济南远达彩印包装有限公司质量手册管理规定(编辑修改稿)

济南远达彩印包装有限公司质量手册管理规定(编辑修改稿)内容摘要：

... 35 通用业： 中管网通用业频道 企业 () 企业 () 通用业： 中管网通用业频道 1 前言 总则 质量手册规定了本公司的质量方针、目标，以及为实现质量方针、目标而建立的质量管理体系，包括组织结构、职责、权限以及部门之间的相互关系，做 到从产品要求的确定到产品的售后服务全过程的有效控制，是质量管理体系文件的纲领性文件。 通过体系的有效应用，包括持续改进、预防不合格的过程以及保证符合顾客与适用的法规要求，旨在达到顾客满意；也是作为向顾客证明具有的质量保证能力之用。 八大质量管理原则 公司为实现其质量方针和质量目标，遵循以下八项质量管理原则。 原则 1：以顾客为关注焦点。 公司应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。 原则 2：领导作用。 领导者确立本公司统一的宗旨、方向，同时创造并保持使员工能够充分参与实现公司目标的内部环境。 原则 3：全员参与。 各级人员是公司自下而上之本，只有全体员工的充分参与，才能使其才干为公司带来最大的收益。 原则 4：过程方法。 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则 5：管理的系统方法。 识别、理解和管理作为质量管理体系的相互关联的过程，有助于公司实现其目标的效率和有效性。 原则 6：持续改进。 公司总体业绩的持续改进应是公司的一个永恒的目标。 原则 7：基于事实的决策方法。 有效决策是建立在对数据和信息分析基础上的。 原则 8：与供方互利的关系。 公司与供方是相互依存的，互利的关系能够增强双 方创造价值的能力。 应用 本手册系依据 ISO9001： 20xx《质量管理体系要求》及相关法律法规并结合本公司的实际编制而成，包括： 1） 公司质量管理体系的范围： 通用业： 中管网通用业频道 企业 () 企业 () 通用业： 中管网通用业频道 产 品： 包装 纸盒 、 平板装潢印刷品 过程和活动： 包装 纸盒 、平板装潢印刷品 的 加工 和服务。 区 域： 山东省 济南 市 工业北路 ； 部 门： 本公司质量管理体系涉及 的 相关部门。 2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； 3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 4）对质量管理体系要求的删减： 本 公 司按照 国家 GB/T65438 GB770587 标准 和 依据顾客提供的样品 和要求从事包装 纸盒 的 加工 和服务 以及 平板装潢印刷品 的印刷 设计。 根据GB/T19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 标准的要求，其 质量管理体系的范围 不做删减 ； 2 引用标准 本手册的建立引用了下列标准和通则： GB/T19000— 20xx idt ISO 9000:20xx 《质量管理体系 基础和术语》 GB/T19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 《质量管理体系 要求 》 3 术语和定义 ： 本手册使用 GB/T19000— 20xx idt ISO9000:20xx 标准规定的术语和定义，以及公司规定的下列术语定义： 1) 预防措施 —— 为消除潜在 不合格 或其他潜在 不期望 情况的原因所采取的措施。 2) 纠正措施 —— 为消除已发现的不合格或其他 不良 情况的原因所采取的措施。 3) 验证 —— 通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 4) 确认 —— 通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 5) 评审 —— 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 4 质量管理体系 总要求 本公司的质量管理体 系按 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 质量管理体系要求，通用业： 中管网通用业频道 企业 () 企业 () 通用业： 中管网通用业频道 建立与本标准要求和公司的质量方针相一致的文件化的质量管理体系，以保证本公司产品和服务符合规定的要求。 