扬智嘉达项目定义与管理经典培训教材(编辑修改稿)

扬智嘉达项目定义与管理经典培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

观察及提问 聚焦小组 顾客观察 收集对顾客态度的证据 (例 , 被动的观察 ) 与顾客间的消极参与 与顾客间的积极参与 与顾客环境有距离的 与顾客环境有密切联系的 4. 顾客 及 CTQ 项目定义 37 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有  顾客 CTQ的例 对顾客满足度产生影响的所有的 对于品质来说是很重要的。  及时纳期  定单 修订及完成  核心金字塔的范围 (层次 )  设置时缺陷 %  潜在的缺陷  软件及问题  接近数据速度  设置要求事项理解的容易性  大小与重量 4. 顾客 及 CTQ 项目定义 38 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 顾客 顾客线 营业员 资源计划 资源运营  System确认正确的每日出库  容易且迅速通报给顾客出货情报  不想管理手作业帐本  减少找人带来的不必要的时间  Location 别正确确认在库现况 Voice of Customer • CTQ – 产品出库 1日内 System 处理 – Stock transfer 1日内 system 处理 顾客及 CTQ案例 项目定义 39 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 顾客的定义 1次 : 各事业部设备保全部门 2次 : 制造部门，事业部经营者 □ 技能复杂 . □ 不能进行多样的分析 . □ 输入误差多另外需要手作业分类及 分析作业 . VOC CCR CTQ □ 进行多样分析补充，强化 □ 使用方便 . □ 不能发生输入错误 ■ 系统使用者方便性提高 ■ 提供多样的分析技能 ezPM 顾客及 CTQ案例 项目定义 40 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 顾客及 CTQ案例 项目 外部顾客 内部顾客 谁是顾客 经营部、服务商、用户 制造中心质量管理部 VOC 及时解决用户问题 质量信息反馈及时 ,降低质量缺陷成本 CTQ 质量反馈时间 生产计划部 /销售公司 /公司领导 计划达成要求 准时交货要求 成本最低要求 内部顾客 市场消费者 /销售终端 准时交货要求 价格适宜要求 品质稳定要求 外部顾客 CTQ： HID产品试产 项目定义 41 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 • 什么是 缺陷 (Defect) ? (可操作性定义 ) 为什么烦恼 ? 在什么情况里、用什么工具、谁、用什么方法检出判断基准是什么 ? 什么类型产生的 defect, 有什么特性 ? (发生频度 , 检出容易性 , 致命度等 )  Y 是什么 ? 5. Y 及缺陷定义 满足 Project的能够测量 CTQs的具体指标 (输出变数 , 从属关系 ) 要具体 要能测量 与顾客或其他关联人有用 项目定义 42 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有  可操作性定义 (Operational Definition) • 定义阶段里 : 定义想要评价的内容 为了在测量阶段里排除模糊性 所有人的理解都不会有差异 提供特性测量的明确方法 项目定义 43 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有  可操作性定义 (Operation Definition) 实习  你的小组在电子表格内的记录 .  打开动物形状的饼干盒，取出几个饼干。 利用这饼干， 做运营上的定义 . (不可以吃掉或弄碎）  在使用 “ 无缺点 ” 饼干的运营上的定义  利用此定义 .数你的箱里的 “ 无缺点饼干 ” 的数量。 在另外一张纸上记录  把饼干和联络网就这样放在桌面上 .  “ 往下一个桌子 ” 移动 .  把在下一个桌子的箱内的“无缺陷”饼干，利用他们的运营上的定义， 把握并数数。 记录你的答案 .记录他们的小组的数据 准备 讨论 项目定义 44 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 没有缺陷的饼干是不会动物模样有缺陷 . 动物模样不能有缺陷也不能有饼干粒 . 动物的模样外也考虑用饼干一部分制造的背景 . 背景不能有小孔 . 动物的模样在 1MM处也能清楚看到其模样 . 没有缺陷的动物饼干与样本照片对比颜色不能深也不能浅 . 