泉州某智能建筑系统集成公司质量手册(编辑修改稿)

泉州某智能建筑系统集成公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

各项管理工作进行综合管理，以提高工程质量 ，旨在提高顾客满意。 c)为公司提供持续改进的框架，不断提高企业的管理水平。 d)通过数据分析与处理，建立持续改进的数学模型，寻找可持续改进和纠正 /预防措施的机会，做 到预防为主。 本手册在制定过程中采用质量管理的八项原则： a)以顾客为关注焦点； b)领导作用； c)全员参与； d)过程方法； e)管理的系统方法； f)持续改进； g)基于事实的决策方法。 h)与供方的互利关系。 本手册是公司建立质量管理体系的纲领性文件 ,既用于内部持续改进 ,又用于顾客对公司的质量管理体系审核 ,还可用于认证中心对公司的推荐注册审核。 本公司在施工过程中，将按照按照 GB/T5043020xx《工程建设施工企业质量管理规范》和 GB/T1900120xx《质量管理体系 要求》的全 部要求对施工质量进行管理，无删减情况。 2 术语 本《手册》采用 GB/T5043020xx《 工程建设施工企业质量管理规范 》与 GB/T1900020xx idt ISO9001:20xx 给出的术语定义。 quality management action 为完成质量管理要求而实施的行动。 quality management statute 按某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。 质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。 质量管理制度一般应形成文件。 需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。 quality information 反映施工质量和质量活动过程的记录。 quality management innovation 在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。 quality inspection 公司对施工质量进行的检查、评定活动。 （ 1） 公司 —— 泉州建设科技有限公司 本资 料来自 （ 2） 部门 —— 公司内部设置的管理职能部门 （ 3） 项目部 (组） —— 公司对工程项目派驻管理机构 （ 4） 工程项目 —— 指公司承建的 工程 等资质范围内工程 （ 5） 产品 —— 指竣工后的 工程 等 设施及建筑物等 （ 6） 顾客 —— 指对建设单位、业主、用户、需方的统称 （ 7） 供方 —— 指为本公司供应材料、设备、半成品、配件等物资或以合同形式向公司提供服务的单位。 （ 8） 特殊过程 —— 对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程。 （ 9） 隐藏过程 —— 指将被下一道工序或其他分项工程所掩埋、覆盖而无法直接检查的工程项目。 （ 10） 特殊作业人员 — — 执行特殊工序操作的人员（国家规定的特种作业人员）。 （ 11） 特殊岗位工作人员 —— 指与确定工程质量、安全风险直接相关的岗位人员或与应急准备和响应直接相关人员（如质量验证人员、质检员、安全员、消防员、内审员、材料员、技术员、电焊工、电工、架子工等）。 （ 12） 采购产品 —— 指由市场获得资源，包括采购的材料、施工机具设备、劳务承包、委托施工、试验等。 （ 13） 质量管理体系 —— 指公司的 GB/T50430 与 GB/T19001 完全整合的质量管理体系。 （ 14） 质量手册 —— 指公司的质量管理体系手册。 （ 15） 不合格 —— 包括不合格材料、设备、过程、工序的质量问题。 （ 16） 支持性文件 —— 包括施工组织设计、施工方案、作业指导书、各种管理办法、技术交底、工艺标准、施工验收验收规范、法律法规、报告等。 （ 17） 记录 —— 是对所完成的活动或达到的结果提供客观证据文件，包括质量管理体系运行所需要和产生的证据资料。 