法兰德室内设计公司客服部岗位制度手册(编辑修改稿)内容摘要：
客户评价表的邮寄工作； 监督客户评价表结果对相关工作业绩考核的落实； 客户俱乐部 ：建立客户俱乐部， 定期组织客户回馈活动， 拓展会员卡 消费特约商户的合作规模，并监督其服务质量。 完成公司交待的其它工作。 二 、岗位说明书 【 客服 部经理 】 基本信息 岗位名称 ： 客服 部经理 岗位编号 ： KF001 所属部门： 客服 部 直接上级 ： 总经理 岗位编制 ： 1 人 直接下级 ： 客服专员 、助理 岗位概要 负责公司客户服务部各项事宜，协调各部门 并 有效解决工地、主材出现的各种问题，监督并反馈设计师、 施 工队、巡检的服务质量 ，负责客户俱乐部的建设并推广合作渠道及规模，不定期组织俱乐部活动。 工作职责 客服中心要适合本地化的要求，建立健全分公司的客服体系和制度； 根据客服专员及设计师反馈的客户信息，进行有针对性的客户回访，了解客户对公司、设计师的整体印象，再把回访的情况在例会上通报 给设计中心帮助设计与客户更好的沟通； 登记已收取定金客户信息； 待签客户的跟踪服务，对已收取定金的待签客户及时的回访，了解客户与设计师、家居顾问的沟通情况，了解客户对设计师与家居顾问的满意度，防止客户流失； 把客户信息做好备档整理； 统计设计师谈单量、定金数以及达成率、在例会上公布； 解决各种客户投诉、分清引起各类投诉的责任人、协调相关部门妥善解决、并对责任人提出处理意见； 随时了解工程巡检、客服助理的工作情况及客户信息； 及时了解在施工工地、客户回访、工程维修中的问题，对于具有普遍性、特殊性的问题，要及时提出建议，反馈至总经理及相关部门； 对设计师、巡检、工队等服务质量进行考核评价； 做好本部门人员的招聘、考核、薪酬分配、培训、晋升等辅助工作； 负责工程样板间的核定； 及时向公司领导上报《工程月报表》《客服月报表》《月总结》《月计划》； 监督客户评价结果对相关人员的考核落实工作； 完成领导交待的其它相关工作。 关键绩效指标 各项数据上报的准确性和及时性 ； 分公司客户 综合 满意度； 分公司工程质量的达标程度； 客户回访的完成情况 ； 客户俱乐部的健。阅读剩余 0%
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