在课题里可操作的定义  可操作性定义 (Operation Definition) 实习 项目定义 45 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 Y = 延迟率 (%)  延迟率 : 现在保留的总债券当中延迟债券占的比率 延迟债券金额 / 总卖出债券金额 100  债券保留天数 : (卖出债券 (正常 + 延迟 )/当月卖出额 ) 月别天数  长期延迟债券 : 延迟天数超过 61天以上的债券  Data 来源 : SAP System里登录的内容每月末为基准 Down. • Y = 出库 (G/I) 1日内未处理率 • Defect : Document create date Posting G/I date ＞ 1 • 潜在 X变数 – X1 : Stock transfer 迟延 – X2 : B/L 入库延迟 Y 及 Defect 定义案例 事例 1 事例 2 项目定义 46 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 缺陷定义 Y： 新产品开发周期，指从项目立项开始，到试产验证完成，所用的总天数。 Y=Y1+Y2+Y3+Y4+Y5 Y1方案规划及评审周期：从项目调研开始，到评审通过，输出项目需求书，所用的天数 Y2设计及评审周期：从接到项目需求书，到原型机设计评审通过，所用的天数 Y3开发及评审周期：从接到原型机设计方案，开始开发，到开发样机评审通过，所用的天数 Y4工程化及评审：从工程样机备料，进行工程验证，到工程样机评审通过，所用的天数 Y5小批量试产及评审：从试产样机备料，进行小批量试产，到试产完成并通过评审，所用的天数 数据来源：各项目的项目计划书及实际进度统计数据 序号 名 称 现 象 等 级 1 方案规划及评审周期长 方案不能按计划时间确定，超过 10天 重 2 设计及评审周期长 原型机设计不能按计划时间通过评审，超过 50天 重 3 开发、验证及评审周期长 设计样机不能按计划时间通过验证及评审，超过 55天 重 4 工程化及评审周期 工程样机不能按原计划时间通过验证及评审，超过 10天 中 5 小批量试产及评审周期 试产不能按照计划时间完成，超过 10天 中 Y 及 Defect 定义案例 项目定义 47 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 非制造领域 • 交货的及时性 • 预定的正确和完善性 • 发票的正确性和明确性 • 对顾客的应答时间 • 对顾客电话商谈的敏捷程度 • 对顾客不满的措施恰当性 Y 选定 例 制造领域 部件缺损程度 组装线故障时间 脱焊的 DPU 加工部件的 L/T 产品试验时间 组装线 RTYa 项目定义 48 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 项目目的  对团队正在努力追求的改进进行定义。  用动词开始 (减少、消除、控制、增加 ).  从宽泛定义开始 –最后应该包括可测量的目标和完成日期。  务必不要埋怨，匆忙追究原因和下结论 ! 项目定义 49 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有  基线能反映工程能力 . • 不要包括因特别原因的异常时段 . • 在项目问题陈述上已经提到 . • Measure阶段里再次验证现水准 . • 必须有基线 (Base)正确才能定出目标及计算财务成果 . 项目定义 50 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有  设定目标 ※ Goal要 ‘Attainable’ 我们的资源 (resource)可能吗 转换做事方法也可能吗 (stretch) • 目标要求是 ‘极限 ’ 目标 例 : – 特定 PROCESS阶段上 , 发生频率最多的缺陷减少 50% . – Cp未满 的工程缺陷减少 90% . – 把 Capa 按现水准和现基准的差距增加 50%. – 把 RTY基线和最高性能间的差距增加到 75%. 项目定义 51 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有  目标陈述 目标陈述要 SMART...  Specific – 详细、确定  Measurable – 可以测量  Attainable – 有可能性  Relevant – 与战略有关联  Time Bound – 时间限定内完成 项目定义 52 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 焊接漏焊率18000PPM En。