公司按照 GB/T5043020xx《工程建设施工企业质量管理规范》和 GB/T1900120xx《质量管理体系 要求》要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进，为此要达到以下要求： a)公司的主要过程为产品实现过程 和质量管理体系过程 (相对应的分别是质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、监视、测量分析和改进，为确保施工和工程建设的需要，总经理必须提供必要的资源（包括基础设施、工作环境、信息、人员、技术、财力及确保施工过程的施工设备、监视和测量工具等） b)根据质量管理体系及施工过程管理的记录、现场监督检查和评价及调查分析等方式对质量管理和施工过程进行监视和测量。 c)公司根据监视和测量的结果，对施工过程和质量管理体系运行过程的策划结果的符合性进行验证，对施工过程和体系运行过程中的已发生和潜在的 问题采取纠正和预防措施，以确保质量管理体系和工程质量的持续改进； 经识别我公司 目前体系运行过程中 无外包过程。 公司的质量方针 见。 质量方针是我公司实施质量管理活动的宗旨和质量方向，并通过具体的质量目标和实施质量管理体系加以贯彻 .是质量目标的框架。 质量方针解释： 确保质量管理的适宜性和有效性、充分性，体现了： 、法规，满足合同约定的质量要求； 本资 料来自 ，认真服务于发包方和社会，增强其满足 程度，树立施工企业在市场中的良好形象； C. 追求质量管理改进，提高质量管理水平。 在制定与贯彻实施质量时应： a)质量方针与本公司宗旨相适应，以概括、简明、形象的语言表达我公司持续提高产品和服务质量的追求。 b)围绕以顾客为关注焦点充分体现对顾客要求的承诺； c)为制定的评审质量目标提供框架，按照我公司质量方针制定相应的质量目标，进行分解落实； d)全公司要广泛深入宣传质量方针，使质量方针真正贯彻落实到各项质量管理活动之中，使全体员工正确理解并坚决执行； e)公司应对质量方针的适宜性进行评 审，必要时 应 进行修改，执行《 文件控制程序 》。 质量目标 工程 一次 交验合格率 100%。 合同履约率 100%。 顾客满意 度 ≥ 90%。 确保目标在各职能部门和层次得到分解且实现。 质量管理体系的策划和建立 我公司的质量管理体系策划按照 GB/T5043020xx《工程建设施工企业质量管理规范》和 GB/T1900120xx《质量管理体系 要求》要求进行。 当组织机构、人员、产品或质量管理体系发生变更时对质量管理体系进行策划。 策划内容 a)质量管理体系 运行的质量目标； b)质量管理体系运行所需的文件、过程、资源等； c)质量管理活动、相互关系及活动顺序； d)质量管理组织机构； e)质量管理制度； f)各阶段的划分、运行的策划及需要的监督措施方法。 策划的原则：应与管理手册的过程相一致。 质量计划：根据质量管理体系策划形成质量计划，以文件形式下发，具体执行《 文件控制程序 》。 质量管理体系的实施和改进 对质量管理体系的运行和实施监督由 经营部 归口管理，对质量目标所达到的结果定期进行质量分析，对于达到目标要进一步制定新的目标；对于未达 到目标，要制定措施，采取相应的纠正和预防措施，以达到并超过既定的目标。 文件管理 公司按照 GB/T5043020xx《工程建设施工企业质量管理规范》和 GB/T1900120xx《质量管理体系 要求》要求制定并实施质量管理体系，其文件包括； ； ；。 （包括形成文件化的管理程序和管理制度）。 ：施工项目质量目标、施工组 织设计、质量管理制度、 相关的项目管理制度等。 本资 料来自 、运行和 控制的作业指导书等文件。 ： (1)公司人员多少； (2)公司的过程及其相互作用的复杂程度； (3)公司的人员素质和能力。 ，并得到贯彻实施和持续改进。 (1)文件的规定应与公司实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标及范围等的变化，应及时修改质量管理体系文件，必要时进行评审，确保其适宜性、有效性和充分性，执行《文件控制程序》的有关规定； (2)文件可呈任何媒体形式，如纸张、光盘或照片、样件等，按规定求 进行管理。 GB/T5043020xx《工程建设施工企业质量管理规范》和 GB/T1900120xx《质量管理体系 要求》要求，并结合实际编制而成。 其内容包括了标准的全部内容。 (1)本手册确定公司的质量方针和质量目标，实施有效的质量管理体系，并通过公司质量管理要求的所有程序以及规范化的作业文件包括过程和相互作用的表述加以实施。 ．本手册为受控文件，由总经理批准实施，手册由 综合部 统一负责管理，不经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人 员，手册持有者调离工作岗位将手册归还 综合部 ，由 综合部 办理登记手续。 ．手册持有者不得在手册上乱涂乱画，不得涂改，必须妥善保管。 手册使用期间，如有修改建议将建议反馈到 综合部 ，由 综合部 按《 文件控制程序 》有关规定统一汇总。 综合部 应定期对手册的适用性和有效性进行评审，必要时进行修改。 文件管理 本公司编制了《 文件控制程序 》，规定了对质量管理体系的文件和技术资料进行控制的要求。 记录管理 a. 本公司编制了《记录管理程序》，规定了对质量管理体系的记录进行控制 的要求 ； ； ，由 综合部 实施统一编号，作为记录表格的标识；工程施工过程记录沿用建设局规定的统一记录表格的编号作为标识； d. 综合部 提供管理体系记录 “一览表”和记录表格样张供各部门参考和引用，提供“工程施工过程记录样张”，供工程项目施工中使用；并定期进行清理核对。 、贮存、检索、保护、保留和处置。 由规定部门负责收集、保管，并且编目登记，便于 检索，按规定归档，记录贮存公司提供适宜的环境和采取防止损坏、丢失、变质的措施；工程施工 过程记录由 工程部 负责收集，按行业规定装订形成工程竣工资料，分别交政府规定机构和部门保存。 、清晰、正确、真实，签名完整；工程施工过程记录规定采用不退色的墨水填写，一式几份的记录，不得使用复写纸填写。 一般规定 ，对建立、实施、保持和改进质量管理体系的承诺提供证据： 、培训、会议、宣传等方式，向员工宣传《中华人民共和国建筑法》、安全技术规范、施工规范、工程验收规范、预决算定额规范 及产品质量法、安全生产法等法规，使公司员工树立质量意识，认识到满足顾客的要求和执行有关法律、法规的重要性，清楚的了解让顾客满意是最基本的要求，关系到企业的生存和发展； 本资 料来自 ； ，按间隔时间主持管理评审，以确保质量管理体系的持续改进； ，执行《人力资源 控制程序》、《施工机具管理制度 》和《 工作环境管理程序 》等管理文件的规定。 总经理应把增强顾客的满意程度作为公司质量管理的出发点和归宿点，宣传并贯彻，使 全公司所有员工牢固树立顾客第一的服务意识，贯彻顾客是企业的衣食父母和顾客永远是对的观点。 、议标等形式理解顾客的要求，执行 《招投标及合同管理制度》 全公司应将顾客要求和期望，通过对施工过程的策划，执行国家的相关法律法规，将顾客的要求转化为本组织的要求；项目部领导职工，严格按照顾客的要求及施工安装规范进行施工和安装，确保工程质量， 经营部 严格按照要求对工程质量进行验收，以满足顾客和法律法规的要求，并执行《 管理评审控制程序 》和《 文件控制程序 》，适应顾客要求，满足顾客要求。 经营部 售后服务人员 应定期对建设单位进行回访，分析施工及质量管理体系需改进的方面，满足并超越建设的要求和期望。 为确保顾客的满意和增加顾客的忠诚度，对顾客实施监视和测量（见 ） 组织机构 公司设置与管理体系相适应的组织机构，公司总经理 明确各相关职能部门和各类人员的职责权限及相互关系。 （具体见 组织机构图和 附件一 职能分配表） 职责、权限与沟通 ： 贯彻国家的路线、方针、政策； 制定公司长远规划、目标，并组织实施； 审批年度经营计划和对外 投资项目； 制定公司组织机构及质量管理体系设置方案，明确各部门的权责； 批准和发布《质量手册》、程序文件，任命管理者代表； 制定或批准公司的质量方针、质量目标，建立健全质量责任制，保证工程质量的合格、优良； 领导、支持质量管理体系的建立和运行，主持召开公司质量管理体系的管理评审会议； 批准设计立项、合同、重大技术改造、公司规章制度等； 组织部署全公司施工工程质量的监督、检查，确保工程质量； 指导公司社会主义精神文明建设和 工程部 文明施工的督导； 批准年度职工教育培训计划，以及各类人员参加培训 的批准； 确保公司以客户要求为核心，以满足客户要求和实现质量目标、质量承诺； 努力提高员工的意识、热情和参与能力； 确保质量改进目标和改进措施得以实施； 确定和配备质量管理所需的资源。 受总经理委托，代表总经理负责领导 \策划企业质量。