为了满足对内质量管理和对外质量保证的要求，推动质量管理体系的有效运行，本公司确定了与质量管理体系相适应的组织机构，明确了各部门的职责和权限，并按标准各条款要求，结合实际情况，对各项过程活动如何进行做出了相应规定。 以确保本公司： 1）识别质量管理体系所需要的过程及其在公司中的应用，以保证能为顾客提供满意的产品。 2）确定这些过程 的顺序和相互作用，明确各部门的职责、权限和接口。 3）确保 这些 过程的有效运作和控制，并确定所需要的准则和方法，建立文件化的质量管理体系，以便对 这些 过程的输入、输出及开展的活动和所需的资源做出明确的规定，使 这些 过程能够达到预期的要求。 4）确保可以获得必要的资源和内、外部信息，并通过对信息的分析判断而实现对过程的有效运作和对这些过程的监视控制。 5）通过对 这些 过程信息的测量、监控和分析，实施必要的措施，以最终实现过程的策划结果和对过程的持续改进。 6） 运用系统管理方法进行管理，同时运用 PDCA 循环的方法进行改 进。 7）针对企业产品要求所需选择的外包过程，公司确保对其进行控制，以确保企业产品质量的符合性。 本公司 的 外包过程 是货物运输 ，在与承运方签属协议的情况下实施。 文件要求 总则 本公司质量管理体系文件包括： 1）形成文件化的质量方针和质量目标，并对质量目标展开分解。 2）公司依据标准要求和企业实际，策划、编制的质量手册。 3）公司根据过程需要，以确保有效策划、运作和控制，编制的生产和服务所遵循的程序文件（见： 附录二：质量管理体系程序文件 清单）。 4）公司根据质量手册、程序文件、作业文件的需要，编制为所完成的 加工 和服务提供客观证据的质量记录。 通用业： 中管网通用业频道 企业 () 企业 () 通用业： 中管网通用业频道 说明： a）公司编制的质量管理体系文件，其详略程度基本符合公司的规模和类型，过程及其相互作用的复杂程度，员工的基本素质、技能、受教育程度等。 b）公司的文件化质量管理体系符合国家法律、法规的要求。 c） 本公司的 管理体系文件是纸质、光盘或电子文档等形式，其内容按照标准要求及本公司实际情况制定。 在引用时，注明文件的来源及查询途径。 质量手册 质量手册是我公司质量管理体系的纲领性文件。 质量手册经总经理批准发布实施，各级领导和全体员工都应严格执行。 本公司编制和实施质量手册，内容包括 ： 1）质量管理体系的范围，包括任何剪裁的细节和合理性。 2）公司的质量方针、目标； 3）公司的组织结构，职责权限以及部门之间的相互关系； 4） 程序文件的内容或对其的引用； 5）公司对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 文件控制 为了保证对有关的各个场合均使用有效的质量管理体系文件和资料，对文件和资料进行有效的控制，本公司制定了 JYC/QP01《文件控制程序》。 总经理批准发布《质量手册》；管理者代表批准发布程序文件及管理办法；各相关部门负责管理本部门归口的文件（包括变更的审批、备案），办公室负 责公司体系文件的发放、收回、更换、保管等工作。 并确保： 1）所有文件在发布前都必须经公司领导审核、批准（包括发放范围），以确保文件的适宜性，充分性。 2）对文件发放、回收都应进行登记，文件在实施中定期（可在内部审核时）进行评审，必要时应对文件进行修改或更新，并再次得到公司领导的审批。 3）确保对文件的更改和现行修订状态加以标识并得到识别。 4）确保文件在所使用处能获得最新修改版本的有效适用文件。 5）确保文件保持清晰，易于识别和检索。 6）确保外来文件（外部标准、法规、顾客图纸等）能够得到识别，控制外来文件的分发、有效性和更新。 7）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，需作废文件加通用业： 中管网通用业频道 企业 () 企业 () 通用业： 中管网通用业频道 以适当标识。 