汽车门锁铰链附件公司qm质量手册(编辑修改稿)

汽车门锁铰链附件公司qm质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

行。 当市场需求或本公司管理体制、组织结构发生重大变化，或发生重大质量事故，顾客连续申诉以及总经理认为有 必要时，可适时增加管理评审。 保持管理评审记录。 管理评审的目的和要求： a) 确保质量管理体系持续的适宜性； b) 确保质量管理体系持续的充分性； c) 确保质量管理体系持续的有效性； d) 评价公司的质量管理体系改进的机会及变更的需要包括质量方针与质量目标。 保持管理评审记录，按记录控制程序予以控制。 评审输入 评审输入是为管理评审提供充分和准确的信息，确保管理评审的有效实施，本条款规定了管理评审应输入的信息。 管理评审应输入的 信息： a) 审核的结果（第一方、第二方和第三方审核）； b) 顾客反馈（顾客满意或不满意程度及顾客的抱怨）； c) 过程业绩（质量管理体系的过程是否达到了预期的结果）； d) 产品符合性（符合顾客、法律法规和自身要求）； e) 预防和纠正措施的状况； f) 以往管理评审的跟踪措施的实施情况； g) 可能影响质量管理体系的各种变更（外界环境的变化引起的体系的变更，公司自身的变化：产品、工艺、组织结构、财务状况等的变更导致体系的重大变更）； h) 由于各种原因而引起有关公司的产品、过程和体系改进的建议。 管理评审输入信息的提供 各职能部门根据本部门的职责所主管质量管理体系的过程，按管理评审应输入的信息，以书面的形式（信息必须具体、真实和准确）交质管部主任核定后提交管理评审。 评审输出 管理评审的输出是管理评审活动的结果，它将导致公司对质量管理体系、产品和过程及资源需求的持续改进，是总经理对质量管理体系、经营方针方面做出的重要战略决策。 管理评审输出的内容： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进决定和措施。 通过管理评审对公司的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性 明确了需要改进的方面，提出了改进的措施； b) 与顾客要求有关的产品的改进决定和措施。 依据评审的输入，通过管理评审为增进顾客满意，明确了改进的方面（包括产品的改进），提出了改进措施； c) 资源需求的决定和措施。 针对公司内外部环境的变化，公司现有资源的适宜性，以及因上述两方面改进引起的资源需求，当前和未来的资源需求所提出的措施。 管理评审的决定和措施的实施 供销部将管理评审做出的决定和提出的措施编制成实施计划，计划中必须明确责任部门和完成时间，经质管部主任审定、总经理批准后以公司文件的形式 发至各职能部门和单位。 企业供销部负责组织对其实施情况进行监督检查。 相关表格 1) 《管理评审计划》 2) 《管理评审报告》 3) 《 顾客满意度测量报告 》 4) 《 质量管理体系策划更改表 》 5) 《质量策划文件》 6) 《 质量反馈单总表 》 7) 《 质量反馈单 》 6 资源管理 资源包括人力资源、基础设施和工作环境。 本章提出了资源提供的确定、提供维护的要求，同时也明确了资源应涉及持续改进质量管理体系有效性和满足顾客要求、增进顾客满意所需的资源。 本过程的主管领导是总经理，归口部门是企业供销部。 资源提供 资源是公 司通过建立质量管理体系及过程而实现质量方针和质量目标的必要条件。 提供资源的确定，首先应根据公司的宗旨、产品的特点和规模所需要的资源，确定哪些可以借用外部资源（如产品外购、外包）来获得，哪些应自身具备。 确定资源提供的用途 a) 为实现和保持现有的质量管理体系和为持续改进其质量管理体系的有效性； b) 为满足顾客变化的要求而引起对资源需求的变更，公司应及时通过提供所需资源，满足顾客的要求，进而达到增进顾客的满意。 人力资源 对从事影响产品质量工作的人员提出了应胜任的要求 和判定能力要求需考虑的因 素。 总则 管理者代表应根据质量管理体系各工作岗位、质量活动及规定的职责对人员能力的要求选择能够胜任的人员从事该项工作。 