，受到书面表扬的，经调查属实，每次奖 2 分； 发现事故隐患，采取积极措施，避免事故发生，每次奖 5 分； 在省、市、区，或行业报刊中刊登有关宣传文化园的文章，均给予适当奖励，省级报刊每篇奖 6分、市级报刊每篇奖 3 分、区级报刊每篇奖 2 分，并奖所在部门经理 20%的分值； 对拾金不昧者，予以奖励：价值在 500 元（含）以上者，奖 2 分； 1000 元（含）以上者，奖 3 分； 1500 元（含）以上者奖 4 分； 3000 元（含）以上者奖 5 分，并给予通报表扬； 在暗访中受到暗访人员表扬，每次奖 2 分； 工作表现突出，受到公司领导表扬，每次奖励 2 分； 1为公司输送培养人才，视级别奖所在部门经理 35 分； 1为公司招聘各类优秀人才，视级别奖所在部门经理 35 分； 1在酒店重大接待活动中，表现特别优秀的员工，奖励 35 分； 1在酒店经营管理活动中，对于突发事件的应急处理表现特别优秀的部门或个人，奖励 310 分。 第二章 各部门督查细则 前厅部 （一） 礼宾 送行李进房时，未敲房门或未礼貌地问候客人（每项） ； 扣 1 分 未将行李放至行李架或行李柜上，未向宾客致意 ； 扣1 分 3 、 站姿不佳或趴在柜台上 ； 扣 1 分 4 、 在 岗 时 小 动 作 较 多 ， 长 距 离 的 讲 话 （ 每 项 ） ； 扣 1 分 5 、 宾 客 出 入 店 ， 门 童 未 能 及 时 拉 门 或 关 门 ； 扣 1 分 6 、 未 按 规 定 做 好 行 李 物 品 寄 存 及 妥 善 保 管 工 作 ； 扣 1 分 7 、 行李员未及时帮助宾客提行李 ； 扣 1 分 8 、 行 李 寄 存 服 务 不 规 范 ； 扣 2 分 9 、 行李员未掌握团队信息 ； 扣 1 分 雨天未摆伞架，天晴未收回伞架，伞具出借记录单登记不全或未登记（每项） ； 扣 1 分 11 、 将 客 存 物 品 随 意 摆 放 或 摆 放 不 整 齐 ； 扣 1 分 12 、 在 工 作 间 看 报 纸 、 杂 志 等 ； 扣 1 分 13 、 宾 客 留 言 未 写 在 酒 店 专 用 纸 上 ； 扣 1 分 14 、 未做好行李寄存交接班 ； 扣 1 分 15 、 人 离 工 作 间 不 上 锁 或 人 在 内 门 反 锁 ； 扣 1 分 16 、 私 自 拆 开 客 人 行 李 ； 扣 2 分 1 行李员未及时将传真、信件、留言等资料交给客人 ； 扣 2分 18 、 工 作 中 失 误 、 错 提 行 李 ， 导 致 宾 客 投 诉 ； 扣 3 分 1 行李员不及时、漏发或少发团队预定单（每项） ； 扣2 分 20 、 帮 助 宾 客 订 车 服 务 出 错 ， 未 按 要 求 收 取 押 金 ； 扣 2 分 21 、 未 给 残 疾 客 人 提 供 帮 助 ； 扣 2 分 22 、 未按要求对大堂欢迎牌进行更换 ； 扣 2 分 23 、 不能向客人提供附近饭店、景点的准确方向 ； 扣 1 分 24 、 对 来 酒 店 的 线 路 不 熟 悉。 扣 1 分 2未按 VIP 标准接待，记录客户信息，并整理成档案 扣3 分 （二） 宾客关系经理 ： 1 、 对 大 堂 内 的 不 良 行 为 未 进 行 有 效 阻 止 ； 扣 1 分 2 、 未 能 有 效 调 整 大 堂 氛 围 ； 扣 1 分 3 、 未 控 制 好 大 堂 秩 序 ； 扣 1 分 4 、 未 检 查 大 堂 区 域 设 备 设 施 情 况 ， 并 及 时 报 维 修 ； 扣 1 分 5 、 未 能 做 好 各 类 统 计 报 表 及 时 上 交 ； 扣 1 分 6 、 宾 客 信 息 未 及 时 向 相 关 部 门 或 上 级 领 导 提 供 ； 扣 2 分 7 、 未 能 做 好 交 接 工 作 ， 造 成 工 作 脱 节 ； 扣 2 分 8 、 工 作 拖 拉 ， 效 率 低 下 ； 扣 2 分 9 、 VIP 接待出现失误 ， 客 史 档 案 建 立 不 完 善 ； 扣 3 分 10 、 未 主 动 征 询 宾 客 意 见 ； 扣 2 分 11 、 未 能 及 时 就 宾 客 要 求 做 答 复 ， 导 致 宾 客 不 满 ； 扣 3 分 12 、 私 自 隐 瞒 投 诉 情 况 ， 不 及 时 做 出 处 理 ； 扣 3 分 13 、 发现问题不予纠正或处理不及时 ； 扣 3 分 14 、 大 堂 灯 光 未 根 据 天 气 情 况 进 行 调 节。 扣 1 分 （三） 总台 站姿不佳、没正面对客服务，未主动提供“三二一”服务 ； 扣 1 分 2 、 错 制 房 卡 ， 造 成 客 人 投 诉 ； 扣 3 分 3 、 未与宾 客 确 认 离 店 日 期 ； 扣 1 分 值班经理、质检人员检查房间时未及时通知房务中心 ； 扣 1分 5 、 对 问 询 的 客 人 态 度 不 耐 烦 甚 至 恶 劣 ；。