8）作为质量记录的文件按 条款的要求进行控制。 质量记录的控制 为了证明产品满足质量要求和质量管理体系运行的有效性，或对有追溯性要求的场合以及对需采取纠正和预防措施的地方提供客观证据， 本公司制定了 JYC/QP02《质量记录控制程序》 以控制质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置。 1）办公室负责公司体系质量记录格式的管理，包括标识要求、编号、发放、收回、更换、保管等工作， 其它部门负 责本部门相关质量记录的编制、填写、保存和归档。 2） 体系所有的质量记录应予保存，以证明产品质量符合规定要求和质量管理体系有效运行。 3） 产品及质量管理体系涉及的所有质量记录应规定记录的名称、编号，须字迹清晰。 保管方式要便于存取、检索，保管设施应提供适宜的环境，以防止损坏、变质和丢失。 按产品寿命要求与质量管理体系保证要求规定质量记录的保存期。 4） 质量记录可以是纸质、光盘或电子文档等形式予以保存。 5 管理职责 管理承诺 公司总经理通过以下活动，对其建立和实施质量管理体系并持续改进质量管理体系有效性所做出的 承诺提供证据： 1） 通过办公例 会、员工大会、文字信息发布等形式 向全体员工及时传达以顾客为关注焦点，满足顾客要求和法律、法规要求的重要性。 2）组织制定并亲自颁发适合公司自身特点的质量方针和质量目标。 质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向，质量目标是质量方针的具体体现，也是评价质量管理体系有效运行的判定依据。 3）定期或不定期组织并主持管理评审，对质量管理体系的符合性、适宜性、充分性、有效性进行正式评价，具体执行见 JYC/QP03《管理评审控制程序》。 4）确保获得与建立和改进质量管理体系有关的、必要的、充分 的资源， 包括人力通用业： 中管网通用业频道 企业 () 企业 () 通用业： 中管网通用业频道 资源和物力资源的配备和有效使用。 以顾客为关注焦点 为了本公司的发展，为了实现顾客的期望，公司总经理明确将实现顾客满意作为本企业的根本追求。 本公司根据本企业特点，为 确保将顾客的需求和期望转化为在 加工 、服务等活动 中实现顾客要求和期望， 并通过监视和测量等手段确保已转化的要求得到满足 ，在JYC/QP04《 销售和服务控制程序 》中作了规定。 质量方针 公司的质量方针： “ 质量求生存，管理求效益，信誉求发展 ” 质量方针的含义： 以产品质量 为公司 发展的生命， 以 规范的管理赢得 广 大客户的高满意度、高支持率 ，高信任度， 实现市场的不断拓展 ， 推动 远达彩印 品 牌 事业的蓬勃发展。 公司的质量方针是公司全体员工的质量追求和承诺，是公司搞好产品质量的决心和公司经营管理的宗旨，也是对顾客和社会的承诺。 本方针为制定和评审质量目标提供了框架。 质量方针由公司总经理批准并颁布，通过培训或宣贯，应得到全体员工理解并执行。 公司应不断地对质量方针的适宜性进行评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外部环境的变化，见《管理评审控制程序》。 策划 质量目标 为实现公司的质 量方针，公司制定了总的质量目标，并且，包括满足产品要求所需的内容，是可测量的。 为实现这一目标，公司逐项分解为各部门的年度质量目标。 各部门应充分理解和执行。 管理评审会上评审目标的完成情况。 并及时变更质量目标，以适应质量管理体系的要求和本公司持续改进的实际情况。 其公司质量目标如下 : 通用业： 中管网通用业频道 企业 () 企业 () 通用业： 中管网通用业频道 产 品出厂检验 合格率达 98% 以上 顾客满意度达 95%以上 ； 质量管理体系策划 1） 质量目标确定后，由管理者代表组织实施对公司质量管理体系的策划，策划的结果要满足了公司质量目标及 GB/T19001— 20xx 标准 条款 的要求。 根据公司产品和管理的特点，确定产品实现所需的过程（包括可能所需的外包过程）；质量管理体系的文件和资源；过程的相互关系及运行过程的准则和方法；并确保在过程运行期间，能够对其进行测量和监控，获得必要的信息，进而通过充分的分析，寻找持续改进的机会。 2） 过程、文件的确定遵循以。