选择人员的能力可根据其受教育程度、接受的培训、具备的技能和工作的经验。 能力、意识和培训 通过培训和其它措施提高公司员工的能力，增强质量和顾客意识，使员工能满足所从事的质量工作对能力的要求。 本条规定培训的范围、培训的实施、培训有效性的测量和记录的保持。 本过程的主管领导是总经理，主管职能部门是劳动人事。 培训的范围 所 有从事对质量有影响的管理、执行和验证工作的人员都应进行培训，通过培训获得所事该项工作的能力和技能。 培训的实施 a) 管理者代表根据各类人员从事质量工作的能力和技能制定年度培训计划，经总经理批准后实施； b) 培训的内容包括能力、技能和意识（增强质量和顾客意识）； c) 培训的方法可以采用多种方法，如内培和外培，内培包括讲课、讲座、技术交流、工作经验交流、技术竞赛、技术表演等。 外培可选择人员外出培训，包括参加专业培训、参加短期培训班等。 培训效果的测量 通过考试和对工作实 际能力的考核来验证、测量培训的有效性及其效果，需持证上岗者考试或考核合格后颁发上岗证书。 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。 基础设施 基础设施是实现产品符合性的物质保证，本条明确了公司基础设施的范围，所需设施确定与提供和管理维护的责任部门。 基础设施的范围 a) 建筑物、工作场所和相关的设施（如水、电、气供应设施）； b) 过程设备（如各类过程运行、控制和测试设备等）； c) 支持性服务（如交付后的维修服务网点、配套用的运输或通讯服务等）。 基础 设施的确定与提供 生技部主任为确保所提供产品能满足产品要求，应组织有关职能部门进行策划，确定为实现产品的这种符合所需的基础设施，经总经理批准予以提供。 基础设施的管理和维护 为确保产品生产过程的有效运行，应保证基础设施完好。 生技部负责组织对基础设施进行管理和维护。 工作环境 必要的工作环境是公司实现产品符合性的支持条件。 生技部根据产品对环境的要求及必要的工作环境，对环境进行策划并组织实现和保护。 主要识别和管理以下方面： 1) 人的因素 2) 物理因素 3) 工作环境：人员操作时所处的一系列条件 4) 条件包 括自然的、社会的、心理的以及环境因素（如温度、辨认方案、人机工 程学和污染的大气） 5) 这些因素影响人员的动机、满意和业绩 相关记录 1) 《生产设备总表》 2) 《设备履历表》 3) 《培训纪录表》 4) 《教育培训实施计划》 7 产品实现 产品实现过程是公司质量管理体系中产品形成并提供给顾客的全部过程，是直接影响产品质量的过程。 产品实现过程包括策划、设计、生产或提供直到交付及售后的一系列过程。 产品实现的策划 产品实现过程的策划是保证产品达到质量要求的重要的控制手段。 产品实现过程策划的内容 a) 确定恰当的产品质量目标（即公司质量目标中有关产品目标的具体化）。 包括识别产品质量特性、建立目标值、质量要求和约束条件，并应满足顾客和法律法规的全部要求； b) 确定实现过程，即识别并确定产品实现所需的过程和子过程；确定需建立的过程文件，以确保过程有效运行并得到控制；确定实现过程所需资源（人力资源和设施等），以确保产品能够实现； c) 确定所需要的检查活动和接收准则。 如产品设计开发和过程开发的评审、验证和确认活动、生产和服务提供活动中的监视和测量活动，产品交 付前的检验和试验活动等； d) 确定适当的记录。 各项记录应能证明过程运行和过程的结果（即中间产品和最终产品）合各项要求。 应核查这些记录提供证实的充分性。 产品实现过程策划的要求 a) 与公司的质量管理体系的其它要求相一致。 产品实现过程策划不能脱离质量管理体系来进行，而必须按已确定的质量方针、质量目标、职责以及资源管理要求等来进行； b) 应适应公司运作的方式形成文件，即通过产品实现过程的策划，要形成文件，如质量计划、流程图等。 产品实现过程策划的实施 生技部主任对产品实现过程策划负领导责任。 生技部组织对产品实现过程进行策划，策划应符合 和 的要求。 与顾客有关的过程 与顾客有关的过程包括顾客要求的识别、产品要求的评审及与顾客的沟通。 公司的各相关职能部门应有效地实施这些过程，并得到控制，以增进顾客的满意。 