投诉流程管理制度本田汽车特约销售服务店(编辑修改稿)

投诉流程管理制度本田汽车特约销售服务店(编辑修改稿)内容摘要：

广州本田汽车晨峰特约销售服务店 客服中心 2020/6/22 15 三、内部投诉 （ 一 ） 员工对直接上司 、 公司 、 绩效考核等表示不满可以投诉 ， 投诉可以口头投诉 、 书面投诉。 （ 二 ） 部门经理负责处理本部门员工投诉 ， 部门经理在一天内处理员工投诉； （ 三 ） 员工对部门经理投诉处理表示不满 ， 可以向行政部投诉 ， 行政部在一天内负责对员工做出答复。 （四） 员工投诉部门主管、经理，可以越级向总经理投诉直至向董事长投诉，由总经理或董事长对员工作出答复，总经理在二天内向员工做出答复。 广州本田汽车晨峰特约销售服务店 客服中心 2020/6/22 16 内部投诉 （ 五 ） 员工投诉管理人员 ， 确认为有效投诉 ， 给当事人在物质上和精神上造成损失的 ， 主管 级每次罚款 100元 ， 经理级每次罚款 200元 ， 总 经理每次罚款 300元。 （ 六 ） 每月内部投诉次数达到两次以上的部门 ， 其部门直接负责人也将受到相应的经济处罚 ， 具体处罚标准如下： 广州本田汽车晨峰特约销售服务店 客服中心 2020/6/22 17 具体处罚标准如下： 投诉次数 处罚 1 口头告诫 2 100元 3 150元 广州本田汽车晨峰特约销售服务店 客服中心 2020/6/22 18 员工内部投诉 （ 七 ） 月投诉累计达三次及三次以上的人 员及部门负责人要进行问题的分析检讨 ， 并作出书面整改报告 ， 上报总经理 ， 在总 经理审批通过后 ， 在员工例会上向全体公 司人员通报。 广州本田汽车晨峰特约销售服务店 客服中心 2020/6/22 19 四、罚款的管理 投诉的罚款从责任人当月工资中扣除 ， 所扣款项上交公司。 广州本田汽车晨峰特约销售服务店 广州本田汽车晨峰特约销售服务店 客服中心 2020/6/22 20 用心服务 共享喜悦 必修课 : 正确对待投诉 广州本田汽车晨峰特约销售服务店 广州本田汽车晨峰特约销售服务店 客服中心 2020/6/22 21 广州本田汽车晨峰特约销售服务店 用心服务 共享喜悦 以 和 的心态去了解世界 以 辨 的思想去认识世界 以 爱 的感悟去拥抱世界 客服中心 2020/6/22 22 广州本田汽车晨峰特约销售服务店 用心服务 共享喜悦 原则一： 尽量不要让用户有意见，而不是有了意见再处理 原则二： 客户意见与抱怨并不可怕，逃避永远不是方法 原则三：。