与产品有关的要求的确定 只有充分了解顾客的要求和期望，确定满足顾客要求的产品及对产品的质量要求，以达到顾客满意，才能提出恰当的产品要求。 与产品有关的要求范围 a) 产品固有质量特性 的要求，如预期的使用性能、可靠性和美学要求等； b) 产品的交付要求，如交货期、交付后的售后服务等。 与产品有关的要求需确定的内容 a) 顾客规定的要求； b) 顾客未明示，但用途或预期用途已知； c) 与产品有关的法律法规的要求，如产品的安全性、环保要求等； d) 确定采用公司内控标准的程度。 识别顾客要求的方法 投标、报价、合同洽谈等活动，其它情况下，可以是市场调查、竞争对手分析、水平对比等过程，应随时获悉法律法规的规定。 与产品有关的要求的确定和实施 a) 供销部对产品有关的要求负领导责任； b) 生技部负责对产品要求的确定； c) 销售员工负责及时提供顾客要求、市场调查分析及竞争对手有关方面的信息。 与产品有关要求的评审 通过评审正确了解并规定产品要求，确定有能力实现这些要求。 评审应达到的目的 a) 确保准确理解顾客的要求，包括明示及隐含要求和法律法规的要求，特别是供需双方对合同或订单理解不一致的要求已得到解决； b) 对产品要求做出明确规定并形成文件，如合同、 订单、标志、开发计划任务书等； c) 公司内部有能力满足产品的使用、交付和服务等各方面的要求。 评审的时机、方法和实施 a) 评审的时机，应在向顾客做出提供产品的承诺前，包括投标前、接受每项合同或订单前、接受每一次合同或订单修改前； b) 评审的方法应适于公司的运作，以达到评审的目的为原则。 通常可以会议评审、传签评审、电话订货、口头订货的确认，（写书面的电话记录）网上销售评审的方式可以对产品的目录的内容和产品广告的内容进行评审；下载相关网页。 c) 评审由供销部负责实施。 合 同修订应及时通报给有关部门，应保持合同评审的记录。 顾客沟通 与顾客进行有效的沟通，才能充分并准确地了解顾客的要求，掌握顾客对公司产品 /服务满意程度有关的信息，以此作为持续改进的输入。 与顾客沟通的时机 确保在产品提供以前、提供之中以及提供之后，与顾客进行沟通。 与顾客沟通所需进行的活动和内容 a) 掌握顾客关于产品要求的信息； b) 问询、合同或订单的处理，包括对其修改； c) 了解在产品实现过程中以及向顾客提供产品 后顾客的反馈信息，包括顾客的抱怨（含投诉和意见）。 与顾客沟通的渠道或方法 a) 公司形象宣传。 可以通过多种手段如赞助公益活动，来提高公司的形象； b) 产品现场展销。 通过产品现场演示，以弥补产品说明的不足； c) 顾客使用的培训。 使顾客掌握使用产品的技能； d) 售后服务日活动。 选择合适的时间，举办如巡回修理、走访、新产品展示等活动； e) 定期回访。 对顾客定期回访，以征求意见和建议，并帮助进行维修。 与顾客沟通的实施 销售员工负责组织与顾客沟通。 为了能有效地进行与顾客 沟通，应提出沟通的安排 计划，计划经总经理批准后实施。 设计与开发 本条要求中，设计和开发指的是产品的设计和开发。 过程的设计和开发可参照本条要求进行控制。 a) 本条明确了设计和开发的策划、设计和开发输入、设计和开发输出、设计和开发评审、设计和开发验证、设计和开发确认以及设计和开发更改的控制的要求； b) 本过程的主管领导是工程师，主管职能部门是生技部。 设计和开发策划 设计开发过程是产品实现过程的关键环节，它将决定产品的固有特性。 设计和开发策划是确保设计达到预期目标和 设计质量的有效手段。 设计和开发策划的内容 设计和开发策划的重点是对设计和开发过程的控制，因此设计开发策划应包括以下内容： a) 应根据产品的特点、公司的能力和以往的经验等因素，明确划分设计开发过程的阶段，规定每一阶段的工作内容和要求； b) 应明确规定在每个设计开发阶段需开展的适当的评审、验证和确认活动，包括活动的时机、参与人员和活动要求； c) 应明确各有关部门和人员在参加设计开发活动中的职责和权限； d) 对参与设计开发活动的不同部门或小组之间 的接口关系做出规定，确保既能各负其责，又能保持工作有效衔接与信息正确交流。 设计和开发策划的输出 设计和开发策划的输出应形成文件，其形式可以是设计开发计划，也可。